Der KI-Telefonassistent für Deine Arztpraxis

Nein. Safina gibt keine medizinischen Ratschläge und stellt keine Diagnosen. Sie erfasst Symptome, Dringlichkeit und Anliegen, damit Dein medizinisches Team informiert zurückrufen kann. Bei Verdacht auf einen lebensbedrohlichen Notfall verweist Safina den Anrufer direkt an den Notruf 112.

Safina stellt gezielte Rückfragen zu Symptomen, Dauer und Schwere. Anhand der Antworten stuft sie den Anruf ein — von Routinetermin über zeitnah bis akut. Bei Beschwerden wie starker Atemnot, Brustschmerzen oder Bewusstlosigkeit verweist sie sofort auf den Notruf 112. Dein Team sieht die Dringlichkeitsstufe in der Zusammenfassung und kann Rückrufe entsprechend priorisieren.

Safina liefert jede Anrufzusammenfassung sofort in die App und per E-Mail. Für die automatische Übergabe an Dein PVS kannst Du Webhooks nutzen und Safina über Zapier, Make oder n8n mit Deinem System verbinden — so landen Terminwünsche oder Rezeptanfragen z. B. direkt als Aufgabe in Deiner Praxissoftware. Wenn Du eine individuelle Anbindung an Dein PVS brauchst, können wir das ebenfalls für Dich umsetzen.

Ja. Safina ist DSGVO-konform, wird in Deutschland entwickelt und gehostet, und alle Gesprächsdaten werden verschlüsselt gespeichert. Deine Anrufdaten werden nicht für Modelltraining verwendet. Für Arztpraxen stellen wir auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit, den Du für Deine Verfahrensdokumentation benötigst. Safina speichert dabei keine Befunde oder Diagnosen — nur das, was Patienten am Telefon selbst äußern.

Ja, genau dafür ist Safina gedacht. Du richtest eine Rufumleitung ein, die erst greift, wenn Deine MFA nicht rangeht — nach X Sekunden, bei Besetzt oder außerhalb der Sprechzeiten. Deine MFA nimmt weiterhin alle Anrufe an, die sie schafft. Safina fängt nur die auf, die sonst auf der Mailbox oder im Besetztzeichen landen würden. So entlastest Du den Empfang, ohne den persönlichen Kontakt zu verlieren.

Safina gibt es schon für wenige Euro im Monat. Eine zusätzliche MFA-Stelle kostet Dich schnell 2.500 € und mehr mit Lohnnebenkosten — und ist trotzdem nur zu den Sprechzeiten verfügbar. Safina ersetzt keine MFA, sondern übernimmt die Telefonate, die Dein Team nicht gleichzeitig schaffen kann. Schon ein einziger Privatpatient, der nicht in der Warteschleife aufgibt, bringt mehr Umsatz als ein ganzes Jahr Safina kostet.

Ja. Safina ist rund um die Uhr aktiv. Viele Patienten rufen morgens vor der Sprechstunde oder abends nach Feierabend an — genau dann, wenn Dein Team nicht mehr besetzt ist. Safina erfasst diese Anfragen genauso strukturiert wie tagsüber, und Du findest sie am nächsten Morgen geordnet in der App. Bei akuten Anliegen wirst Du sofort per Push-Benachrichtigung informiert.