Damit Safina Anrufe für Dich annehmen kann, nutzt sie eine sehr verbreitete und robuste Technologie Deines Telefonanbieters: die Anrufweiterleitung (oft auch Rufumleitung genannt).
Um zu verstehen, wie Safina arbeitet, ist es hilfreich, dieses Kernprinzip zu kennen. Es ist keine Magie, sondern eine clevere Nutzung einer Standardfunktion.
Wozu dient die Anrufweiterleitung?
Stell es Dir am besten wie einen Nachsendeauftrag bei der Post vor. Du sagst Deinem Postboten (Deinem Telefonanbieter): “Wenn ein Brief (ein Anruf) für mich ankommt und ich nicht zu Hause bin (nicht rangehe), schicke ihn bitte automatisch an diese andere Adresse (Deine Safina-Nummer).”
Safina ersetzt also nicht Deine SIM-Karte oder Deinen Telefonanschluss. Sie arbeitet Hand in Hand mit Deinem bestehenden Anbieter (z.B. Telekom, Vodafone, O2).
Die zwei Bausteine: Deine Nummer und Safinas Nummer
Das ganze System basiert auf zwei Telefonnummern, die zusammenarbeiten:
- Deine bestehende Rufnummer: Das ist Deine bekannte Handy- oder Festnetznummer. Deine Kunden rufen weiterhin genau diese Nummer an. Für sie ändert sich nichts.
- Deine persönliche Safina-Nummer: Bei Deiner Registrierung hast Du eine exklusive Telefonnummer von uns erhalten. Dies ist die direkte “Adresse” Deiner KI-Assistenz und das Ziel der Weiterleitung.
Der Ablauf eines Anrufs Schritt für Schritt
Wenn ein Anruf eingeht, passiert Folgendes im Hintergrund:
- Ein Anrufer wählt Deine normale, bekannte Geschäftsnummer.
- Dein Telefon klingelt wie gewohnt.
- Einer der von Dir definierten Fälle tritt ein: Du bist besetzt, Du gehst nicht ran oder Du bist nicht erreichbar (kein Empfang/Handy aus).
- Jetzt greift die bei Deinem Anbieter hinterlegte Regel: die Anrufweiterleitung.
- Dein Anbieter leitet den Anruf nun in Echtzeit an Deine Safina-Nummer um.
- Safina nimmt den Anruf entgegen, stellt sich vor und beginnt das Gespräch.
Du entscheidest, wann Safina übernimmt
Du hast die volle Kontrolle darüber, unter welchen Bedingungen die Weiterleitung aktiv wird. Die gängigsten Regeln, die Du einstellen kannst, sind:
- Wenn besetzt: Während Du bereits telefonierst.
- Wenn nicht erreichbar: Bei Funklöchern oder wenn Dein Gerät aus ist.
- Wenn nicht angenommen: Wenn es eine bestimmte Zeit (z.B. 20 Sekunden) geklingelt hat.
Diese drei Fälle sind der Standard. In der Safina App richtest Du sie gemeinsam ein: Safina AI → Weiterleitung an Safina → Aktivieren. Der Knopf wählt für Dich den Code **004* mit Deiner Safina-Nummer. Zum Abschalten gibt es den Knopf Deaktivieren, der ##002# wählt.
Die Klingeldauer stellt Dein Anbieter ein
Wie lange Dein Telefon klingelt, bevor der Anruf an Safina geht, kannst Du in der Safina App nicht einstellen. Diese Zeit gehört zur Rufumleitung bei Deinem Mobilfunkanbieter, nicht zu Safina. Typisch sind rund 20 Sekunden.
Wenn Du sie ändern willst, richtest Du die Weiterleitung “keine Antwort” von Hand ein, mit dem Code **61*[Nummer]**[Sekunden]#. Für [Sekunden] sind bei den meisten Anbietern 5, 10, 15, 20, 25 oder 30 möglich. Die Details für Deinen Anbieter stehen in den Rufumleitungs-Anleitungen.
Was passiert, wenn Du einen Anruf wegdrückst?
Einen Anruf, den Du aktiv wegdrückst, bekommt Safina meistens nicht. Je nach Handy und Netz landet er stattdessen auf der Mailbox Deines Anbieters. Dein Handy meldet dem Netz dann „abgelehnt“ statt „besetzt“, und die Weiterleitung greift nicht. Das kann Safina nicht ändern.
Sicher übernimmt Safina, wenn Du es klingeln lässt, wenn Du gerade telefonierst oder wenn Dein Handy nicht erreichbar ist. Wenn Du Safina zum ersten Mal testest, lass den Anruf deshalb klingeln und drück ihn nicht weg.
Eine einfache und robuste Technik
Die Anrufweiterleitung ist eine Kernfunktion jedes Telefonnetzes. Safina nutzt diese bewährte Technik, um sich nahtlos in Deinen Alltag zu integrieren, ohne dass Du Deine Rufnummer ändern oder komplexe Hardware installieren musst.
Wie Du diese Weiterleitung für Dein Handy, Festnetz oder Deine Telefonanlage konkret einrichtest, zeigen wir Dir in den folgenden Artikeln.
Anleitungen für Deinen Anbieter
Für die meisten Anbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Telekom
- Vodafone
- O2
- 1&1 / Congstar
- FRITZ!Box
- Magenta (Österreich)
- A1 (Österreich)
- Swisscom (Schweiz)
Dein Safina-Team
