El Asistente Telefónico con IA para Comercio y E-Commerce personal con IA
Tu tienda está llena y el teléfono no para de sonar. Safina atiende las llamadas de clientes, registra incidencias con pedidos, solicitudes de devolución y consultas de producto para que tu equipo se quede en la sala de ventas.
Por qué los profesionales de retail pierden llamadas
Tu tienda está llena y el teléfono no para de sonar. Safina atiende las llamadas de clientes, registra incidencias con pedidos, solicitudes de devolución y consultas de producto para que tu equipo se quede en la sala de ventas.
Llamada de
hace 2 minSafina gestiona el aluvión de llamadas '¿dónde está mi pedido?' y registra los datos de seguimiento para el seguimiento.
Llamada de
hace 5 minSafina registra números de pedido, descripciones del artículo y motivos de devolución para que tu equipo las procese más rápido.
Llamada de
hace 11 minSafina anota el producto, talla, color y tienda para que confirmes el stock y devuelvas la llamada.
Safina responde sus llamadas las 24 horas. Recibe un resumen generado por IA de cada conversación en su teléfono o en el chat, para que pueda volver a centrarse en sus tareas principales.
Safina gestionó 51 llamadas esta semana
Últimos 7 días
Emma Martin
67s 15:30Quiere hablar sobre la oferta de la nueva campaña y tiene preguntas sobre el calendario.
Laura Sánchez
54s 14:45Pregunta por el estado del pedido y cuándo llegará la entrega.
Tomás Herrera
34s 13:10Concertar una reunión para la revisión del proyecto la próxima semana.
Desconocido
44s 11:30Promesa de premio: probablemente spam.
Sofía Martínez
10s 09:15Reclamación sobre el último pedido, solicita que le devuelvan la llamada.
Martín Navarro
95s 13 dicQuiere hablar sobre una posible colaboración.
Ana Rodríguez
85s 13 dicEs su compañera y quiere hablar sobre el proyecto.
Javier Campos
42s 12 dicPregunta por las citas disponibles la próxima semana.
Lucía Bermejo
68s 12 dicTiene preguntas sobre la factura y pide aclaración.
Llamada de Emma Martin
Conversación sobre la implantación del nuevo CRM para ventas.
Puntos clave
- Devolver llamada a Emma Martin
- Reunión para implantación del CRM
Perspectivas IA
La persona que llamó fue colaboradora y proporcionó la información necesaria.
La persona puede esperar una respuesta.
Interesado en temas
Disponibilidad de productos, Horario, Devoluciones, Pedidos online
Audio y transcripción
Hola, soy Safina AI, la asistente digital de Peter. ¿En qué puedo ayudarle?
Hola Safina, soy Emma Martin. Quería hablar con Peter sobre la implantación del nuevo CRM.
Gracias, Emma. ¿Le va bien el próximo martes a las 10:00 para una breve llamada de introducción con Peter?
El martes a las 10:00 me viene perfecto. Envíeme la invitación e incluya una agenda breve, por favor.
Perfecto, programo la reunión y le envío la invitación del calendario de inmediato. Que tenga un excelente día, Emma.
Cómo Safina ayuda a los negocios de retail
Estado del pedido
Un cliente quiere saber dónde está su paquete. Safina registra el número de pedido, nombre del cliente y la incidencia con el envío.
Solicitud de devolución
Un cliente recibió la talla equivocada. Safina registra el número de pedido, detalles del artículo, motivo de la devolución y solución preferida.
Disponibilidad de producto
Un cliente quiere saber si un artículo específico está en stock. Safina registra el nombre del producto, talla, color y tienda preferida.
Incidencia con el envío
Un paquete llegó dañado. Safina registra el número de pedido, descripción del daño, fotos ofrecidas y urgencia. Marcado para gestión rápida.
Igualación de precio o consulta de promoción
Un cliente pregunta por una oferta en curso, un código de descuento o la política de igualación de precios. Safina registra el producto, el precio de la competencia o código promocional, y el teléfono de contacto.
Reclamación de garantía o reparación
Un cliente tiene un producto defectuoso y quiere servicio de garantía. Safina registra número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y fecha de compra.
Recupere su tiempo
45 Min
Tiempo diario ahorrado por empleado de atención.
12 %
Más pedidos porque ninguna llamada queda sin respuesta.
21 Seg
Menos tiempo de espera por cliente gracias a la respuesta instantánea.
5
Llamadas de spam bloqueadas al mes por Safina.
¿Quiere escuchar a Safina en persona?
Solo tiene que llamar. Marque el número que aparece y mantenga una conversación de prueba con Safina.
Cómo funciona Safina en el día a día
La persona que llama, Emma Martin, solicita que le devuelvan la llamada para tratar cuestiones sobre el proyecto actual y programar una reunión.
Puntos clave
- Aclaración de detalles del proyecto
- Programación de una reunión de seguimiento
- Discusión de los próximos pasos del proyecto
Perspectivas IA
La persona solicita una devolución de llamada a la brevedad
El cliente llama
Un cliente llama con una consulta.
Usted no está disponible
Está ocupado y la llamada se desvía automáticamente.
Safina responde por usted
Un cliente llama con una consulta.
... y resume la conversación
Safina crea un resumen claro de la conversación
Reciba resúmenes de llamadas ...
1 En su teléfono
- Mediante notificación push en su móvil
- En la app móvil de Safina
Nueva llamada de Emma Martin
Resumen creado por Safina AI sobre la conversación...
En su ordenador
- En su bandeja de entrada de correo
- En el navegador a través de la Webapp de Safina
En su base de datos
- Mediante webhook directamente en su software empresarial
La App de Safina
Safina está disponible no solo en cualquier navegador habitual, sino también a través de la app móvil de Safina.
Elija el asistente adecuado para su sector.
Gestión de consultas sobre vehículos, pruebas de conducción y citas de taller.
Consultas de inscripción, sesiones de prueba e inscripción en clases.
Reserva de citas y consultas de asesoramiento para servicios de peluquería.
Averías, presupuestos y citas para empresas de oficios.
Gestión de citas y atención al cliente para tratamientos de belleza.
Gestión de incidencias, presupuestos y citas para administración de fincas.
Defina las directrices de Safina para sus conversaciones.
Inicio de la conversación
Saludo
"Hola, soy Safina, la asistente telefónica digital de Administración de Fincas Müller."
Romper el hielo
"¿En qué puedo ayudarle?"
Continuación de la conversación
Nombre completo
Preguntar el nombre completo del llamante.
Dirección del edificio
Preguntar la dirección completa del edificio. (Repetir la dirección y preguntar si es correcta)
Inquilino o propietario
Preguntar si el llamante es inquilino o propietario.
Tipo de avería
Aclarar de qué tipo de avería se trata.
Medidas tomadas
En caso de avería, preguntar si ya se han tomado medidas y cuáles.
Pregunta abierta
Solicitar el número de contacto.
Otros asuntos
Siempre preguntar al final si hay otros asuntos pendientes.
Safina gestionó 51 llamadas esta semana
De confianza
Sospechoso
Peligroso
Quiere hablar sobre la oferta de la nueva campaña y tiene preguntas sobre el calendario.
Pregunta por el estado del pedido y cuándo llegará la entrega.
Concertar una reunión para la revisión del proyecto la próxima semana.
Promesa de premio: probablemente spam.
Reclamación sobre el último pedido, solicita que le devuelvan la llamada.
Quiere hablar sobre una posible colaboración.
Es su compañera y quiere hablar sobre el proyecto.
Pregunta por las citas disponibles la próxima semana.
Tiene preguntas sobre la factura y pide aclaración.
Conversación sobre la implantación del nuevo CRM para ventas.
Puntos clave
- Devolver llamada a Emma Martin
- Reunión para implantación del CRM
Perspectivas IA
Audio y transcripción
Hola, soy Safina AI, la asistente digital de Peter. ¿En qué puedo ayudarle?
Hola Safina, soy Emma Martin. Quería hablar con Peter sobre la implantación del nuevo CRM.
Gracias, Emma. ¿Le va bien el próximo martes a las 10:00 para una breve llamada de introducción con Peter?
El martes a las 10:00 me viene perfecto. Envíeme la invitación e incluya una agenda breve, por favor.
Perfecto, programo la reunión y le envío la invitación del calendario de inmediato. Que tenga un excelente día, Emma.
El llamante solicita datos personales y afirma que ha ganado un premio.
Puntos clave
- Compartir información personal
Posible alerta de fraude
Esta llamada se ha clasificado como potencialmente fraudulenta.
Perspectivas IA
Audio y transcripción
Hola, soy Safina AI. ¿En qué puedo ayudarle?
¡Aquí el Centro de Premios Euro Premium! ¡Ha ganado un premio!
¿Puede repetir el nombre de la organización?
Somos del Centro de Premios Euro Premium Internacional. Para cobrar hoy mismo, confirme ahora su nombre completo y su IBAN.
Flujos de llamada listos para cada sector.
Elija una plantilla para su sector y Safina sabrá al instante qué preguntas hacer, qué información recoger y cómo guiar la conversación.
Su asistente, sus reglas
Defina cómo responde Safina a las llamadas. Cree guías de conversación para diferentes situaciones, desde avisos de avería hasta consultas generales.
Todas las llamadas de un vistazo
Su panel le muestra al instante lo que ha ocurrido: resúmenes, tareas pendientes y detección de spam. Ninguna llamada se pierde.
Lea en segundos lo que Safina ha tratado
Cada llamada es resumida por Safina. Verá de inmediato de qué se trató, qué hay que hacer y cuál era la urgencia.
¿Llamadas no deseadas? Ni una oportunidad.
Safina detecta automáticamente el spam y los intentos de fraude. Los llamantes sospechosos son bloqueados antes de que le lleguen.
Precios sencillos y justos
Un asistente personal al alcance de todos.
Basic
Focus on work. Not on calls.
- 30 min included*
- Answers calls 24/7, any language
- Forwards urgent calls to you
- Instant summaries + recordings
- Trained on your business
Pro
Your daily phone assistant.
- 100 min included*
- Everything in Basic
- Books appointments for callers
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Business
More volume. Full integration.
- 250 min included*
- Everything in Pro
- Priority Support
*Need more minutes?
When your included minutes run out, Safina keeps answering on a per-minute basis. Set your spending limit flexibly and stay in control.
Estos profesionales ya confían en Safina
Desde que uso Safina, por fin tengo tiempo para conversaciones de calidad con los candidatos. Los resúmenes precisos de las llamadas me ayudan a priorizar las consultas de los aspirantes de forma eficiente.
Al principio era escéptico sobre si la tecnología estaba lo suficientemente madura. Pero Safina me convenció: identifica de forma fiable las llamadas importantes de clientes y filtra el spam. Ahora puedo concentrarme plenamente en mis equipos durante las reuniones sin perder llamadas importantes.
Mis pacientes valoran mucho que se les atienda profesionalmente incluso fuera del horario de consulta. Safina hace un gran trabajo como primer punto de contacto y documenta toda la información.
Dirijo una empresa de TI y recibo muchas llamadas cada día. Antes de usar Safina, me interrumpían constantemente durante reuniones o mientras programaba. Eso ya no ocurre: en modo concentración, todas las llamadas van a Safina.
Los informes detallados de Safina valen su peso en oro. No se pierde ningún punto importante y puedo hacer seguimiento de las consultas de clientes de forma específica.
La detección de spam es genial. Antes perdía llamadas importantes de clientes porque no quería contestar números desconocidos. Ahora Safina me protege de sorteos falsos y llamadas comerciales agresivas.
Desde que uso Safina, por fin tengo tiempo para conversaciones de calidad con los candidatos. Los resúmenes precisos de las llamadas me ayudan a priorizar las consultas de los aspirantes de forma eficiente.
Al principio era escéptico sobre si la tecnología estaba lo suficientemente madura. Pero Safina me convenció: identifica de forma fiable las llamadas importantes de clientes y filtra el spam. Ahora puedo concentrarme plenamente en mis equipos durante las reuniones sin perder llamadas importantes.
Mis pacientes valoran mucho que se les atienda profesionalmente incluso fuera del horario de consulta. Safina hace un gran trabajo como primer punto de contacto y documenta toda la información.
Dirijo una empresa de TI y recibo muchas llamadas cada día. Antes de usar Safina, me interrumpían constantemente durante reuniones o mientras programaba. Eso ya no ocurre: en modo concentración, todas las llamadas van a Safina.
Los informes detallados de Safina valen su peso en oro. No se pierde ningún punto importante y puedo hacer seguimiento de las consultas de clientes de forma específica.
La detección de spam es genial. Antes perdía llamadas importantes de clientes porque no quería contestar números desconocidos. Ahora Safina me protege de sorteos falsos y llamadas comerciales agresivas.
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En una demo de 30 minutos, identificamos casos de uso individuales para tu empresa.
Karsten Kreh
Fundador de Safina AI
Preguntas frecuentes
¿Puede Safina procesar devoluciones o reembolsos directamente?
No. Safina registra todos los detalles: número de pedido, artículo, motivo y solución preferida del cliente. Tu equipo procesa la devolución rápidamente al devolver la llamada, ya con toda la información necesaria. El reembolso o cambio real queda en tus manos.
¿Cómo gestiona Safina a los clientes enfadados por un envío dañado?
Safina mantiene la calma y la profesionalidad en cada llamada. Registra número de pedido, descripción del daño, artículos afectados y marca la urgencia. La desescalada empieza simplemente escuchando al cliente, y responder rápido antes de que publique una reseña negativa marca toda la diferencia.
¿Se integra Safina con Shopify, WooCommerce o PrestaShop?
Safina envía resúmenes de llamadas a través de la app y por correo electrónico. Mediante webhooks puedes enviar los datos a Shopify, WooCommerce, PrestaShop o cualquier sistema con API. Si necesitas una integración personalizada con tu software empresarial, también podemos configurarla para ti.
¿Cómo encaja Safina si el personal está atendiendo a clientes en tienda?
Safina se encarga del teléfono para que tu equipo se quede en la sala de ventas. Las consultas de pedidos, devoluciones y disponibilidad de producto se registran en la app. Tu equipo las revisa y responde por prioridad cuando tenga un momento libre.
¿Funciona durante Black Friday, rebajas y campaña navideña?
Safina gestiona llamadas simultáneas ilimitadas. En temporada alta, cuando el volumen de llamadas se multiplica, cada cliente es atendido sin música de espera ni señal de ocupado. Sin contrataciones temporales ni estrés adicional para tu equipo.
Más sobre llamadas fuera de horario¿Cuánto cuesta comparado con un servicio de atención al cliente?
Un servicio de call center cuesta cientos de euros al mes sin capturar contexto real de tus pedidos. Safina empieza por solo unos euros al mes, registra número de pedido y detalles de la incidencia, y permite a tu equipo responder rápido antes de que el cliente deje una reseña de una estrella.
Ver preciosSafina gestionó 51 llamadas esta semana
De confianza
Sospechoso
Peligroso
Quiere hablar sobre la oferta de la nueva campaña y tiene preguntas sobre el calendario.
Pregunta por el estado del pedido y cuándo llegará la entrega.
Concertar una reunión para la revisión del proyecto la próxima semana.
Promesa de premio: probablemente spam.
Reclamación sobre el último pedido, solicita que le devuelvan la llamada.
Quiere hablar sobre una posible colaboración.
Es su compañera y quiere hablar sobre el proyecto.
Pregunta por las citas disponibles la próxima semana.
Tiene preguntas sobre la factura y pide aclaración.
Quiere hablar sobre la oferta de la nueva campaña y tiene preguntas sobre el calendario.
Puntos clave
- Devolver llamada a Emma Martin
- Aclarar dudas sobre plazos y precios
Perspectivas IA
La persona que llamó fue colaboradora y proporcionó la información necesaria.
La persona puede esperar una respuesta.
Audio y transcripción
Hola, soy Safina AI, la asistente digital de Peter. ¿En qué puedo ayudarle?
Hola Safina, soy Emma Martin. Quería hablar sobre la oferta y el calendario.
Gracias, Emma. ¿Están valorando principalmente el paquete Standard o el Pro para el lanzamiento?
Exacto. Necesitamos el paquete Pro y nos gustaría empezar el próximo mes si la incorporación puede hacerse en la primera semana.
Pruebe Safina para su negocio de retail
Tu tienda está llena y el teléfono no para de sonar. Safina atiende las llamadas de clientes, registra incidencias con pedidos, solicitudes de devolución y consultas de producto para que tu equipo se quede en la sala de ventas.