Condiciones de uso

Bienvenido a Safina AI. Estas condiciones de uso regulan su relación con SK Thinking Ltd (número de registro: HE 499216, Registrar of Companies, Chipre), con domicilio en Anthypolochagou Georgiou M. Savva 26, Shop 1-2, 8201 Geroskipou, Paphos, Chipre, representada por David Schemm (en adelante, «Safina AI», «nosotros» o «nos») en relación con el uso de nuestro servicio. Si celebró su contrato antes del 13 de octubre de 2026, su parte contratante hasta el 11 de noviembre de 2026 es DK Tech Solutions UG (haftungsbeschränkt) (apartado 15.4). Puede contactarnos por correo electrónico en info@safina.ai o a través de los datos de contacto indicados en el aviso legal de nuestro sitio web.

Esta versión se aplica de inmediato a los contratos celebrados a partir del 9 de octubre de 2026 y, a los contratos existentes, desde el 12 de noviembre de 2026. Hasta entonces, a los contratos existentes se les aplica la versión anterior del 23 de enero de 2026.

1. Ámbito de aplicación, proveedor y definiciones

1.1. Objeto y ámbito de aplicación

a) Safina AI ofrece un servicio en forma de buzón de voz y centralita telefónica basados en inteligencia artificial (en adelante, «servicio»), que asiste a empresas y trabajadores autónomos en la gestión de su disponibilidad telefónica, la recepción, el análisis y la organización de llamadas. El servicio se presta a través de una aplicación móvil (en adelante, «aplicación») y una interfaz web.

b) Estas condiciones de uso (en adelante, «condiciones») se aplican a todas las personas físicas y jurídicas (en adelante, «usuario», «usted») que utilicen el servicio de Safina AI, independientemente de si el uso es gratuito (p. ej., durante un período de prueba) o de pago en el marco de una suscripción. El servicio se ofrece exclusivamente a empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán (BGB). No se celebran contratos con consumidores en el sentido del § 13 BGB.

c) Con determinados usuarios podemos celebrar acuerdos individuales (p. ej., un contrato propio o un acuerdo de nivel de servicio). Dichos acuerdos individuales prevalecerán sobre estas condiciones en caso de contradicción.

d) Las condiciones comerciales del usuario que sean contrarias o divergentes respecto de estas condiciones no serán de aplicación, salvo que hayamos aceptado expresamente y por escrito su validez.

e) Con el registro en el servicio o con el uso del servicio, usted declara su conformidad con estas condiciones.

f) Estas condiciones se ponen a disposición en alemán y en traducciones (actualmente inglés, español, francés y polaco). En caso de discrepancias o cuestiones de interpretación, será determinante exclusivamente la versión en alemán. La versión vigente de estas condiciones puede consultarse, guardarse o imprimirse en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones conforme al apartado 13.

1.2. Definiciones

En el marco de estas condiciones, los términos que se indican a continuación tienen el siguiente significado:

«Proveedor» es SK Thinking Ltd. Para los contratos celebrados antes del 13 de octubre de 2026, el proveedor es DK Tech Solutions UG hasta la cesión prevista en el apartado 15.4.

«Persona que llama» es toda persona física o jurídica que intenta contactar al usuario a través del número de teléfono desviado a Safina AI.

«Aplicación» designa la aplicación de software móvil de Safina AI para iOS y Android, a través de la cual se puede utilizar y gestionar el servicio.

«AVV» (contrato de encargo de tratamiento) designa el contrato conforme al art. 28 del RGPD que se celebra entre el usuario (como responsable del tratamiento) y Safina AI (como encargado del tratamiento) cuando el usuario, como empresario, trata datos personales a través del servicio.

«Servicio» designa el conjunto de prestaciones proporcionadas por Safina AI, en particular el buzón de voz y la centralita telefónica basados en inteligencia artificial, incluyendo la aplicación, la interfaz web, las tecnologías de IA subyacentes y todas las funciones asociadas conforme al plan seleccionado.

«Contenidos» designa todos los datos, textos, archivos de audio, información o materiales proporcionados por Safina AI en el marco del servicio, con excepción de los contenidos del usuario.

«Asistente de IA» designa la inteligencia artificial proporcionada por Safina AI que recibe llamadas, mantiene diálogos, procesa información y elabora informes.

«Usuario» es toda persona física o jurídica que se registra en el servicio o lo utiliza.

«Contenidos del usuario» son todos los datos, información, textos, archivos de audio (p. ej., grabaciones de voz de llamadas), transcripciones, resúmenes, análisis (p. ej., valoraciones de tono) y configuraciones (p. ej., guiones de conversación, datos de contacto) que el usuario o las personas que llaman generan, cargan o proporcionan en el marco del uso del servicio.

«Cuenta de usuario» designa el área de acceso personal del usuario al servicio tras un registro exitoso.

«Planes» designa los modelos de suscripción con los que se ofrece el servicio. Se diferencian en el alcance funcional, los límites de prestación (p. ej., minutos de conversación) y el precio. Es determinante la descripción en nuestro sitio web o en la aplicación en el momento de la contratación.

«Período de prueba» designa un período limitado durante el cual el usuario puede probar el servicio o determinadas funciones del mismo de forma gratuita o a precio reducido, antes de que comience una suscripción de pago.

«Empresario» es una persona física o jurídica o una sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional independiente (§ 14 BGB).

2. Registro, cuenta de usuario, celebración del contrato y período de prueba

2.1. Requisitos para el uso

a) El uso del servicio requiere que usted sea una persona física que haya cumplido 18 años de edad y tenga plena capacidad de obrar, o una persona jurídica o sociedad de personas debidamente constituida y representada.

b) Si utiliza el servicio en nombre de una organización, empresa u otra persona jurídica, confirma que tiene la autorización para vincular a dicha persona jurídica a estas condiciones. En este caso, «usuario» o «usted» se refiere a dicha persona jurídica.

c) Con el registro, usted confirma que utiliza el servicio en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional independiente. Podemos exigir un justificante de ello, p. ej., un número de identificación a efectos del IVA, un extracto del registro o un alta de actividad empresarial (Gewerbeanmeldung). Si no lo aporta en un plazo razonable, podemos resolver el contrato de forma extraordinaria.

2.2. Registro y cuenta de usuario

a) Para poder utilizar el servicio, debe registrarse y crear una cuenta de usuario. El registro se realiza a través de la aplicación o de nuestro sitio web.

b) Usted está obligado a proporcionar datos veraces, actuales y completos durante el registro y a mantener estos datos actualizados durante toda la vigencia del contrato.

c) Usted es responsable de la seguridad de su cuenta de usuario y de sus datos de acceso (p. ej., contraseña). Mantenga sus datos de acceso en secreto y protéjalos del acceso de terceros. Usted es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su cuenta de usuario, salvo que no sea responsable del uso indebido.

d) Usted está obligado a informarnos inmediatamente si tiene conocimiento de un uso no autorizado de sus datos de acceso o de otra violación de seguridad, o si tiene sospechas al respecto. Contacte con nosotros en info@safina.ai.

2.3. Celebración del contrato

a) La presentación del servicio en nuestro sitio web o en la aplicación no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a presentar una oferta por su parte (invitatio ad offerendum).

b) Al completar el proceso de registro (p. ej., haciendo clic en un botón como «Registrarse», «Crear cuenta» o «Comenzar ahora»), usted presenta una oferta vinculante para la celebración de un contrato de uso del servicio. Durante el registro le remitimos a estas condiciones de uso y a nuestra política de privacidad. Con el registro, usted acepta estas condiciones de uso.

c) Aceptamos su oferta mediante un correo electrónico de confirmación o mediante la activación de su cuenta de usuario y la puesta a disposición del servicio. Con esta aceptación se perfecciona el contrato de uso entre usted y Safina AI.

2.4. Período de prueba

a) Podemos ofrecer a los nuevos usuarios un período de prueba gratuito. Le indicaremos la duración y el alcance, en particular el número de minutos de prueba, antes de su inicio, p. ej., en la pantalla de selección de plan. Los minutos de prueba pueden ser inferiores a los minutos incluidos en el plan seleccionado. No existe derecho a un período de prueba.

b) Para el inicio del período de prueba puede ser necesario indicar un método de pago. Durante el período de prueba no cobramos ninguna tarifa por el plan seleccionado.

c) Si no resuelve el contrato antes de que finalice el período de prueba, este pasa automáticamente a la suscripción de pago seleccionada. La primera tarifa vence entonces al final del período de prueba. Puede resolver el contrato en cualquier momento durante el período de prueba (apartado 12.2).

d) Una vez consumidos los minutos de prueba, el servicio no atiende más llamadas hasta que finalice el período de prueba. Esto no se aplica si contrata antes una suscripción o si la facturación en función del uso está activa. En este último caso facturamos los minutos adicionales conforme al apartado 6.1 b) dentro de su límite de gasto. Con el inicio de la suscripción se aplican los minutos incluidos completos del plan.

2.5. Organizaciones y miembros del equipo

a) Según el plan, puede crear una organización e invitar a otras personas como miembros del equipo. La parte contratante y obligada al pago es únicamente el titular de la organización. El número de miembros del equipo depende del plan.

b) Los miembros del equipo actúan por usted en el marco de los derechos que se les hayan concedido. Según su rol, pueden consultar las llamadas, transcripciones, grabaciones y contactos de la organización. Usted decide a quién concede qué acceso y lo retira cuando ya no sea necesario.

c) Usted es responsable de los actos de los miembros de su equipo como de los suyos propios y se asegura de que cumplan estas condiciones. Lo mismo se aplica a los terceros a quienes usted conceda acceso a su cuenta o a su organización, p. ej., a un socio para que le ayude con la configuración.

3. Alcance de las prestaciones, requisitos técnicos y límites del servicio

3.1. Descripción de las prestaciones

a) Safina AI pone a disposición del usuario un servicio basado en inteligencia artificial que funciona como buzón de voz o centralita telefónica inteligente. El servicio permite que las llamadas entrantes sean atendidas por un asistente de IA, que se mantengan diálogos con las personas que llaman, que se procese la información de las llamadas y que se ponga a disposición del usuario en forma procesada (p. ej., como resumen, transcripción, grabación de audio, análisis) a través de la aplicación o la interfaz web.

b) El alcance funcional concreto y los límites de prestación (p. ej., minutos de conversación incluidos, número de asistentes de IA y de miembros del equipo) dependen del plan contratado. Es determinante la descripción de las prestaciones en nuestro sitio web, en la aplicación web o en la aplicación nativa en el momento de la contratación. Esta forma parte del contrato.

c) Nos esforzamos por desarrollar continuamente el servicio. Por ello, nos reservamos el derecho de adaptar, modificar o ampliar las funciones y características del servicio, cuando ello sirva al desarrollo técnico, lo exijan requisitos legales o regulatorios o un proveedor de servicios modifique o suspenda una prestación, siempre que ello sea razonable para el usuario y se mantenga el alcance esencial de las prestaciones del plan contratado. Podemos ofrecer nuevas funciones como opción adicional de pago. Los cambios sustanciales se anunciarán conforme al apartado 13.

d) Almacenamos los datos del servicio, en particular los datos de llamadas, las transcripciones y las grabaciones, en servidores en Alemania. Para determinadas fases del tratamiento durante una llamada (p. ej., telefonía, reconocimiento de voz, síntesis de voz y modelos de IA) empleamos proveedores de servicios que también pueden tratar datos fuera de la Unión Europea. El apartado 7.2 regula los detalles.

e) Modelos de IA y proveedores: Empleamos modelos y servicios de IA de diversos proveedores. Podemos cambiar de modelos y de proveedores, en particular si un proveedor discontinúa un modelo, si dispone de un modelo mejor o más económico o si razones jurídicas lo exigen, siempre que la calidad del servicio se mantenga en lo esencial. No existe derecho a un modelo de IA determinado. Los modelos y funciones disponibles pueden variar según el plan, la cuenta y la vía de captación, p. ej., en las cuentas captadas a través de nuestro programa de socios.

f) Funciones beta: Las funciones que identificamos como beta, versión preliminar o de prueba las ofrecemos sin compromiso de disponibilidad ni de alcance funcional. Podemos modificarlas o discontinuarlas en cualquier momento. No existe derecho a su uso.

3.2. Requisitos técnicos

a) El uso del servicio requiere un dispositivo final compatible (p. ej., un teléfono inteligente con sistema operativo iOS o Android actualizado para el uso de la aplicación, un ordenador con un navegador web actualizado para la interfaz web) así como una conexión a internet estable.

b) El requisito previo para la recepción de llamadas por parte de Safina AI es que el usuario configure un desvío de llamadas correcto desde su número de teléfono al número que le haya asignado Safina AI. La responsabilidad de la configuración, la gestión y los posibles costes del desvío de llamadas recae exclusivamente en el usuario.

c) El usuario es responsable de asegurarse de que su hardware, su software y su conexión a internet cumplen los requisitos técnicos.

3.3. Límites del servicio y de la IA

a) Sin función de llamadas de emergencia: El servicio no está expresamente previsto ni es adecuado para la realización de llamadas de emergencia a la policía (110), bomberos/servicios de rescate (112) u otros servicios de emergencia. Esto se aplica especialmente también a la función de transferencia de llamadas («Call Transfer»). Safina AI no puede transmitir datos de ubicación. El usuario es responsable de disponer de soluciones de telefonía alternativas para emergencias.

b) Limitaciones de la IA y susceptibilidad a errores: El servicio utiliza inteligencia artificial para funciones como el reconocimiento de voz, la transcripción, la traducción, el resumen, el análisis de tono, la detección de spam y la conducción de diálogos. Los sistemas de IA son complejos y, a pesar de un desarrollo y entrenamiento cuidadosos, pueden contener errores o producir resultados inesperados. Por ello, no garantizamos la ausencia total de errores (100 %), la exactitud, la integridad o la adecuación de la información y los resultados generados o procesados por la IA. Esto se refiere en particular, pero no exclusivamente, a:

El reconocimiento y la transcripción correctos del habla.
La exactitud del contenido de los resúmenes.
La fiabilidad de los análisis de tono o de las valoraciones de urgencia.
La detección sin errores de todos los intentos de spam o phishing.
La conducción del diálogo por parte del asistente de IA de forma siempre adecuada o esperada.

c) Exclusión para procesos altamente críticos, autenticación y datos sensibles: El servicio no está diseñado para la transmisión o el tratamiento de datos de seguridad altamente críticos ni para la autenticación de personas (p. ej., realización de operaciones bancarias, aprobación de datos de acceso/PINs, transmisión de valores de salud críticos). El usuario reconoce que los sistemas de IA pueden «alucinar» (es decir, afirmar de forma plausible hechos falsos). El usuario es el único responsable de implementar mecanismos de seguridad adecuados (p. ej., verificación humana, autenticación de dos factores) fuera de Safina AI antes de iniciar transacciones, celebrar contratos o revelar datos sensibles sobre la base de las declaraciones de la IA. Safina AI no responde por los daños causados por la falta de dichos mecanismos de seguridad.

d) El usuario toma nota de que los resultados del procesamiento de la IA (p. ej., transcripciones, resúmenes, análisis) requieren siempre una revisión crítica por parte del usuario antes de que se tomen decisiones o se realicen acciones basadas en ellos. La responsabilidad por el uso e interpretación de la información proporcionada por el servicio recae en el usuario.

e) Sin decisiones individuales automatizadas: El servicio no está destinado a adoptar de forma exclusivamente automatizada decisiones que produzcan efectos jurídicos en las personas que llaman o que les afecten significativamente de modo similar (art. 22 del RGPD). Si, no obstante, usted utiliza el servicio de este modo, usted, como responsable del tratamiento, es responsable de que se cumplan los requisitos del art. 22 del RGPD, en particular de que una persona pueda intervenir.

f) Sin identificación por voz: El servicio no identifica ni verifica a personas a partir de su voz. No creamos ni comparamos perfiles de voz. El análisis de tono se basa en el contenido de la conversación, no en características biométricas de la voz.

3.4. Números de teléfono

a) Para el servicio le facilitamos un número de teléfono («número Safina»). Usted obtiene sobre él un derecho de uso durante la vigencia del contrato, no la propiedad. No es posible la transferencia del número Safina a otro proveedor (portabilidad).

b) En algunos países, las autoridades o nuestro proveedor de telefonía exigen datos sobre el usuario final de un número. En estos casos solicitamos el número en nombre del usuario. Usted nos encarga y nos apodera para presentar la solicitud en su nombre y para confirmar ante el proveedor de telefonía la exactitud de sus datos. Para ello, usted nos facilita datos y justificantes veraces, actuales y completos (p. ej., razón social, número de registro, dirección, persona con poder de representación, extracto del registro, justificante de domicilio y, en el caso de personas físicas, un documento de identidad) y nos comunica sin demora cualquier cambio. Tratamos estos datos únicamente para la solicitud y los transmitimos al proveedor de telefonía, donde se almacenan.

c) El proveedor de telefonía o la autoridad competente deciden sobre dicha solicitud. No existe derecho a la aprobación, a un prefijo determinado ni a un momento determinado. Para algunos países puede aplicarse un recargo, que le indicaremos antes de presentar la solicitud.

d) Podemos modificar o retirar el número Safina si las autoridades o el proveedor de telefonía lo exigen, si sus datos son falsos o ya no están actualizados o si existe un uso indebido. En la medida de lo posible, le informaremos previamente.

e) Tras la finalización del contrato liberamos el número Safina. Posteriormente puede asignarse a otros clientes. Por ello, retire su desvío de llamadas antes de la finalización del contrato.

4. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

4.1. Disponibilidad

a) Nos esforzamos por proporcionar el servicio con una alta disponibilidad. Sin embargo, salvo en los casos previstos en el apartado 4.1 c), no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida o libre de perturbaciones del servicio. El acceso al servicio puede verse limitado o interrumpido temporalmente, en particular, debido a perturbaciones técnicas fuera de nuestro ámbito de influencia (p. ej., perturbaciones de las redes de telecomunicaciones, cortes de energía, fallos de hardware o software de terceros) o debido a trabajos de mantenimiento.

b) No garantizamos un porcentaje específico de disponibilidad (Service Level Agreement, SLA).

c) Pueden establecerse disposiciones diferentes sobre la disponibilidad, incluidos niveles de servicio garantizados, en un acuerdo individual (apartado 1.1 c)).

4.2. Mantenimiento

Estamos autorizados a poner el servicio fuera de servicio temporalmente con fines de mantenimiento y optimización («ventanas de mantenimiento planificadas»). Nos esforzaremos por anunciar con antelación razonable los trabajos de mantenimiento planificados que puedan suponer una perturbación significativa del servicio (p. ej., por correo electrónico o notificación en la aplicación) y por realizarlos en la medida de lo posible en horarios de menor uso. En casos urgentes, p. ej., para corregir vulnerabilidades de seguridad o repeler ataques agudos, podemos realizar el mantenimiento del servicio también sin previo aviso. En tal caso le informaremos lo antes posible.

4.3. Soporte

a) Ofrecemos soporte técnico para el servicio. Las consultas pueden enviarse a través de los canales proporcionados en nuestro sitio web o en la aplicación (p. ej., correo electrónico a info@safina.ai, formulario de contacto).

b) Nuestro soporte estándar está disponible, por regla general, en días laborables (de lunes a viernes, excluidos los días festivos legales en la sede del proveedor), entre las 9:00 h y las 18:00 h (CET/CEST). Nos esforzamos por tramitar las consultas con prontitud, pero no garantizamos tiempos de respuesta específicos.

c) Pueden acordarse prestaciones de soporte ampliadas, p. ej., interlocutores dedicados o tiempos de respuesta garantizados, en un acuerdo individual (apartado 1.1 c)).

5. Derechos de uso, obligaciones del usuario y acciones prohibidas

5.1. Derechos de uso

a) Le concedemos, durante la vigencia del contrato de uso, un derecho simple, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable de uso del servicio y de la aplicación correspondiente conforme a estas condiciones y al plan seleccionado por usted. El derecho de uso está limitado a la finalidad contractual.

b) En la medida en que concedamos acceso a una interfaz de programación, serán de aplicación con carácter complementario las especificaciones de la documentación correspondiente.

c) Cualquier uso que exceda el alcance establecido en estas condiciones o en el plan seleccionado requiere nuestro consentimiento previo por escrito.

5.2. Obligaciones del usuario

Usted está obligado a:

a) Uso lícito: Utilizar el servicio exclusivamente de conformidad con estas condiciones y con todas las leyes y normativas aplicables. Esto comprende, en particular, pero no exclusivamente, el cumplimiento del Derecho de protección de datos (RGPD, BDSG, TDDDG), del Derecho de telecomunicaciones (TKG), del Derecho de competencia y del Derecho de propiedad intelectual.

b) Configuración y puesta en marcha: Ocuparse de la correcta puesta en marcha y configuración del servicio, en particular de la configuración del desvío de llamadas (véase el apartado 3.2 b)), de la gestión de los ajustes de notificación y de la configuración de excepciones para contactos que no deban ser desviados a Safina AI.

c) Información a las personas que llaman (esencial): Prestamos el servicio de modo que las personas que llaman sepan, al comienzo de la conversación, que están hablando con una asistencia de IA. El saludo estándar contiene esta advertencia y el asistente de IA confirma, si se le pregunta, que es una IA. En el sentido del Reglamento de IA (Reglamento (UE) 2024/1689), nosotros somos el proveedor y usted es el responsable del despliegue del asistente de IA. Si usted modifica el saludo o los guiones de conversación, es responsable de que las personas que llaman sigan siendo informadas sobre la IA (art. 50, apdo. 1, del Reglamento de IA). Sus saludos y guiones de conversación no pueden contradecir esta advertencia ni hacer pasar al asistente de IA por una persona. Si y cómo debe informarse además a las personas que llaman sobre una grabación o un tratamiento de la conversación, lo decide usted como responsable del tratamiento. Safina AI ofrece para ello una advertencia en el saludo, que usted controla en los ajustes. Puede prescindir de esta advertencia si las personas que llaman están informadas por otra vía o han dado su consentimiento, p. ej. en llamadas internas de sus empleados o si ya cuenta con el consentimiento de sus clientes. Para el tratamiento de los datos de las personas que llaman, usted es el responsable del tratamiento en el sentido del RGPD y nosotros los tratamos por encargo suyo. Usted se asegura de que exista una base jurídica para ello y de que las personas que llaman y otros interesados sean informados conforme a los arts. 13 y 14 del RGPD, p. ej., sobre la grabación y la transcripción, el uso de IA, los encargados del tratamiento utilizados, las transferencias a terceros países y el plazo de conservación. Esto se hace, en particular, mediante una política de privacidad a la que el asistente de IA pueda remitir durante la conversación. Usted activa la grabación de audio solo si la necesita para su finalidad y puede utilizarla lícitamente.

d) Responsabilidad por los contenidos: Asumir la responsabilidad exclusiva por todos los contenidos del usuario que usted proporcione (p. ej., datos de contacto, contenidos para guiones de conversación, configuraciones) o que sean generados por las personas que llaman en el marco del uso del servicio. Debe asegurarse de que sus contenidos de usuario sean lícitos y no vulneren derechos de terceros. Usted es igualmente responsable de los resultados que surjan de la interacción del asistente de IA con las personas que llaman, en particular cuando estos se basen en instrucciones o configuraciones específicas (p. ej., prompts, guiones de conversación) realizadas por usted. Nuestra responsabilidad por los errores del servicio que nos sean imputables permanece inalterada. Se aplica el apartado 10.

e) Deberes de diligencia: Custodiar de forma segura sus datos de acceso y adoptar todas las medidas necesarias para impedir un uso no autorizado de su cuenta (véanse también los apartados 2.2 c) y d)).

f) Exactitud de los datos: Asegurarse de que los datos proporcionados por usted durante el registro y en el marco del uso sean correctos y estén actualizados (véase el apartado 2.2 b)).

g) Control de costes y límites: Safina AI pone a disposición del usuario funciones técnicas para la limitación de costes (p. ej., presupuestos mensuales, límites de duración de las conversaciones). El usuario está obligado a configurar estos límites conforme a su perfil de riesgo. El usuario responde íntegramente de las tarifas devengadas dentro de los límites fijados por él, aun cuando estas hayan sido causadas por una duración de conversación inesperadamente larga de la IA, siempre que no exista un fallo técnico de la propia función de límite.

h) Obligaciones especiales en caso de uso de la función de transferencia de llamadas (Call Transfer) y telefonía saliente:

En caso de que el usuario active funciones mediante las cuales la IA transfiera llamadas a números externos o establezca conexiones salientes, se aplican las siguientes obligaciones y reglas de responsabilidad ampliadas:

Prohibición de llamadas en frío (Cold Calling): Queda estrictamente prohibido al usuario utilizar los servicios, números o asistentes de IA proporcionados por Safina AI para llamadas publicitarias no solicitadas o contactos molestos. El usuario garantiza que, en toda comunicación saliente (outbound) o transferencia, existe un consentimiento expreso del destinatario o una relación comercial vigente. Safina AI se reserva el derecho de bloquear inmediatamente las cuentas en caso de sospecha de uso indebido (p. ej., denuncias ante la Bundesnetzagentur).
Responsabilidad por costes y «Toll Fraud»: El usuario asume todos los costes generados por las transferencias iniciadas a través de su cuenta. Esto se aplica también a los costes causados por un uso indebido de terceros (p. ej., hackeo de datos de acceso, inyección de prompts), siempre que el usuario sea responsable de la brecha de seguridad. El usuario está obligado a garantizar la seguridad de su cuenta para prevenir el «Toll Fraud» (fraude de tarifas).
Restricciones geográficas (Geo-Blocking): Safina AI se reserva el derecho de bloquear por defecto las transferencias a determinadas áreas de destino (especialmente países de alto riesgo o prefijos de satélite) para prevenir el fraude. La habilitación solo se realizará tras una revisión específica.
Conformidad legal del número de destino: El usuario garantiza que está autorizado a transferir llamadas al número de destino registrado. Queda prohibido configurar transferencias a números que figuren en listas de «Do-Not-Call».
Protección de datos en el traspaso: El usuario garantiza que está autorizado a transmitir los datos recogidos por el agente de IA (p. ej., transcripciones, resúmenes) en el marco de la transferencia al destinatario (p. ej., mediante los correspondientes contratos de encargo de tratamiento con centros de atención telefónica externos).
Supervisión humana (EU AI Act): Si la transferencia sirve para el traspaso a un empleado humano («Human Handoff»), el usuario actúa como «responsable del despliegue» (Deployer) en el sentido del EU AI Act. Corresponde exclusivamente al usuario garantizar que en el número de destino esté efectivamente disponible una persona cualificada para asegurar la supervisión humana.

5.3. Acciones prohibidas

Queda prohibido:

a) Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, acosadores, discriminatorios, difamatorios, obscenos, de glorificación de la violencia o de cualquier otro modo ofensivos o perjudiciales, o facilitar su uso con tales fines.

b) Utilizar el servicio de un modo que vulnere derechos de terceros, incluidos, entre otros, derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, secretos comerciales, derechos de la personalidad o derechos de protección de datos.

c) Cargar, difundir o transmitir software dañino (virus, troyanos, gusanos, etc.) a través del servicio.

d) Utilizar indebidamente el servicio para comunicaciones comerciales no solicitadas (spam), llamadas masivas sin consentimiento de los destinatarios o con fines de phishing.

e) Intentar perturbar, sobrecargar, afectar o eludir la integridad, seguridad o rendimiento del servicio, de los sistemas subyacentes o de las redes.

f) Intentar realizar ingeniería inversa (reverse engineering), descompilar, desensamblar o intentar de otro modo obtener el código fuente del software o de la tecnología del servicio, salvo que ello esté expresamente permitido por ley imperativa.

g) Copiar, modificar, alquilar, arrendar, vender, transmitir el servicio o partes del mismo, o crear obras derivadas del mismo, salvo que esté expresamente permitido.

h) Eludir las medidas de seguridad, las restricciones de acceso o las restricciones de uso del servicio.

5.4. Uso permitido y sectores

El uso del servicio está permitido para todos los fines empresariales y sectores legalmente autorizados, siempre que el uso se realice de conformidad con estas condiciones y con todas las leyes aplicables.

6. Tarifas, condiciones de pago y facturación

6.1. Planes de pago y tarifas en función del uso

a) Suscripciones: Los planes de pago se ofrecen como suscripción con facturación mensual o anual. Puede contratar la suscripción en nuestra aplicación web (pago a través de Stripe) o como compra dentro de la aplicación nativa (pago a través de App Store de Apple o Google Play). Los minutos incluidos en el plan se aplican por mes de facturación. Los minutos no utilizados caducan al final del mes de facturación y no se transfieren.

b) Tarifas en función del uso (Pay-as-you-go): El uso que exceda los minutos incluidos lo facturamos con posterioridad conforme a la lista de precios vigente en el momento del uso en la aplicación o en nuestro sitio web. La facturación se realiza, por regla general, con la siguiente factura o al alcanzar un umbral de costes. Por cada llamada facturamos cada minuto iniciado. El tiempo de conversación que se desvíe o se traspase a otro número de teléfono cuenta por la mitad. También podemos ofrecer la facturación en función del uso sin suscripción.

c) Límite de gasto: Puede establecer en la aplicación un límite de gasto para las tarifas en función del uso. No facturamos tarifas que excedan este límite.

d) Tramitación del pago: Si la suscripción se contrata en nuestra aplicación web, la tramitación se realiza directamente por nosotros (vía Stripe). Si se contrata en la aplicación nativa a través de App Store de Apple o Google Play, para el pago de dicha suscripción serán de aplicación las condiciones del respectivo operador de la tienda. Las tarifas en función del uso las facturamos siempre directamente a través de Stripe, aunque la suscripción exista a través de un App Store. La facturación se realiza en la moneda seleccionada en la contratación.

6.2. Modalidades de pago y tramitación

a) Las tarifas de las suscripciones las abona por adelantado para el respectivo período de facturación (mes o año).

b) Ofrecemos diversos métodos de pago que se muestran en el proceso de pedido. La tramitación de los pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago externos:

En caso de contratación a través de nuestro sitio web: La tramitación se realiza, por regla general, a través de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Usted facilita sus datos de pago directamente a Stripe y autoriza a Stripe a realizar los cargos de las tarifas vencidas. Se aplican las condiciones de uso y protección de datos de Stripe.
En caso de contratación a través de la aplicación (compra dentro de la aplicación): La tramitación se realiza a través del respectivo proveedor del App Store (Apple App Store o Google Play Store), en su caso con la intervención de servicios como RevenueCat para la gestión de las suscripciones. El pago se realiza a través de su cuenta de Apple o Google. Se aplican las respectivas condiciones de uso y pago de Apple o Google. Safina AI recibe el pago de Apple o Google.

c) Pueden acordarse modalidades de pago diferentes (p. ej., pago contra factura) en un acuerdo individual (apartado 1.1 c)).

d) Usted está obligado a asegurarse de que el método de pago indicado por usted sea válido y disponga de cobertura suficiente. Usted es responsable de la actualización de su información de pago.

6.3. Facturación

a) En caso de contratación a través de nuestro sitio web, recibirá una factura electrónica por las tarifas vencidas (p. ej., por correo electrónico o para su descarga en su cuenta de usuario).

b) Para los empresarios con domicilio en Alemania, se indicará el impuesto sobre el valor añadido alemán en la factura. Para los empresarios con domicilio en otro Estado miembro de la UE, si disponen de un número de identificación a efectos del IVA válido, podrá aplicarse el procedimiento de inversión del sujeto pasivo (Reverse Charge). Para los empresarios fuera de la UE, se aplican las respectivas disposiciones fiscales.

c) En el caso de compras dentro de la aplicación a través del Apple App Store o Google Play Store, la facturación se realiza directamente por Apple o Google conforme a sus condiciones. Usted recibirá la factura de estos proveedores.

6.4. Vencimiento y mora

a) Las tarifas de suscripción vencen al comienzo del respectivo período de facturación. Las tarifas en función del uso vencen con la respectiva factura.

b) Si incurre en mora en el cumplimiento de sus obligaciones de pago, estamos autorizados, tras un requerimiento previo y la fijación de un plazo adicional razonable, a suspender o restringir temporalmente su acceso al servicio. Quedan a salvo otros derechos legales, en particular la reclamación de intereses de demora al tipo legal y el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada (véase el apartado 12.3 c)).

6.5. Ajustes de precios

a) Nos reservamos el derecho de ajustar los precios de los planes de pago para reflejar el aumento de los costes de la prestación del servicio (p. ej., de telefonía, proveedores de IA, alojamiento, infraestructura técnica, personal, licencias) o ampliaciones funcionales. Un aumento debido a mayores costes no excederá del aumento de costes.

b) Le notificaremos los aumentos de precio para las suscripciones existentes con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor en forma textual (p. ej., por correo electrónico). Se aplicarán como pronto a partir del siguiente período de facturación y, en las suscripciones anuales, a partir de la siguiente renovación. Puede resolver su contrato, hasta la entrada en vigor del aumento, sin preaviso y con efectos a esa fecha. Se lo indicaremos expresamente en la notificación.

c) En las suscripciones contratadas a través de App Store de Apple o Google Play, en caso de cambios de precio se aplica además el procedimiento del respectivo operador de la tienda.

6.6. Reembolsos

a) En principio, no se realizarán reembolsos de tarifas ya abonadas por períodos de facturación iniciados o no utilizados íntegramente, salvo que ello esté legalmente prescrito o expresamente regulado de otro modo en estas condiciones.

b) Suscripciones anuales: Una suscripción anual se mantiene hasta el final de la duración anual. Si la resuelve, finaliza al término de la duración anual (apartado 12.2 b)). La letra d) y el derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada (apartado 12.3 c)) permanecen inalterados.

c) Para las suscripciones contratadas a través de un App Store, los reembolsos se rigen exclusivamente por las condiciones del respectivo operador de la tienda.

d) También podrá efectuarse un reembolso si nos resulta permanentemente imposible prestar el servicio o si la resolución se produce por una causa justificada imputable a nosotros.

e) Cortesía comercial: Si en un caso concreto reembolsamos tarifas sin estar obligados a ello, se trata de una cortesía comercial voluntaria. De ello no nace ningún derecho a otros reembolsos ni a reembolsos futuros.

7. Protección de datos, tratamiento de datos y encargo de tratamiento (AVV)

7.1. Principios de protección de datos

a) La protección de sus datos personales y de los datos de las personas que le llaman tiene la máxima prioridad para nosotros. Tratamos los datos personales exclusivamente de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG) y la Ley de Protección de Datos en las Telecomunicaciones y los Servicios Digitales (TDDDG).

b) Encontrará información detallada sobre qué datos personales recogemos y tratamos en la prestación y el uso del servicio, con qué fines, sobre qué bases jurídicas se basa el tratamiento, durante cuánto tiempo se almacenan los datos, a quién se comunican en su caso y qué derechos le asisten como interesado, en nuestra política de privacidad separada. Esta está disponible en todo momento en nuestro sitio web y se le pone en conocimiento también en el marco del proceso de registro. La política de privacidad forma parte integrante de estas condiciones.

7.2. Tratamiento de datos en el marco del servicio

a) Para la prestación del servicio tratamos necesariamente diversos datos, entre los que pueden figurar:

Sus datos de registro y de contacto (nombre, correo electrónico, en su caso empresa, dirección).
Sus datos de configuración (ajustes del asistente de IA, guiones de conversación, contactos).
Datos de llamadas (números de teléfono de las personas que llaman, momento, duración de la llamada).
Contenidos del usuario como grabaciones de audio de llamadas (si están activadas), transcripciones, resúmenes y análisis.
Datos de sistemas de terceros integrados (p. ej., datos de CRM, datos de calendario), si usted activa dicha integración.

b) No se utilizan sus datos para el entrenamiento de IA: Dejamos claro que sus contenidos de usuario, en particular las grabaciones de audio y las transcripciones de conversaciones telefónicas, no son utilizados por nosotros para el entrenamiento de modelos de IA propios o de terceros.

c) Lugar de almacenamiento y terceros países: Almacenamos sus datos en servidores en Alemania. Determinados proveedores de servicios conforme a la letra d) también tratan datos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Esto solo ocurre si se cumplen los requisitos de los arts. 44 y ss. del RGPD, p. ej., sobre la base de una decisión de adecuación o de cláusulas contractuales tipo.

d) Comunicación a proveedores de servicios: Para la provisión técnica del servicio empleamos proveedores de servicios técnicos cuidadosamente seleccionados (subencargados del tratamiento), p. ej., para alojamiento, conexión de telefonía, tramitación de pagos o la provisión de funciones específicas de IA (p. ej., transcripción, análisis de voz). La comunicación de sus datos a estos proveedores de servicios solo se realiza en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato y en el marco de contratos de encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. No se realiza una comunicación de sus datos con fines publicitarios de terceros. Encontrará detalles sobre los proveedores de servicios empleados en nuestra política de privacidad.

7.3. Encargo de tratamiento (AVV) para empresarios

a) Si utiliza el servicio como empresario (conforme a la definición del apartado 1.2) y en el marco de dicho uso encarga a Safina AI el tratamiento de datos personales (en particular, datos de las personas que le llaman), usted actúa como responsable del tratamiento en el sentido del art. 4, núm. 7, del RGPD y Safina AI como encargado del tratamiento en el sentido del art. 4, núm. 8, del RGPD.

b) Para este tratamiento se aplica nuestro contrato de encargo de tratamiento. Forma parte de estas condiciones y es de aplicación con su aceptación de estas. Las modificaciones del contrato de encargo de tratamiento las anunciaremos del mismo modo que las modificaciones de estas condiciones (apartado 13.1). Para los nuevos subencargados del tratamiento se aplica el procedimiento previsto en el contrato de encargo de tratamiento. Las versiones anteriores seguirán disponibles en nuestro sitio web.

c) Titulares de secreto profesional: Si usted está sujeto a un deber profesional de secreto (p. ej., como médico, abogado o asesor fiscal), nos obligamos a la confidencialidad conforme al § 203 apdo. 4 del Código Penal alemán (StGB) y obligamos de forma correspondiente a nuestros empleados y subencargados del tratamiento. El contrato de encargo de tratamiento regula los detalles. Si el uso del servicio es admisible conforme a su normativa profesional, lo comprueba usted mismo.

8. Propiedad intelectual, derechos sobre los contenidos del usuario y feedback

8.1. Derechos de Safina AI

a) El servicio, la aplicación, el software subyacente, las bases de datos, la marca «Safina AI», los logotipos, los diseños así como todos los contenidos proporcionados por nosotros (con excepción de los contenidos del usuario) están protegidos por derechos de autor y/o por otras leyes de protección de la propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de Safina AI o de nuestros licenciantes.

b) Solo se le otorgan los derechos de uso descritos en el apartado 5.1. No se transfieren derechos adicionales. En particular, no le está permitido reproducir, distribuir, poner a disposición del público, editar o explotar de otro modo el servicio o partes del mismo más allá del derecho de uso concedido.

8.2. Derechos sobre los contenidos del usuario

a) Todos los derechos sobre los contenidos del usuario (conforme a la definición del apartado 1.2, p. ej., grabaciones de audio, transcripciones, resúmenes, análisis, configuraciones) permanecen, en principio, en poder de usted o del respectivo titular de los derechos (p. ej., la persona que llama respecto a sus contribuciones de voz, en la medida en que sea aplicable).

b) No obstante, usted concede a Safina AI un derecho simple, no exclusivo, mundial, gratuito y válido durante la vigencia del contrato de uso para almacenar, reproducir, tratar, analizar y presentar sus contenidos de usuario, exclusivamente en la medida en que sea necesario para la prestación, el mantenimiento, la protección y la optimización técnica del servicio contractualmente acordado conforme al plan seleccionado por usted.

c) No se utiliza para el entrenamiento de IA: Este derecho de uso conforme al apartado 8.2 b) no incluye expresamente el derecho a utilizar sus contenidos de usuario (en particular grabaciones de audio o transcripciones) para el entrenamiento de modelos de IA (ni de Safina AI ni de terceros).

8.3. Datos de uso anonimizados

a) Sin perjuicio de las disposiciones sobre los contenidos del usuario, estamos autorizados a recoger datos anonimizados y agregados sobre el uso del servicio (p. ej., número de llamadas, funciones utilizadas, datos técnicos de rendimiento) y a utilizarlos para análisis estadísticos, para la mejora del rendimiento del sistema, para la corrección de errores y para la optimización de las tecnologías subyacentes. Estos datos no permiten identificar a usuarios o personas que llaman individuales.

b) Los datos sobre el uso de su cuenta, p. ej., inicios de sesión, registros de dispositivos y de acceso, duración de las llamadas, consumo y gastos, los tratamos como responsables del tratamiento para facturar el servicio, detectar abusos como el fraude de tarifas y garantizar la seguridad del servicio. Los contenidos de las conversaciones, las grabaciones y las transcripciones no forman parte de ellos. Estos los tratamos únicamente por encargo conforme al contrato de encargo de tratamiento. Encontrará detalles en la política de privacidad.

8.4. Feedback

Si nos transmite voluntariamente comentarios, ideas, sugerencias o propuestas de mejora sobre el servicio (p. ej., a través del foro de funciones, por correo electrónico o mediante una consulta de soporte), nos concede un derecho ilimitado, irrevocable, mundial, gratuito e incondicional de utilizar, explotar, modificar y publicar dicho feedback con cualquier fin (incluido el desarrollo de productos, marketing, etc.), sin que sea necesario el pago de una remuneración ni la mención de su persona.

8.5. Notificación de infracciones de derechos

Si considera que los contenidos en el marco del servicio vulneran sus derechos (p. ej., derechos de autor, derechos de la personalidad), le rogamos que nos lo comunique a info@safina.ai con información suficiente para la revisión del asunto. Examinaremos las infracciones de derechos notificadas y, en su caso, adoptaremos las medidas oportunas.

8.6. Confidencialidad

a) Ambas partes tratarán de forma confidencial los secretos comerciales de la otra parte que reciban en el marco de este contrato. Entre ellos se cuentan, por su parte, p. ej., guiones de conversación, contactos y datos comerciales y, por la nuestra, p. ej., la arquitectura del servicio, la documentación no pública, los prompts y la información relevante para la seguridad. Ambas partes utilizarán dicha información solo para este contrato y la protegerán con medidas adecuadas.

b) Esto no se aplica a la información que sea de dominio público sin incumplimiento de este contrato, que se haya obtenido lícitamente de terceros sin obligación de confidencialidad o que se haya desarrollado de forma independiente, ni en la medida en que una ley, una autoridad o un tribunal exijan su divulgación.

c) La obligación se mantiene tras la finalización del contrato mientras la información sea un secreto comercial. El apartado 7 y el contrato de encargo de tratamiento no se ven afectados.

8.7. Referencia

Podemos mencionar el nombre de su empresa y su logotipo como referencia en nuestro sitio web y en presentaciones. Puede oponerse a ello en cualquier momento en forma textual. Si usted está sujeto a un deber profesional de secreto, solo lo mencionaremos con su consentimiento expreso.

9. Servicios de terceros e integraciones

9.1. Uso de terceros por parte de Safina AI

a) Para la provisión y optimización del servicio, Safina AI emplea diversos servicios y tecnologías de proveedores terceros. Esto comprende, por ejemplo, servicios en las áreas de alojamiento (p. ej., AWS), tramitación de pagos (p. ej., Stripe, RevenueCat), conexión de telefonía (p. ej., Twilio), provisión de funciones de IA (p. ej., reconocimiento de voz, transcripción, generación de voz por proveedores como OpenAI, Google, AssemblyAI, Cartesia), herramientas de análisis (p. ej., Posthog) y servicios de comunicación (p. ej., Brevo).

b) Encontrará una descripción detallada de los principales proveedores terceros y subencargados del tratamiento empleados por nosotros, así como información sobre el tratamiento de datos por parte de estos, en nuestra política de privacidad.

9.2. Integraciones activadas por el usuario

a) El servicio puede ofrecerle la posibilidad de conectar su cuenta de Safina AI con servicios de proveedores terceros no proporcionados por Safina AI (p. ej., servicios de calendario de Google, Microsoft o Apple, en adelante «integraciones de terceros»).

b) La activación y el uso de dichas integraciones de terceros se realiza por su propia iniciativa y bajo su responsabilidad. Si activa una integración de terceros, autoriza a Safina AI a acceder a determinados datos de su cuenta con el proveedor tercero y/o a transferir datos de su cuenta de Safina AI a dicho proveedor tercero, en la medida en que sea necesario para el funcionamiento de la integración. El alcance del intercambio de datos se le mostrará durante la configuración de la integración.

c) Para el uso de los servicios del proveedor tercero en el marco de una integración de terceros serán de aplicación exclusivamente las condiciones de uso y las políticas de privacidad del respectivo proveedor tercero. Usted es responsable de revisar y cumplir dichas condiciones.

9.3. Exclusión de responsabilidad por servicios e integraciones de terceros

a) Safina AI no es responsable de los contenidos, la disponibilidad, la funcionalidad, la seguridad o las prácticas de protección de datos de los proveedores terceros o de sus servicios, incluidas las integraciones de terceros activadas por el usuario.

b) No asumimos ninguna garantía ni responsabilidad por acciones, omisiones o prestaciones de proveedores terceros ni por los daños derivados del uso de servicios o integraciones de proveedores terceros o de la confianza depositada en ellos. Cualesquiera reclamaciones relacionadas con un servicio o una integración de un proveedor tercero deberán dirigirse directamente al respectivo proveedor tercero.

10. Responsabilidad

a) Respondemos sin limitación en caso de dolo y de negligencia grave, por los daños derivados de la lesión de la vida, el cuerpo o la salud, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en la medida de una garantía asumida, así como conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz).

b) En caso de negligencia leve, respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales. Son obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución de este contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar regularmente. En este caso, nuestra responsabilidad se limita al daño previsible en el momento de la celebración del contrato y típico de este tipo de contratos, y en total como máximo al mayor de los siguientes importes: las tarifas que nos haya abonado en los doce meses anteriores al hecho causante del daño, o 5.000 €.

c) Por lo demás, queda excluida nuestra responsabilidad por negligencia leve.

d) Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad contenidas en otras partes de estas condiciones, en particular en los apartados 3.3 y 9.3, solo se aplican dentro del marco de este apartado 10.

e) En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o limitada, ello se aplica también a la responsabilidad personal de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento.

f) En el caso de prestaciones gratuitas, en particular durante un período de prueba gratuito, respondemos, en derogación de la letra b), únicamente por dolo y negligencia grave. La letra a) permanece inalterada.

g) Este apartado regula la responsabilidad entre usted y nosotros. Nuestra responsabilidad frente a los interesados conforme al art. 82 del RGPD permanece inalterada.

h) Las reclamaciones de indemnización por negligencia leve prescriben al cabo de un año desde el inicio legal del plazo de prescripción. Esto no se aplica en los casos de la letra a).

11. Indemnización

a) Usted se compromete a indemnizar y mantener indemnes a Safina AI, así como a nuestros representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento, frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, acciones, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que terceros (incluidas personas que llaman o autoridades de control) hagan valer contra nosotros y que se basen en un incumplimiento culpable por su parte de estas condiciones de uso.

b) Esta obligación de indemnización comprende, en particular, pero no exclusivamente, las reclamaciones derivadas de los siguientes motivos:

Una infracción de sus obligaciones conforme al apartado 5.2, en particular la obligación de uso lícito y de contar con una base jurídica e informar a las personas que llaman (apartado 5.2 c)).
Una vulneración de derechos de terceros (p. ej., derechos de autor, derechos de la personalidad, derechos de protección de datos) por sus contenidos de usuario o por su uso del servicio.
El incumplimiento de las leyes o normativas aplicables por su parte en relación con el uso del servicio.
Una acción prohibida realizada por usted conforme al apartado 5.3.

c) En caso de reclamación por parte de terceros, usted está obligado a facilitarnos sin demora toda la información necesaria para la revisión de las reclamaciones y la defensa. Usted nos prestará apoyo razonable en la defensa frente a dichas reclamaciones. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa frente a dichas reclamaciones, siendo usted responsable de asumir los costes razonables asociados.

12. Vigencia del contrato y resolución

12.1. Vigencia y renovación

a) El contrato de uso se celebra por tiempo indefinido.

b) Para los planes de pago, el usuario selecciona en el momento de la celebración del contrato una duración mínima inicial (p. ej., mensual o anual). Tras la expiración de la duración mínima, la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período (p. ej., un mes adicional o un año adicional), salvo que una de las partes la resuelva en plazo conforme a las disposiciones siguientes.

c) La vigencia de un período de prueba se rige por el apartado 2.4.

12.2. Resolución por el usuario

a) Usted puede resolver el contrato de uso correspondiente a una cuenta de usuario gratuita (si se ofrece) o a un período de prueba en cualquier momento sin necesidad de observar un plazo.

b) Puede resolver las suscripciones de pago en cualquier momento para el final del período de facturación en curso (mes o año). Por tanto, una suscripción anual finaliza al término de la duración anual (apartado 6.6 b)).

c) La resolución puede realizarse cómodamente a través de los ajustes de su cuenta de usuario (en la aplicación o la interfaz web). Alternativamente, la resolución también es posible en forma textual (p. ej., por correo electrónico a info@safina.ai).

12.3. Resolución por Safina AI

a) Podemos resolver el contrato de uso correspondiente a servicios gratuitos o períodos de prueba en cualquier momento con un preaviso de 14 días.

b) Las suscripciones de pago podemos resolverlas ordinariamente con un preaviso de treinta (30) días para el final de la respectiva duración mínima o del respectivo período de renovación.

c) El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada queda a salvo. Para nosotros existe una causa justificada, en particular, cuando:

Usted incumple de forma grave o reiterada obligaciones esenciales de estas condiciones de uso (en particular las obligaciones del apartado 5.2 o las prohibiciones del apartado 5.3).
Usted incurre en mora en el pago de las tarifas vencidas a pesar de un requerimiento y la fijación de un plazo razonable (véase el apartado 6.4 b)).
Usted deviene insolvente o se abre un procedimiento de insolvencia sobre su patrimonio o se deniega su apertura por insuficiencia de masa.
El cumplimiento del contrato resulta imposible o irrazonable para nosotros por motivos técnicos o jurídicos.

12.4. Consecuencias de la resolución

a) Con la efectividad de la resolución, se extingue su derecho a utilizar el servicio y su acceso a la cuenta de usuario será desactivado.

b) Tras la finalización del contrato, durante 30 días más puede solicitar la entrega de sus contenidos de usuario (p. ej., transcripciones, resúmenes, grabaciones de audio) en un formato de uso común. Transcurrido ese plazo los suprimimos, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación. Encontrará detalles sobre la supresión de datos en nuestra política de privacidad y en el contrato de encargo de tratamiento. Para los datos de las personas que le llaman prevalece el contrato de encargo de tratamiento.

c) Si desea cambiar a otro proveedor, puede anunciar el cambio con un preaviso de dos meses como máximo. En ese caso le asistiremos en la medida de los arts. 23 y ss. del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act).

d) Las tarifas ya abonadas correspondientes al período posterior a la efectividad de la resolución no se reembolsarán, salvo que la resolución se haya producido por una causa justificada imputable a nosotros o que el apartado 6.6 prevea un reembolso.

13. Modificaciones de las condiciones de uso y del servicio

13.1. Modificaciones de las condiciones de uso

a) Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de uso en cualquier momento, en particular para adaptarlas a las condiciones legales o técnicas modificadas, a nuevas funciones o al desarrollo continuo del servicio.

b) Le informaremos sobre las modificaciones previstas de estas condiciones como mínimo treinta (30) días antes de la entrada en vigor prevista, en forma textual (p. ej., por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación/en la cuenta de usuario). La comunicación contendrá las modificaciones previstas y la fecha de entrada en vigor.

c) En la medida en que las modificaciones no sean exclusivamente en su beneficio, de naturaleza meramente editorial o sirvan para la adaptación a disposiciones legales imperativas, será de aplicación lo siguiente: usted tiene derecho a oponerse a las modificaciones anunciadas. Su oposición deberá ser recibida por nosotros en forma textual (p. ej., por correo electrónico) en el plazo de treinta (30) días desde la recepción de la comunicación de la modificación.

d) Si no se opone en plazo a las modificaciones, las condiciones de uso modificadas se considerarán aceptadas por usted a partir de la fecha de entrada en vigor anunciada. Le informaremos expresamente de esta consecuencia (aceptación tácita), así como de su derecho de oposición y el plazo correspondiente, en la comunicación de la modificación.

e) Si se opone en plazo a las modificaciones, el contrato continuará con las condiciones anteriores. No obstante, en este caso nos reservamos el derecho de resolver ordinariamente el contrato de uso conforme al apartado 12.3 b) para la fecha más próxima posible.

f) Las modificaciones que sean necesarias por disposiciones legales imperativas entrarán en vigor de forma inmediata y no requerirán consentimiento ni posibilidad de oposición; no obstante, le informaremos sobre dichas modificaciones.

g) Las modificaciones que alteren sustancialmente en su perjuicio la relación entre prestación y contraprestación, en particular los aumentos de precio al margen del apartado 6.5 o la supresión de funciones centrales del plan contratado, no surtirán efecto conforme a la letra d), sino únicamente con su consentimiento expreso.

13.2. Modificaciones del servicio

a) Estamos autorizados a desarrollar continuamente el servicio y a modificar, adaptar, ampliar o suprimir parcialmente funciones o componentes del servicio, con el fin de mejorar el servicio, adaptarlo al desarrollo técnico, aplicar requisitos legales o regulatorios o reaccionar ante la modificación o la suspensión de prestaciones de nuestros proveedores de servicios. Para las modificaciones sustanciales se aplica la letra c).

b) En el caso de servicios o funciones gratuitos, estamos autorizados en cualquier momento a modificarlos, suprimirlos o, en el futuro, ofrecerlos únicamente de forma onerosa, a nuestra entera discreción.

c) En caso de modificaciones sustanciales de servicios de pago que afecten al núcleo del alcance de prestaciones acordado y que le resulten desfavorables (p. ej., la supresión sin sustitución de una función central del plan contratado), le informaremos con un plazo razonable, por regla general de al menos 30 días de antelación, en forma textual. En este caso, usted tiene derecho a resolver el contrato de forma extraordinaria para el momento de la efectividad de la modificación.

14. Uso internacional

a) El servicio es operado por el proveedor desde la Unión Europea. No garantizamos que el servicio y sus contenidos sean adecuados o estén disponibles para su uso en lugares fuera de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).

b) El uso del servicio desde el extranjero se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario. El usuario es el único responsable de garantizar el cumplimiento de todas las leyes y normativas locales aplicables.

15. Disposiciones finales

15.1. Cesión del contrato

a) Usted solo puede ceder a terceros derechos y obligaciones derivados de este contrato con nuestro consentimiento previo en forma textual. Queda a salvo el § 354a del Código de Comercio alemán (HGB).

b) Podemos ceder este contrato con todos los derechos y obligaciones a una empresa que asuma de nosotros el negocio de Safina AI, p. ej., en el marco de una compraventa de empresa o de una reestructuración. Esto solo es aplicable si esa empresa tiene su domicilio en la Unión Europea, continúa el servicio en las condiciones y precios actuales y asume todas las obligaciones de confidencialidad y protección de datos derivadas de este contrato y del contrato de encargo de tratamiento. Anunciaremos la cesión en forma textual con al menos cuatro semanas de antelación e indicaremos el nombre, el domicilio y el número de registro de la empresa, así como la fecha de la cesión. Usted puede resolver el contrato sin preaviso para esa fecha. Reembolsaremos proporcionalmente las tarifas ya abonadas correspondientes al período posterior.

15.2. Derecho aplicable y fuero competente

a) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Las disposiciones imperativas del Estado en el que usted tenga su sede, así como el Derecho de la Unión directamente aplicable, en particular el RGPD y el Reglamento de IA, no se ven afectados.

b) Si usted es comerciante (Kaufmann) en el sentido del Código de Comercio alemán (HGB), una persona jurídica de Derecho público o un patrimonio especial de Derecho público, o no tiene un fuero general en Alemania, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato es nuestro domicilio social. También podemos demandarle en su fuero general.

15.3. Cláusula de salvaguarda

Si una disposición de estas condiciones es total o parcialmente ineficaz, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición ineficaz se aplicará la regulación legal.

15.4. Adquisición por SK Thinking Ltd

a) SK Thinking Ltd ha adquirido el negocio de Safina AI de DK Tech Solutions UG (haftungsbeschränkt), Schwanthalerstr. 141, 80339 München, número de registro HRB 302584 (Amtsgericht München). Los contratos que se celebren a partir del 13 de octubre de 2026 se perfeccionan directamente con SK Thinking Ltd.

b) Los contratos celebrados con DK Tech Solutions UG antes del 13 de octubre de 2026 se ceden a SK Thinking Ltd el 12 de noviembre de 2026 con todos los derechos y obligaciones conforme al apartado 15.1 b), al igual que el contrato de encargo de tratamiento. Usted puede resolver un contrato de este tipo sin preaviso para el 12 de noviembre de 2026.

c) SK Thinking Ltd continúa una suscripción cedida con el mismo plan, el mismo precio y el mismo período de facturación. Usted no paga dos veces por ningún período.

d) Hasta el cambio de la facturación, y como máximo hasta el 31 de enero de 2027, DK Tech Solutions UG cobra las tarifas a través de Stripe y emite las facturas en nombre y por cuenta de SK Thinking Ltd. Para los contratos de la letra b), esto se aplica a partir del 12 de noviembre de 2026. Los pagos a DK Tech Solutions UG le liberan de su obligación de pago. Tras el cambio, SK Thinking Ltd emite las facturas.

e) Para el cambio, Stripe transfiere sus datos de cliente y la tarjeta que tiene registrada a la cuenta de Stripe de SK Thinking Ltd. No necesita volver a introducir su tarjeta. Los mandatos de adeudo directo SEPA no se pueden transferir. Si paga mediante adeudo directo, le pediremos que vuelva a introducir sus datos de pago antes del cambio.

f) Las suscripciones contratadas a través de App Store de Apple o Google Play continúan sin cambios a través de la tienda correspondiente. Hasta el cambio, DK Tech Solutions UG figura allí como proveedor de la aplicación.

g) Las facturas del período anterior al cambio permanecen almacenadas en DK Tech Solutions UG y siguen disponibles para su consulta.

Versión vinculante

Este documento es una traducción proporcionada únicamente con fines informativos. En caso de discrepancia entre esta traducción y el original en alemán, prevalecerá la versión en alemán.

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