Nutzungsbedingungen | Safina AI

Willkommen bei Safina AI! Diese Nutzungsbedingungen regeln Dein Verhältnis zur SK Thinking Ltd (Registernummer: HE 499216, Registrar of Companies, Zypern) mit Sitz in Anthypolochagou Georgiou M. Savva 26, Shop 1-2, 8201 Geroskipou, Paphos, Zypern, vertreten durch David Schemm, (nachfolgend „Safina AI”, „wir” oder „uns”) bezüglich der Nutzung unseres Dienstes. Hast Du Deinen Vertrag vor dem 13. Oktober 2026 geschlossen, ist bis zum 11. November 2026 die DK Tech Solutions UG (haftungsbeschränkt) Dein Vertragspartner (Ziffer 15.4). Du erreichst uns per E-Mail unter info@safina.ai oder über die Kontaktdaten im Impressum unserer Webseite.

Diese Fassung gilt für Verträge, die ab dem 9. Oktober 2026 geschlossen werden, sofort und für bestehende Verträge ab dem 12. November 2026. Für bestehende Verträge gilt bis dahin die bisherige Fassung vom 23. Januar 2026.

1. Geltungsbereich, Anbieter und Definitionen

1.1. Gegenstand und Geltungsbereich

a) Safina AI bietet einen Dienst in Form einer KI-gesteuerten Mailbox und Telefonzentrale (nachfolgend „Dienst”) an, der Unternehmen und Selbstständige dabei unterstützt, ihre telefonische Erreichbarkeit zu managen, Anrufe entgegenzunehmen, zu analysieren und zu organisieren. Der Dienst wird über eine mobile Applikation (nachfolgend „App”) und eine Weboberfläche bereitgestellt.

b) Diese Nutzungsbedingungen (nachfolgend „Bedingungen”) gelten für alle natürlichen und juristischen Personen (nachfolgend „Nutzer”, „Du”), die den Dienst von Safina AI nutzen, unabhängig davon, ob die Nutzung unentgeltlich (z.B. während einer Testphase) oder entgeltlich im Rahmen eines Abonnements erfolgt. Der Dienst wird ausschließlich Unternehmern angeboten. Verträge mit Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB kommen nicht zustande.

c) Mit einzelnen Nutzern können wir individuelle Vereinbarungen treffen (z.B. einen eigenen Vertrag oder eine Service-Level-Vereinbarung). Solche individuellen Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen im Falle von Widersprüchen vor.

d) Entgegenstehende oder von diesen Bedingungen abweichende Geschäftsbedingungen des Nutzers finden keine Anwendung, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

e) Mit der Registrierung für den Dienst oder der Nutzung des Dienstes erklärst Du Dich mit diesen Bedingungen einverstanden.

f) Diese Bedingungen werden in deutscher Sprache und in Übersetzungen (derzeit Englisch, Spanisch, Französisch und Polnisch) zur Verfügung gestellt. Im Falle von Abweichungen oder Auslegungsfragen ist ausschließlich die deutsche Fassung maßgeblich. Die jeweils aktuelle Version dieser Bedingungen ist auf unserer Webseite einsehbar und kann dort gespeichert oder ausgedruckt werden. Wir behalten uns vor, diese Bedingungen gemäß Abschnitt 13 zu ändern.

1.2. Definitionen

Im Rahmen dieser Bedingungen haben die nachfolgend aufgeführten Begriffe folgende Bedeutung:

„Anbieter” ist die SK Thinking Ltd. Für Verträge, die vor dem 13. Oktober 2026 geschlossen wurden, ist Anbieter bis zum Übergang nach Ziffer 15.4 die DK Tech Solutions UG.

„Anrufer” ist jede natürliche oder juristische Person, die versucht, den Nutzer über dessen an Safina AI weitergeleitete Telefonnummer zu erreichen.

„App” bezeichnet die mobile Softwareapplikation von Safina AI für iOS und Android, über die der Dienst genutzt und verwaltet werden kann.

„AVV” (Auftragsverarbeitungsvertrag) bezeichnet den Vertrag gemäß Art. 28 DSGVO, der zwischen dem Nutzer (als Verantwortlichem) und Safina AI (als Auftragsverarbeiter) geschlossen wird, wenn der Nutzer als Unternehmer personenbezogene Daten über den Dienst verarbeitet.

„Dienst” bezeichnet die Gesamtheit der von Safina AI bereitgestellten Leistungen, insbesondere die KI-gesteuerte Mailbox und Telefonzentrale, einschließlich der App, der Weboberfläche, der zugrundeliegenden KI-Technologien und aller damit verbundenen Funktionen gemäß dem gewählten Plan.

„Inhalte” bezeichnet alle Daten, Texte, Audiodateien, Informationen oder Materialien, die von Safina AI im Rahmen des Dienstes bereitgestellt werden, mit Ausnahme der Nutzerinhalte.

„KI-Assistent” bezeichnet die von Safina AI bereitgestellte künstliche Intelligenz, die Anrufe entgegennimmt, Dialoge führt, Informationen verarbeitet und Berichte erstellt.

„Nutzer” ist jede natürliche oder juristische Person, die sich für den Dienst registriert oder diesen nutzt.

„Nutzerinhalte” sind alle Daten, Informationen, Texte, Audiodateien (z.B. Sprachaufnahmen von Anrufen), Transkripte, Zusammenfassungen, Analysen (z.B. Stimmungsbewertungen) und Konfigurationen (z.B. Gesprächsleitfäden, Kontaktdaten), die vom Nutzer oder durch Anrufer im Rahmen der Nutzung des Dienstes generiert, hochgeladen oder bereitgestellt werden.

„Nutzerkonto” bezeichnet den persönlichen Zugangsbereich des Nutzers zum Dienst nach erfolgreicher Registrierung.

„Pläne” bezeichnet die Abonnement-Modelle, zu denen der Dienst angeboten wird. Sie unterscheiden sich in Funktionsumfang, Leistungsgrenzen (z.B. Gesprächsminuten) und Preis. Maßgeblich ist die Beschreibung auf unserer Webseite oder in der App zum Zeitpunkt der Buchung.

„Testphase” bezeichnet einen begrenzten Zeitraum, in dem der Nutzer den Dienst oder bestimmte Funktionen davon kostenlos oder zu reduzierten Kosten testen kann, bevor ein kostenpflichtiges Abonnement beginnt.

„Unternehmer” ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

2. Registrierung, Nutzerkonto, Vertragsschluss und Testphase

2.1. Voraussetzungen für die Nutzung

a) Die Nutzung des Dienstes setzt voraus, dass Du eine natürliche Person bist, die das 18. Lebensjahr vollendet hat und voll geschäftsfähig ist, oder eine ordnungsgemäß gegründete und vertretene juristische Person oder Personengesellschaft.

b) Wenn Du den Dienst im Namen einer Organisation, eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Person nutzt, bestätigst Du, dass Du die Befugnis hast, diese juristische Person an diese Bedingungen zu binden. In diesem Fall bezieht sich „Nutzer” oder „Du” auf diese juristische Person.

c) Mit der Registrierung bestätigst Du, dass Du den Dienst in Ausübung Deiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit nutzt. Wir dürfen dafür einen Nachweis verlangen, z.B. eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, einen Registerauszug oder eine Gewerbeanmeldung. Erbringst Du ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist, dürfen wir den Vertrag außerordentlich kündigen.

2.2. Registrierung und Nutzerkonto

a) Um den Dienst nutzen zu können, musst Du Dich registrieren und ein Nutzerkonto erstellen. Die Registrierung erfolgt über die App oder unsere Webseite.

b) Du bist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese Daten während der gesamten Vertragslaufzeit aktuell zu halten.

c) Du bist für die Sicherheit Deines Nutzerkontos und Deiner Zugangsdaten (z.B. Passwort) selbst verantwortlich. Halte Deine Zugangsdaten geheim und schütze sie vor dem Zugriff Dritter. Du bist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über Dein Nutzerkonto erfolgen, es sei denn, Du hast die missbräuchliche Nutzung nicht zu vertreten.

d) Du bist verpflichtet, uns unverzüglich zu informieren, wenn Du Kenntnis von einer unbefugten Nutzung Deiner Zugangsdaten oder einer anderen Sicherheitsverletzung erlangst oder einen entsprechenden Verdacht hast. Kontaktiere uns hierfür unter info@safina.ai.

2.3. Vertragsschluss

a) Die Darstellung des Dienstes auf unserer Webseite oder in der App stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch Dich (invitatio ad offerendum).

b) Durch das Abschließen des Registrierungsvorgangs (z.B. durch Klicken auf eine Schaltfläche wie „Registrieren”, „Konto erstellen” oder „Jetzt starten”) gibst Du ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrags über den Dienst ab. Bei der Registrierung weisen wir Dich auf diese Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung hin. Mit der Registrierung akzeptierst Du diese Nutzungsbedingungen.

c) Wir nehmen Dein Angebot durch eine Bestätigungs-E-Mail oder durch die Freischaltung Deines Nutzerkontos und die Bereitstellung des Dienstes an. Mit dieser Annahme kommt der Nutzungsvertrag zwischen Dir und Safina AI zustande.

2.4. Testphase

a) Wir können neuen Nutzern eine kostenlose Testphase anbieten. Dauer und Umfang, insbesondere die Zahl der Testminuten, zeigen wir Dir vor Beginn an, z.B. auf dem Bildschirm zur Planauswahl. Die Testminuten können geringer sein als die Inklusiv-Minuten des gewählten Plans. Ein Anspruch auf eine Testphase besteht nicht.

b) Für den Start der Testphase kann die Angabe einer Zahlungsmethode erforderlich sein. Während der Testphase berechnen wir kein Entgelt für den gewählten Plan.

c) Kündigst Du nicht vor Ablauf der Testphase, geht sie automatisch in das gewählte kostenpflichtige Abonnement über. Das erste Entgelt wird dann am Ende der Testphase fällig. Du kannst während der Testphase jederzeit kündigen (Ziffer 12.2).

d) Sind die Testminuten verbraucht, nimmt der Dienst bis zum Ende der Testphase keine Anrufe mehr an. Das gilt nicht, wenn Du vorher ein Abonnement abschließt oder die nutzungsabhängige Abrechnung aktiv ist. Im zweiten Fall berechnen wir weitere Minuten nach Ziffer 6.1 b) im Rahmen Deines Ausgabenlimits. Mit Beginn des Abonnements gelten die vollen Inklusiv-Minuten des Plans.

2.5. Organisationen und Teammitglieder

a) Je nach Plan kannst Du eine Organisation anlegen und weitere Personen als Teammitglieder einladen. Vertragspartner und zahlungspflichtig ist allein der Inhaber der Organisation. Die Anzahl der Teammitglieder richtet sich nach dem Plan.

b) Teammitglieder handeln im Rahmen der ihnen eingeräumten Rechte für Dich. Je nach Rolle können sie Anrufe, Transkripte, Aufnahmen und Kontakte der Organisation einsehen. Du entscheidest, wem Du welchen Zugriff gibst, und entziehst ihn, wenn er nicht mehr nötig ist.

c) Du bist für das Handeln Deiner Teammitglieder wie für Dein eigenes verantwortlich und stellst sicher, dass sie diese Bedingungen einhalten. Dasselbe gilt für Dritte, denen Du Zugriff auf Dein Konto oder Deine Organisation gewährst, z.B. einem Partner zur Unterstützung bei der Einrichtung.

3. Leistungsumfang, Technische Voraussetzungen und Grenzen des Dienstes

3.1. Leistungsbeschreibung

a) Safina AI stellt dem Nutzer einen KI-gesteuerten Dienst zur Verfügung, der als intelligente Mailbox oder Telefonzentrale fungiert. Der Dienst ermöglicht es, eingehende Anrufe durch einen KI-Assistenten entgegennehmen zu lassen, Dialoge mit Anrufern zu führen, Anrufinformationen zu verarbeiten und dem Nutzer in aufbereiteter Form (z.B. als Zusammenfassung, Transkript, Audioaufnahme, Analyse) über die App oder Weboberfläche zur Verfügung zu stellen.

b) Der konkrete Funktionsumfang und die Leistungsgrenzen (z.B. inkludierte Gesprächsminuten, Anzahl der KI-Assistenten und Teammitglieder) richten sich nach dem gebuchten Plan. Maßgeblich ist die Leistungsbeschreibung auf unserer Webseite, in der Web-App oder in der nativen App zum Zeitpunkt der Buchung. Sie wird Bestandteil des Vertrages.

c) Wir sind bestrebt, den Dienst kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wir behalten uns daher das Recht vor, Funktionen und Merkmale des Dienstes anzupassen, zu ändern oder zu erweitern, wenn dies der technischen Weiterentwicklung dient, rechtliche oder regulatorische Vorgaben es erfordern oder ein Dienstleister eine Leistung ändert oder einstellt, sofern dies für den Nutzer zumutbar ist und der Kernleistungsumfang des gebuchten Plans erhalten bleibt. Neue Funktionen dürfen wir als kostenpflichtige Zusatzoption anbieten. Wesentliche Änderungen werden gemäß Abschnitt 13 angekündigt.

d) Wir speichern die Daten des Dienstes, insbesondere Anrufdaten, Transkripte und Aufnahmen, auf Servern in Deutschland. Für einzelne Verarbeitungsschritte während eines Anrufs (z.B. Telefonie, Spracherkennung, Sprachausgabe und KI-Modelle) setzen wir Dienstleister ein, die Daten auch außerhalb der Europäischen Union verarbeiten können. Einzelheiten regelt Ziffer 7.2.

e) KI-Modelle und Anbieter: Wir setzen KI-Modelle und Dienste verschiedener Anbieter ein. Wir dürfen Modelle und Anbieter wechseln, insbesondere wenn ein Anbieter ein Modell einstellt, ein besseres oder wirtschaftlicheres Modell verfügbar wird oder rechtliche Gründe dies erfordern, sofern die Qualität des Dienstes im Wesentlichen erhalten bleibt. Ein Anspruch auf ein bestimmtes KI-Modell besteht nicht. Die verfügbaren Modelle und Funktionen können je nach Plan, Konto und Vermittlungsweg abweichen, z.B. bei Konten, die über unser Partnerprogramm vermittelt wurden.

f) Beta-Funktionen: Funktionen, die wir als Beta, Vorschau oder Test kennzeichnen, stellen wir ohne Zusage zu Verfügbarkeit oder Funktionsumfang bereit. Wir dürfen sie jederzeit ändern oder einstellen. Ein Anspruch auf ihre Nutzung besteht nicht.

3.2. Technische Voraussetzungen

a) Die Nutzung des Dienstes erfordert ein kompatibles Endgerät (z.B. Smartphone mit aktuellem iOS- oder Android-Betriebssystem für die App-Nutzung, Computer mit aktuellem Webbrowser für die Weboberfläche) sowie eine stabile Internetverbindung.

b) Voraussetzung für die Entgegennahme von Anrufen durch Safina AI ist, dass der Nutzer eine korrekte Rufweiterleitung von seiner Telefonnummer an die ihm von Safina AI zugewiesene Nummer einrichtet. Die Verantwortung für die Einrichtung, Verwaltung und die gegebenenfalls anfallenden Kosten der Rufweiterleitung liegt ausschließlich beim Nutzer.

c) Der Nutzer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass seine Hard- und Software sowie seine Internetverbindung den technischen Anforderungen entsprechen.

3.3. Grenzen des Dienstes und der KI

a) Keine Notruffunktion: Der Dienst ist ausdrücklich nicht für die Absetzung von Notrufen an Polizei (110), Feuerwehr/Rettungsdienst (112) oder andere Notfalldienste vorgesehen oder geeignet. Dies gilt insbesondere auch für die Funktion der Anrufweiterleitung (“Call Transfer”). Safina AI kann keine Standortdaten übermitteln. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, für Notfälle alternative Telefonie-Lösungen bereitzuhalten.

b) KI-Limitationen und Fehleranfälligkeit: Der Dienst nutzt künstliche Intelligenz für Funktionen wie Spracherkennung, Transkription, Übersetzung, Zusammenfassung, Stimmungsanalyse, Spam-Erkennung und Dialogführung. KI-Systeme sind komplex und können trotz sorgfältiger Entwicklung und Training Fehler enthalten oder unerwartete Ergebnisse liefern. Wir übernehmen daher keine Garantie für die 100%ige Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der durch die KI generierten oder verarbeiteten Informationen und Ergebnisse. Dies betrifft insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• Die korrekte Erkennung und Transkription gesprochener Sprache.
• Die inhaltliche Richtigkeit von Zusammenfassungen.
• Die Zuverlässigkeit von Stimmungsanalysen oder Dringlichkeitseinschätzungen.
• Die fehlerfreie Erkennung aller Spam- oder Phishing-Versuche.
• Die jederzeit passende oder erwartete Dialogführung durch den KI-Assistenten.

c) Ausschluss für hochkritische Prozesse, Authentifizierung und sensible Daten: Der Dienst ist nicht für die Übertragung oder Verarbeitung hochkritischer Sicherheitsdaten oder für die Authentifizierung von Personen konzipiert (z.B. Durchführung von Bankgeschäften, Freigabe von Zugangsdaten/PINs, Übermittlung kritischer Gesundheitswerte). Der Nutzer erkennt an, dass KI-Systeme „halluzinieren” können (d.h. falsche Tatsachen plausibel behaupten). Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, geeignete Sicherheitsmechanismen (z.B. menschliche Verifizierung, 2-Faktor-Authentifizierung) außerhalb von Safina AI zu implementieren, bevor auf Basis der KI-Aussagen Transaktionen ausgelöst, Verträge geschlossen oder sensible Daten offenbart werden. Safina AI haftet nicht für Schäden, die durch das Fehlen solcher Sicherheitsmechanismen entstehen.

d) Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die Ergebnisse der KI-Verarbeitung (z.B. Transkripte, Zusammenfassungen, Analysen) stets einer kritischen Prüfung durch den Nutzer bedürfen, bevor darauf basierend Entscheidungen getroffen oder Handlungen vorgenommen werden. Die Verantwortung für die Nutzung und Interpretation der vom Dienst bereitgestellten Informationen liegt beim Nutzer.

e) Keine automatisierten Einzelentscheidungen: Der Dienst ist nicht dafür bestimmt, allein automatisiert Entscheidungen zu treffen, die gegenüber Anrufern rechtliche Wirkung entfalten oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen (Art. 22 DSGVO). Setzt Du den Dienst dennoch so ein, bist Du als Verantwortlicher dafür verantwortlich, dass die Voraussetzungen des Art. 22 DSGVO erfüllt sind, insbesondere dass ein Mensch eingreifen kann.

f) Keine Stimmerkennung: Der Dienst identifiziert oder verifiziert Personen nicht anhand ihrer Stimme. Wir erstellen und vergleichen keine Stimmprofile. Die Stimmungsanalyse beruht auf dem Inhalt des Gesprächs, nicht auf biometrischen Merkmalen der Stimme.

3.4. Telefonnummern

a) Für den Dienst stellen wir Dir eine Telefonnummer bereit („Safina-Nummer”). Du erhältst daran ein Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags, kein Eigentum. Eine Übertragung der Safina-Nummer zu einem anderen Anbieter (Portierung) ist nicht möglich.

b) In manchen Ländern verlangen Behörden oder unser Telefonieanbieter Angaben zum Endnutzer einer Nummer. In diesen Fällen beantragen wir die Nummer im Namen des Nutzers. Du beauftragst und bevollmächtigst uns, den Antrag in Deinem Namen zu stellen und die Richtigkeit Deiner Angaben gegenüber dem Telefonieanbieter zu bestätigen. Du stellst uns hierfür wahre, aktuelle und vollständige Angaben und Nachweise bereit (z.B. Firma, Registernummer, Anschrift, vertretungsberechtigte Person, Registerauszug, Adressnachweis, bei Einzelpersonen ein Ausweisdokument) und teilst uns Änderungen unverzüglich mit. Wir verarbeiten diese Angaben nur für den Antrag und geben sie an den Telefonieanbieter weiter, bei dem sie gespeichert werden.

c) Über einen solchen Antrag entscheiden der Telefonieanbieter oder die zuständige Behörde. Ein Anspruch auf Genehmigung, eine bestimmte Vorwahl oder einen bestimmten Zeitpunkt besteht nicht. Für einzelne Länder kann ein Aufpreis anfallen, den wir Dir vor dem Antrag nennen.

d) Wir dürfen die Safina-Nummer ändern oder entziehen, wenn Behörden oder der Telefonieanbieter dies verlangen, Deine Angaben falsch oder nicht mehr aktuell sind oder ein Missbrauch vorliegt. Soweit möglich, informieren wir Dich vorher.

e) Nach Vertragsende geben wir die Safina-Nummer frei. Sie kann danach anderen Kunden zugeteilt werden. Entferne deshalb vor Vertragsende Deine Rufweiterleitung.

4. Verfügbarkeit, Wartung und Support

4.1. Verfügbarkeit

a) Wir bemühen uns, den Dienst mit einer hohen Verfügbarkeit bereitzustellen. Wir übernehmen jedoch, außer in den Fällen gemäß Ziffer 4.1 c), keine Garantie für eine ununterbrochene oder störungsfreie Verfügbarkeit des Dienstes. Der Zugang zum Dienst kann insbesondere aufgrund von technischen Störungen außerhalb unseres Einflussbereichs (z.B. Störungen der Telekommunikationsnetze, Stromausfälle, Hardware- oder Softwarefehler bei Dritten) oder aufgrund von Wartungsarbeiten vorübergehend eingeschränkt oder unterbrochen sein.

b) Eine bestimmte prozentuale Verfügbarkeit (Service Level Agreement, SLA) garantieren wir nicht.

c) Abweichende Regelungen zur Verfügbarkeit, einschließlich garantierter Service Levels, können in einer individuellen Vereinbarung (Ziffer 1.1 c)) festgelegt werden.

4.2. Wartung

Wir sind berechtigt, den Dienst für Wartungs- und Optimierungszwecke vorübergehend außer Betrieb zu nehmen („geplante Wartungsfenster”). Wir werden uns bemühen, geplante Wartungsarbeiten, die zu einer wesentlichen Beeinträchtigung des Dienstes führen, vorab mit angemessener Frist anzukündigen (z.B. per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung) und diese möglichst in Zeiten geringer Nutzung durchzuführen. In dringenden Fällen, z.B. zur Behebung von Sicherheitslücken oder zur Abwehr akuter Angriffe, dürfen wir den Dienst auch ohne Vorankündigung warten. Wir informieren Dich dann so bald wie möglich.

4.3. Support

a) Wir bieten technischen Support für den Dienst an. Anfragen können über die auf unserer Webseite oder in der App bereitgestellten Kanäle (z.B. E-Mail an info@safina.ai, Kontaktformular) eingereicht werden.

b) Unser Standard-Support ist in der Regel werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Anbieters) zwischen 9:00 Uhr und 18:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar. Wir bemühen uns um eine zeitnahe Bearbeitung der Anfragen, garantieren jedoch keine bestimmten Reaktionszeiten.

c) Erweiterte Supportleistungen, z.B. feste Ansprechpartner oder garantierte Reaktionszeiten, können in einer individuellen Vereinbarung (Ziffer 1.1 c)) festgelegt werden.

5. Nutzungsrechte, Pflichten des Nutzers und Verbotene Handlungen

5.1. Nutzungsrechte

a) Wir gewähren Dir für die Dauer des Nutzungsvertrags ein einfaches, nicht-ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und widerrufliches Recht zur Nutzung des Dienstes und der dazugehörigen App gemäß diesen Bedingungen und dem von Dir gewählten Plan. Das Nutzungsrecht ist auf den vertragsgemäßen Zweck beschränkt.

b) Sofern wir Zugriff auf eine Programmierschnittstelle gewähren, gelten ergänzend die Vorgaben der jeweiligen Dokumentation.

c) Jegliche Nutzung, die über den in diesen Bedingungen oder im gewählten Plan festgelegten Umfang hinausgeht, bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

5.2. Pflichten des Nutzers

Du bist verpflichtet:

a) Rechtmäßige Nutzung: Den Dienst ausschließlich im Einklang mit diesen Bedingungen und allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften zu nutzen. Dies umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, die Einhaltung des Datenschutzrechts (DSGVO, BDSG, TDDDG), des Telekommunikationsrechts (TKG), des Wettbewerbsrechts und des Urheberrechts.

b) Konfiguration und Einrichtung: Für die korrekte Einrichtung und Konfiguration des Dienstes Sorge zu tragen, insbesondere für die Einrichtung der Rufweiterleitung (siehe Ziffer 3.2 b)), die Verwaltung von Benachrichtigungseinstellungen und die Konfiguration von Ausnahmen für Kontakte, die nicht an Safina AI weitergeleitet werden sollen.

c) Information der Anrufer (Essenziell): Wir stellen den Dienst so bereit, dass Anrufer zu Beginn des Gesprächs erfahren, dass sie mit einer KI-Assistenz sprechen. Die Standard-Begrüßung enthält diesen Hinweis, und der KI-Assistent bestätigt auf Nachfrage, dass er eine KI ist. Im Sinne der KI-Verordnung (VO (EU) 2024/1689) sind wir Anbieter und Du bist Betreiber des KI-Assistenten. Änderst Du die Begrüßung oder die Gesprächsleitfäden, bist Du dafür verantwortlich, dass Anrufer weiterhin auf die KI hingewiesen werden (Art. 50 Abs. 1 KI-Verordnung). Deine Begrüßungen und Gesprächsleitfäden dürfen diesem Hinweis nicht widersprechen und den KI-Assistenten nicht als Menschen ausgeben. Ob und wie Anrufer zusätzlich auf eine Aufnahme oder Verarbeitung des Gesprächs hingewiesen werden müssen, entscheidest Du als Verantwortlicher. Safina AI bietet dafür einen Hinweis in der Begrüßung an, den Du in den Einstellungen steuerst. Du kannst auf diesen Hinweis verzichten, wenn die Anrufer auf anderem Weg informiert sind oder eingewilligt haben, z.B. bei internen Anrufen Deiner Mitarbeiter oder wenn Dir die Einwilligung Deiner Kunden bereits vorliegt. Für die Verarbeitung der Anruferdaten bist Du Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, wir verarbeiten sie in Deinem Auftrag. Du stellst sicher, dass dafür eine Rechtsgrundlage besteht und dass Anrufer und andere betroffene Personen nach Art. 13 und 14 DSGVO informiert werden, z.B. über Aufnahme und Transkription, den Einsatz von KI, die eingesetzten Auftragsverarbeiter, Übermittlungen in Drittländer und die Speicherdauer. Das geschieht insbesondere durch eine Datenschutzerklärung, auf die der KI-Assistent im Gespräch verweisen kann. Die Audioaufnahme schaltest Du nur ein, wenn Du sie für Deinen Zweck benötigst und rechtmäßig nutzen darfst.

d) Verantwortung für Inhalte: Die alleinige Verantwortung für alle Nutzerinhalte zu tragen, die Du bereitstellst (z.B. Kontaktdaten, Inhalte für Gesprächsleitfäden, Konfigurationen) oder die durch Anrufer im Rahmen der Nutzung des Dienstes generiert werden. Du musst sicherstellen, dass Deine Nutzerinhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen. Du bist ebenfalls für die Ergebnisse verantwortlich, die durch die Interaktion des KI-Assistenten mit Anrufern entstehen, insbesondere wenn diese auf spezifischen Anweisungen oder Konfigurationen (z.B. Prompts, Gesprächsleitfäden) durch Dich beruhen. Unsere Verantwortung für Fehler des Dienstes, die wir zu vertreten haben, bleibt unberührt. Es gilt Ziffer 10.

e) Sorgfaltspflichten: Deine Zugangsdaten sicher aufzubewahren und alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um eine unbefugte Nutzung Deines Kontos zu verhindern (siehe auch Ziffer 2.2 c) und d)).

f) Datenrichtigkeit: Sicherzustellen, dass die von Dir bei der Registrierung und im Rahmen der Nutzung gemachten Angaben korrekt und aktuell sind (siehe Ziffer 2.2 b)).

g) Kostenkontrolle und Limits: Safina AI stellt dem Nutzer technische Funktionen zur Kostenbegrenzung zur Verfügung (z.B. monatliche Budgets, Limits für Gesprächsdauer). Der Nutzer ist verpflichtet, diese Limits entsprechend seinem Risikoprofil zu konfigurieren. Für Entgelte, die innerhalb der vom Nutzer gesetzten Limits anfallen, haftet der Nutzer vollumfänglich, auch wenn diese durch eine unerwartet lange Gesprächsdauer der KI verursacht wurden, sofern kein technisches Versagen der Limit-Funktion selbst vorliegt.

h) Besondere Pflichten bei Nutzung der Weiterleitungsfunktion (Call Transfer) und Outbound-Telefonie:

Sofern der Nutzer Funktionen aktiviert, mit denen die KI Anrufe an externe Nummern weiterleitet oder ausgehende Verbindungen herstellt, gelten folgende erweiterte Pflichten und Haftungsregeln:

• Verbot von Cold Calling (Kaltakquise): Dem Nutzer ist es streng untersagt, die von Safina AI bereitgestellten Dienste, Nummern oder KI-Assistenten für unaufgeforderte Werbeanrufe oder belästigende Kontaktaufnahmen zu nutzen. Der Nutzer garantiert, dass bei jeder ausgehenden Kommunikation (Outbound) oder Weiterleitung eine ausdrückliche Einwilligung des Empfängers vorliegt oder eine laufende Geschäftsbeziehung besteht. Safina AI behält sich vor, Accounts bei Verdacht auf Missbrauch (z.B. Meldungen bei der Bundesnetzagentur) sofort zu sperren.
• Haftung für Kosten und „Toll Fraud”: Der Nutzer trägt alle Kosten, die durch Weiterleitungen entstehen, die über seinen Account initiiert werden. Dies gilt auch für Kosten, die durch missbräuchliche Nutzung Dritter (z.B. Hacking der Zugangsdaten, Prompt Injection) entstehen, sofern der Nutzer die Sicherheitslücke zu vertreten hat. Der Nutzer ist verpflichtet, seine Account-Sicherheit zu gewährleisten, um „Toll Fraud” (Gebührenbetrug) zu verhindern.
• Geografische Beschränkungen (Geo-Blocking): Safina AI behält sich das Recht vor, Weiterleitungen in bestimmte Zielgebiete (insb. Hochrisiko-Länder oder Satelliten-Vorwahlen) standardmäßig zu blockieren, um Betrug vorzubeugen. Eine Freischaltung erfolgt nur nach gesonderter Prüfung.
• Rechtskonformität der Zielnummer: Der Nutzer garantiert, dass er berechtigt ist, Anrufe an die hinterlegte Zielnummer weiterzuleiten. Es ist untersagt, Weiterleitungen auf Nummern einzurichten, die auf „Do-Not-Call”-Listen stehen.
• Datenschutz bei Übergabe: Der Nutzer stellt sicher, dass er berechtigt ist, die vom KI-Agenten erhobenen Daten (z.B. Transkripte, Zusammenfassungen) im Rahmen der Weiterleitung an den Empfänger zu übermitteln (z.B. durch entsprechende AV-Verträge mit externen Call-Centern).
• Human Oversight (EU AI Act): Dient die Weiterleitung der Übergabe an einen menschlichen Mitarbeiter („Human Handoff”), agiert der Nutzer als „Betreiber” (Deployer) im Sinne des EU AI Acts. Es obliegt allein dem Nutzer sicherzustellen, dass unter der Zielnummer tatsächlich eine qualifizierte Person erreichbar ist, um die menschliche Aufsicht zu gewährleisten.

5.3. Verbotene Handlungen

Es ist Dir untersagt:

a) Den Dienst für rechtswidrige, betrügerische, belästigende, diskriminierende, verleumderische, obszöne, gewaltverherrlichende oder anderweitig anstößige oder schädliche Zwecke zu nutzen oder die Nutzung hierfür zu ermöglichen.

b) Den Dienst in einer Weise zu nutzen, die die Rechte Dritter verletzt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, Markenrechte, Patentrechte, Geschäftsgeheimnisse, Persönlichkeitsrechte oder Datenschutzrechte.

c) Schädliche Software (Viren, Trojaner, Würmer etc.) über den Dienst hochzuladen, zu verbreiten oder zu übertragen.

d) Den Dienst für unaufgeforderte kommerzielle Kommunikation (Spam), Massenanrufe ohne Einwilligung der Empfänger oder für Phishing-Zwecke zu missbrauchen.

e) Zu versuchen, die Integrität, Sicherheit oder Leistung des Dienstes, der zugrundeliegenden Systeme oder Netzwerke zu stören, zu überlasten, zu beeinträchtigen oder zu umgehen.

f) Zu versuchen, die Software oder die Technologie hinter dem Dienst zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren, zu disassemblieren oder anderweitig zu versuchen, den Quellcode abzuleiten, es sei denn, dies ist nach zwingendem Recht ausdrücklich gestattet.

g) Den Dienst oder Teile davon zu kopieren, zu modifizieren, zu vermieten, zu verleasen, zu verkaufen, weiterzugeben oder abgeleitete Werke davon zu erstellen, sofern nicht ausdrücklich gestattet.

h) Sicherheitsmaßnahmen, Zugangsbeschränkungen oder Nutzungsbeschränkungen des Dienstes zu umgehen.

5.4. Erlaubte Nutzung und Branchen

Die Nutzung des Dienstes ist für alle gesetzlich erlaubten Geschäftszwecke und Branchen gestattet, solange die Nutzung im Einklang mit diesen Bedingungen und allen anwendbaren Gesetzen erfolgt.

6. Entgelte, Zahlungsbedingungen und Rechnungsstellung

6.1. Kostenpflichtige Pläne und nutzungsabhängige Entgelte

a) Abonnements: Die kostenpflichtigen Pläne werden als Abonnement mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung angeboten. Du kannst das Abonnement in unserer Web-App abschließen (Zahlung über Stripe) oder als In-App-Kauf in der nativen App (Zahlung über den App Store von Apple oder Google Play). Die im Plan enthaltenen Inklusiv-Minuten gelten je Abrechnungsmonat. Nicht genutzte Minuten verfallen am Ende des Abrechnungsmonats und werden nicht übertragen.

b) Nutzungsabhängige Entgelte (Pay-as-you-go): Nutzung über die Inklusiv-Minuten hinaus berechnen wir nachträglich nach der Preisliste, die zum Zeitpunkt der Nutzung in der App oder auf unserer Webseite gilt. Die Abrechnung erfolgt in der Regel mit der nächsten Rechnung oder bei Erreichen einer Kostenschwelle. Je Anruf berechnen wir jede angefangene Minute. Gesprächszeit, die an eine andere Rufnummer weitergeleitet oder übergeben wird, zählt zur Hälfte. Wir können die nutzungsabhängige Abrechnung auch ohne Abonnement anbieten.

c) Ausgabenlimit: Du kannst in der App ein Ausgabenlimit für nutzungsabhängige Entgelte festlegen. Entgelte über dieses Limit hinaus berechnen wir nicht.

d) Zahlungsabwicklung: Wird das Abonnement in unserer Web-App abgeschlossen, erfolgt die Abwicklung direkt über uns (via Stripe). Wird es in der nativen App über den App Store von Apple oder Google Play abgeschlossen, gelten für die Zahlung dieses Abonnements die Bedingungen des jeweiligen Store-Betreibers. Nutzungsabhängige Entgelte rechnen wir stets direkt über Stripe ab, auch wenn das Abonnement über einen App-Store besteht. Die Abrechnung erfolgt in der bei der Buchung gewählten Währung.

6.2. Zahlungsmodalitäten und Abwicklung

a) Die Entgelte für Abonnements zahlst Du im Voraus für den jeweiligen Abrechnungszeitraum (Monat oder Jahr).

b) Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, die im Bestellprozess angezeigt werden. Die Abwicklung der Zahlungen erfolgt über externe Zahlungsdienstleister:

• Bei Buchung über unsere Webseite: Die Abwicklung erfolgt in der Regel über Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Du stellst Deine Zahlungsdaten direkt Stripe zur Verfügung und autorisierst Stripe zur Abbuchung der fälligen Entgelte. Es gelten die Nutzungs- und Datenschutzbedingungen von Stripe.
• Bei Buchung über die App (In-App-Kauf): Die Abwicklung erfolgt über den jeweiligen App Store-Anbieter (Apple App Store oder Google Play Store), ggf. unter Einbindung von Diensten wie RevenueCat zur Verwaltung der Abonnements. Die Zahlung wird über Dein Apple- oder Google-Konto abgewickelt. Es gelten die jeweiligen Nutzungs- und Zahlungsbedingungen von Apple bzw. Google. Safina AI erhält die Zahlung von Apple bzw. Google.

c) Abweichende Zahlungsmodalitäten (z.B. Zahlung auf Rechnung) können in einer individuellen Vereinbarung (Ziffer 1.1 c)) festgelegt werden.

d) Du bist verpflichtet, sicherzustellen, dass die von Dir angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt. Du bist für die Aktualisierung Deiner Zahlungsinformationen verantwortlich.

6.3. Rechnungsstellung

a) Bei Buchung über unsere Webseite erhältst Du eine elektronische Rechnung über die fälligen Entgelte (z.B. per E-Mail oder zum Download in Deinem Nutzerkonto).

b) Für Unternehmer mit Sitz in Deutschland wird die deutsche Umsatzsteuer auf der Rechnung ausgewiesen. Für Unternehmer mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat kann bei Vorliegen einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer das Reverse-Charge-Verfahren zur Anwendung kommen. Für Unternehmer außerhalb der EU gelten die jeweiligen steuerlichen Regelungen.

c) Bei In-App-Käufen über den Apple App Store oder Google Play Store erfolgt die Rechnungsstellung direkt durch Apple bzw. Google gemäß deren Bedingungen. Du erhältst die Rechnung von diesen Anbietern.

6.4. Fälligkeit und Zahlungsverzug

a) Die Abonnementgebühren sind zu Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums fällig. Nutzungsabhängige Entgelte werden mit der jeweiligen Rechnung fällig.

b) Kommst Du mit Deinen Zahlungsverpflichtungen in Verzug, sind wir berechtigt, nach vorheriger Mahnung und Setzung einer angemessenen Nachfrist Deinen Zugang zum Dienst vorübergehend zu sperren oder einzuschränken. Weitergehende gesetzliche Rechte, insbesondere die Geltendmachung von Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe und das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (siehe Ziffer 12.3 c)), bleiben unberührt.

6.5. Preisanpassungen

a) Wir behalten uns das Recht vor, die Preise für die kostenpflichtigen Pläne anzupassen, um gestiegene Kosten für die Erbringung des Dienstes (z.B. für Telefonie, KI-Anbieter, Hosting, technische Infrastruktur, Personal, Lizenzgebühren) oder Funktionserweiterungen widerzuspiegeln. Eine Erhöhung wegen gestiegener Kosten geht nicht über den Kostenanstieg hinaus.

b) Preiserhöhungen für bestehende Abonnements werden wir Dir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in Textform (z.B. per E-Mail) ankündigen. Sie gelten frühestens ab dem nächsten Abrechnungszeitraum, bei Jahresabonnements ab der nächsten Verlängerung. Du kannst Deinen Vertrag bis zum Inkrafttreten ohne Frist zu diesem Zeitpunkt kündigen. Darauf weisen wir Dich in der Ankündigung gesondert hin.

c) Für Abonnements über den App Store von Apple oder Google Play gilt bei Preisänderungen zusätzlich das Verfahren des jeweiligen Store-Betreibers.

6.6. Rückerstattungen

a) Grundsätzlich erfolgt keine Rückerstattung bereits bezahlter Entgelte für angefangene oder nicht vollständig genutzte Abrechnungszeiträume, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder in diesen Bedingungen ausdrücklich anders geregelt.

b) Jahresabonnements: Ein Jahresabonnement läuft bis zum Ende der Jahreslaufzeit. Kündigst Du es, endet es zum Ende der Jahreslaufzeit (Ziffer 12.2 b)). Buchstabe d) und das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (Ziffer 12.3 c)) bleiben unberührt.

c) Für Abonnements, die über einen App-Store abgeschlossen wurden, richten sich Erstattungen ausschließlich nach den Bedingungen des jeweiligen Store-Betreibers.

d) Eine Rückerstattung kann ebenfalls erfolgen, wenn wir zur Leistungserbringung dauerhaft nicht in der Lage sind oder wenn eine Kündigung aus einem von uns zu vertretenden wichtigen Grund erfolgt.

e) Kulanz: Erstatten wir im Einzelfall Entgelte, ohne dazu verpflichtet zu sein, ist das eine freiwillige Kulanzleistung. Daraus entsteht kein Anspruch auf weitere oder künftige Erstattungen.

7. Datenschutz, Datenverarbeitung und Auftragsverarbeitung (AVV)

7.1. Datenschutzgrundsätze

a) Der Schutz Deiner personenbezogenen Daten und der Daten Deiner Anrufer hat für uns höchste Priorität. Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG).

b) Detaillierte Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir bei der Bereitstellung und Nutzung des Dienstes erheben und verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht, auf welchen Rechtsgrundlagen die Verarbeitung beruht, wie lange die Daten gespeichert werden, an wen sie ggf. weitergegeben werden und welche Rechte Du als Betroffener hast, findest Du in unserer separaten Datenschutzerklärung. Diese ist jederzeit auf unserer Webseite abrufbar und wird Dir auch im Rahmen des Registrierungsprozesses zur Kenntnis gebracht. Die Datenschutzerklärung ist integraler Bestandteil dieser Bedingungen.

7.2. Datenverarbeitung im Rahmen des Dienstes

a) Zur Erbringung des Dienstes verarbeiten wir notwendigerweise verschiedene Daten, darunter können fallen:

• Deine Registrierungs- und Kontaktdaten (Name, E-Mail, ggf. Firma, Adresse).
• Deine Konfigurationsdaten (Einstellungen für den KI-Assistenten, Gesprächsleitfäden, Kontakte).
• Anrufdaten (Telefonnummern von Anrufern, Zeitpunkt, Dauer des Anrufs).
• Nutzerinhalte wie Audioaufnahmen von Anrufen (sofern aktiviert), Transkripte, Zusammenfassungen und Analysen.
• Daten aus integrierten Drittsystemen (z.B. CRM-Daten, Kalenderdaten), sofern Du eine solche Integration aktivierst.

b) Kein KI-Training mit Deinen Daten: Wir stellen klar, dass Deine Nutzerinhalte, insbesondere Audioaufnahmen und Transkripte von Telefongesprächen, von uns nicht zum Training unserer eigenen oder fremder KI-Modelle verwendet werden.

c) Speicherort und Drittländer: Wir speichern Deine Daten auf Servern in Deutschland. Einzelne Dienstleister nach Buchstabe d) verarbeiten Daten auch außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums. Dies erfolgt nur, wenn die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind, z.B. auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder von Standardvertragsklauseln.

d) Weitergabe an Dienstleister: Zur technischen Bereitstellung des Dienstes setzen wir sorgfältig ausgewählte technische Dienstleister (Unterauftragsverarbeiter) ein, z.B. für Hosting, Telefonie-Anbindung, Zahlungsabwicklung oder die Bereitstellung spezifischer KI-Funktionen (z.B. Transkription, Sprachanalyse). Eine Weitergabe Deiner Daten an diese Dienstleister erfolgt nur, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist und im Rahmen von Auftragsverarbeitungsverträgen gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Weitergabe Deiner Daten zu Werbezwecken Dritter erfolgt nicht. Details zu den eingesetzten Dienstleistern findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

7.3. Auftragsverarbeitung (AVV) für Unternehmer

a) Wenn Du den Dienst als Unternehmer (gemäß Definition in Ziffer 1.2) nutzt und im Rahmen dieser Nutzung personenbezogene Daten (insbesondere Daten Deiner Anrufer) durch Safina AI verarbeiten lässt, handelst Du als Verantwortlicher im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO und Safina AI als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 4 Nr. 8 DSGVO.

b) Für diese Verarbeitung gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag. Er ist Bestandteil dieser Bedingungen und gilt mit Deiner Zustimmung zu ihnen. Änderungen des Auftragsverarbeitungsvertrags kündigen wir wie Änderungen dieser Bedingungen an (Ziffer 13.1). Für neue Unterauftragsverarbeiter gilt das Verfahren im Auftragsverarbeitungsvertrag. Frühere Fassungen bleiben auf unserer Webseite abrufbar.

c) Berufsgeheimnisträger: Unterliegst Du einer beruflichen Schweigepflicht (z.B. als Arzt, Rechtsanwalt oder Steuerberater), verpflichten wir uns zur Verschwiegenheit nach § 203 Abs. 4 StGB und verpflichten unsere Mitarbeiter und Unterauftragsverarbeiter entsprechend. Einzelheiten regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag. Ob der Einsatz des Dienstes nach Deinem Berufsrecht zulässig ist, prüfst Du selbst.

8. Geistiges Eigentum, Rechte an Nutzerinhalten und Feedback

8.1. Rechte von Safina AI

a) Der Dienst, die App, die zugrundeliegende Software, die Datenbanken, die Marke „Safina AI”, Logos, Designs sowie alle von uns bereitgestellten Inhalte (mit Ausnahme der Nutzerinhalte) sind urheberrechtlich und/oder durch andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt und stehen im ausschließlichen Eigentum von Safina AI oder unseren Lizenzgebern.

b) Dir werden lediglich die in Ziffer 5.1 beschriebenen Nutzungsrechte eingeräumt. Darüber hinausgehende Rechte werden nicht übertragen. Insbesondere ist es Dir nicht gestattet, den Dienst oder Teile davon über das gewährte Nutzungsrecht hinaus zu vervielfältigen, zu verbreiten, öffentlich zugänglich zu machen, zu bearbeiten oder anderweitig zu verwerten.

8.2. Rechte an Nutzerinhalten

a) Alle Rechte an den Nutzerinhalten (gemäß Definition in Ziffer 1.2, z.B. Audioaufnahmen, Transkripte, Zusammenfassungen, Analysen, Konfigurationen) verbleiben grundsätzlich bei Dir bzw. dem jeweiligen Rechteinhaber (z.B. dem Anrufer bei dessen Sprachbeiträgen, sofern anwendbar).

b) Du gewährst Safina AI jedoch ein einfaches, nicht-ausschließliches, weltweites, gebührenfreies und für die Dauer des Nutzungsvertrags gültiges Recht, Deine Nutzerinhalte zu speichern, zu vervielfältigen, zu verarbeiten, zu analysieren und darzustellen, ausschließlich soweit dies für die Erbringung, Aufrechterhaltung, Sicherung und technische Optimierung des vertraglich vereinbarten Dienstes gemäß dem von Dir gewählten Plan erforderlich ist.

c) Kein KI-Training: Dieses Nutzungsrecht gemäß Ziffer 8.2 b) beinhaltet ausdrücklich nicht das Recht, Deine Nutzerinhalte (insbesondere Audioaufnahmen oder Transkripte) zum Training von KI-Modellen (weder von Safina AI noch von Dritten) zu verwenden.

8.3. Anonymisierte Nutzungsdaten

a) Ungeachtet der Regelungen zu Nutzerinhalten sind wir berechtigt, anonymisierte und aggregierte Daten über die Nutzung des Dienstes (z.B. Anzahl der Anrufe, genutzte Funktionen, technische Leistungsdaten) zu erheben und für statistische Analysen, zur Verbesserung der Systemleistung, zur Fehlerbehebung und zur Optimierung der zugrundeliegenden Technologien zu nutzen. Diese Daten lassen keinen Rückschluss auf einzelne Nutzer oder Anrufer zu.

b) Daten über die Nutzung Deines Kontos, z.B. Anmeldungen, Geräte- und Zugriffsprotokolle, Gesprächsdauer, Verbrauch und Ausgaben, verarbeiten wir in eigener Verantwortung, um den Dienst abzurechnen, Missbrauch wie Gebührenbetrug zu erkennen und die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten. Gesprächsinhalte, Aufnahmen und Transkripte gehören nicht dazu. Diese verarbeiten wir nur im Auftrag nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

8.4. Feedback

Wenn Du uns freiwillig Feedback, Ideen, Vorschläge oder Verbesserungsvorschläge zum Dienst übermittelst (z.B. über das Feature-Forum, per E-Mail oder Support-Anfrage), gewährst Du uns ein unbefristetes, unwiderrufliches, weltweites, gebührenfreies und uneingeschränktes Recht, dieses Feedback für beliebige Zwecke (einschließlich Produktentwicklung, Marketing etc.) zu nutzen, zu verwerten, zu modifizieren und zu veröffentlichen, ohne dass hierfür eine Vergütung oder Nennung Deiner Person erforderlich ist.

8.5. Meldung von Rechtsverletzungen

Solltest Du der Ansicht sein, dass Inhalte im Rahmen des Dienstes Deine Rechte (z.B. Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte) verletzen, bitten wir Dich um eine entsprechende Mitteilung an info@safina.ai mit ausreichenden Informationen zur Prüfung des Sachverhalts. Wir werden gemeldete Rechtsverletzungen prüfen und gegebenenfalls geeignete Maßnahmen ergreifen.

8.6. Vertraulichkeit

a) Beide Seiten behandeln Geschäftsgeheimnisse der anderen Seite vertraulich, die sie im Rahmen dieses Vertrags erhalten. Dazu gehören bei Dir z.B. Gesprächsleitfäden, Kontakte und Geschäftsdaten, bei uns z.B. die Architektur des Dienstes, nicht öffentliche Dokumentation, Prompts und sicherheitsrelevante Informationen. Beide Seiten nutzen solche Informationen nur für diesen Vertrag und schützen sie mit angemessenen Maßnahmen.

b) Das gilt nicht für Informationen, die ohne Verstoß gegen diesen Vertrag öffentlich bekannt sind, die rechtmäßig ohne Geheimhaltungspflicht von Dritten stammen oder selbst entwickelt wurden, und nicht, soweit Gesetz, Behörde oder Gericht eine Offenlegung verlangen.

c) Die Pflicht gilt über das Vertragsende hinaus, solange die Information ein Geschäftsgeheimnis ist. Ziffer 7 und der Auftragsverarbeitungsvertrag bleiben unberührt.

8.7. Referenz

Wir dürfen Deinen Firmennamen und Dein Logo als Referenz auf unserer Webseite und in Präsentationen nennen. Du kannst dem jederzeit in Textform widersprechen. Unterliegst Du einer beruflichen Schweigepflicht, nennen wir Dich nur mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

9. Drittanbieterdienste und Integrationen

9.1. Einsatz von Drittanbietern durch Safina AI

a) Zur Bereitstellung und Optimierung des Dienstes setzt Safina AI verschiedene Dienste und Technologien von Drittanbietern ein. Dies umfasst beispielsweise Dienstleistungen in den Bereichen Hosting (z.B. AWS), Zahlungsabwicklung (z.B. Stripe, RevenueCat), Telefonie-Anbindung (z.B. Twilio), Bereitstellung von KI-Funktionen (z.B. Spracherkennung, Transkription, Sprachgenerierung durch Anbieter wie OpenAI, Google, AssemblyAI, Cartesia), Analysewerkzeuge (z.B. Posthog) und Kommunikationsdienste (z.B. Brevo).

b) Eine detaillierte Übersicht über die von uns eingesetzten wesentlichen Drittanbieter und Unterauftragsverarbeiter sowie Informationen zur Datenverarbeitung durch diese findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

9.2. Vom Nutzer aktivierte Integrationen

a) Der Dienst kann Dir die Möglichkeit bieten, Dein Safina AI-Konto mit Diensten von Drittanbietern zu verbinden, die nicht von Safina AI bereitgestellt werden (z.B. Kalenderdienste von Google, Microsoft oder Apple, nachfolgend „Drittintegrationen”).

b) Die Aktivierung und Nutzung solcher Drittintegrationen erfolgt auf Deine eigene Initiative und Verantwortung. Wenn Du eine Drittintegration aktivierst, ermächtigst Du Safina AI, auf bestimmte Daten Deines Kontos bei dem Drittanbieter zuzugreifen und/oder Daten aus Deinem Safina AI-Konto an diesen Drittanbieter zu übertragen, soweit dies für die Funktion der Integration erforderlich ist. Der Umfang des Datenaustauschs wird Dir bei der Einrichtung der Integration angezeigt.

c) Für die Nutzung der Dienste des Drittanbieters im Rahmen einer Drittintegration gelten ausschließlich die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien des jeweiligen Drittanbieters. Du bist dafür verantwortlich, diese Bedingungen zu prüfen und einzuhalten.

9.3. Haftungsausschluss für Drittanbieterdienste und -integrationen

a) Safina AI ist nicht verantwortlich für die Inhalte, die Verfügbarkeit, die Funktionalität, die Sicherheit oder die Datenschutzpraktiken von Drittanbietern oder deren Diensten, einschließlich der vom Nutzer aktivierten Drittintegrationen.

b) Wir übernehmen keine Gewährleistung oder Haftung für Handlungen, Unterlassungen oder Leistungen von Drittanbietern oder für Schäden, die aus der Nutzung von oder dem Vertrauen auf Dienste oder Integrationen von Drittanbietern entstehen. Jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit einem Drittanbieterdienst oder einer Drittintegration sind direkt an den jeweiligen Drittanbieter zu richten.

10. Haftung

a) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, im Umfang einer übernommenen Garantie sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

b) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Du regelmäßig vertrauen darfst. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, insgesamt höchstens auf den höheren der folgenden Beträge: die Entgelte, die Du in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis an uns gezahlt hast, oder 5.000 €.

c) Im Übrigen ist unsere Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

d) Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen an anderer Stelle dieser Bedingungen, insbesondere in Ziffer 3.3 und Ziffer 9.3, gelten nur im Rahmen dieser Ziffer 10.

e) Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

f) Für unentgeltliche Leistungen, insbesondere während einer kostenlosen Testphase, haften wir abweichend von Buchstabe b) nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Buchstabe a) bleibt unberührt.

g) Diese Ziffer regelt die Haftung zwischen Dir und uns. Unsere Haftung gegenüber betroffenen Personen nach Art. 82 DSGVO bleibt unberührt.

h) Ansprüche auf Schadensersatz wegen leichter Fahrlässigkeit verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Das gilt nicht in den Fällen von Buchstabe a).

11. Freistellung

a) Du verpflichtest Dich, Safina AI sowie unsere gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von sämtlichen Ansprüchen, Forderungen, Klagen, Schäden, Verlusten, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwalts- und Gerichtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die von Dritten (einschließlich Anrufern oder Aufsichtsbehörden) gegen uns geltend gemacht werden und die darauf beruhen, dass Du schuldhaft gegen diese Nutzungsbedingungen verstoßen hast.

b) Diese Freistellungsverpflichtung umfasst insbesondere, aber nicht ausschließlich, Ansprüche, die aus folgenden Gründen entstehen:

• Eine Verletzung Deiner Pflichten gemäß Ziffer 5.2, insbesondere der Pflicht zur rechtmäßigen Nutzung und zur Rechtsgrundlage und Information gegenüber Anrufern (Ziffer 5.2 c)).
• Eine Verletzung von Rechten Dritter (z.B. Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte, Datenschutzrechte) durch Deine Nutzerinhalte oder Deine Nutzung des Dienstes.
• Die Nichteinhaltung anwendbarer Gesetze oder Vorschriften durch Dich im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes.
• Eine von Dir vorgenommene verbotene Handlung gemäß Ziffer 5.3.

c) Im Falle einer Inanspruchnahme durch Dritte bist Du verpflichtet, uns unverzüglich alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Prüfung der Ansprüche und die Verteidigung erforderlich sind. Du wirst uns bei der Abwehr solcher Ansprüche in angemessener Weise unterstützen. Wir behalten uns das Recht vor, die Verteidigung gegen solche Ansprüche selbst zu übernehmen, wobei Du zur Übernahme der damit verbundenen angemessenen Kosten verpflichtet bleibst.

12. Vertragslaufzeit und Kündigung

12.1. Laufzeit und Verlängerung

a) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

b) Für kostenpflichtige Pläne wählt der Nutzer bei Vertragsschluss eine anfängliche Mindestlaufzeit (z.B. monatlich oder jährlich). Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich das Abonnement automatisch um jeweils denselben Zeitraum (z.B. einen weiteren Monat oder ein weiteres Jahr), sofern es nicht von einer der Parteien gemäß den nachfolgenden Bestimmungen fristgerecht gekündigt wird.

c) Die Laufzeit einer Testphase richtet sich nach Ziffer 2.4.

12.2. Kündigung durch den Nutzer

a) Du kannst den Nutzungsvertrag für ein kostenloses Nutzerkonto (sofern angeboten) oder eine Testphase jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen.

b) Kostenpflichtige Abonnements kannst Du jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (Monat oder Jahr) kündigen. Ein Jahresabonnement endet damit zum Ende der Jahreslaufzeit (Ziffer 6.6 b)).

c) Die Kündigung kann bequem über die Einstellungen in Deinem Nutzerkonto (in der App oder Weboberfläche) vorgenommen werden. Alternativ ist die Kündigung auch in Textform (z.B. per E-Mail an info@safina.ai) möglich.

12.3. Kündigung durch Safina AI

a) Wir können den Nutzungsvertrag für kostenlose Dienste oder Testphasen jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen kündigen.

b) Kostenpflichtige Abonnements können wir ordentlich mit einer Frist von dreißig (30) Tagen zum Ende der jeweiligen Mindestlaufzeit bzw. zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums kündigen.

c) Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn:

• Du schwerwiegend oder wiederholt gegen wesentliche Pflichten aus diesen Nutzungsbedingungen verstößt (insbesondere gegen die Pflichten aus Ziffer 5.2 oder die Verbote aus Ziffer 5.3).
• Du mit der Zahlung der fälligen Entgelte trotz Mahnung und angemessener Fristsetzung in Verzug bist (siehe Ziffer 6.4 b)).
• Du zahlungsunfähig wirst oder über Dein Vermögen ein Insolvenzverfahren eröffnet oder die Eröffnung mangels Masse abgelehnt wird.
• Die Erfüllung des Vertrages aus technischen oder rechtlichen Gründen für uns unmöglich oder unzumutbar wird.

12.4. Folgen der Kündigung

a) Mit Wirksamwerden der Kündigung endet Dein Recht zur Nutzung des Dienstes und Dein Zugang zum Nutzerkonto wird deaktiviert.

b) Nach Vertragsende kannst Du die Herausgabe Deiner Nutzerinhalte (z.B. Transkripte, Zusammenfassungen, Audioaufnahmen) noch 30 Tage lang in einem gängigen Format verlangen. Danach löschen wir sie, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Details zur Datenlöschung findest Du in unserer Datenschutzerklärung und im Auftragsverarbeitungsvertrag. Für Daten Deiner Anrufer geht der Auftragsverarbeitungsvertrag vor.

c) Möchtest Du zu einem anderen Anbieter wechseln, kannst Du den Wechsel mit einer Frist von höchstens zwei Monaten ankündigen. Wir unterstützen Dich dann im Umfang der Art. 23 ff. der Verordnung (EU) 2023/2854 (Data Act).

d) Bereits bezahlte Entgelte für den Zeitraum nach Wirksamwerden der Kündigung werden nicht zurückerstattet, es sei denn, die Kündigung erfolgte aus einem von uns zu vertretenden wichtigen Grund oder Ziffer 6.6 sieht eine Erstattung vor.

13. Änderungen der Nutzungsbedingungen und des Dienstes

13.1. Änderungen der Nutzungsbedingungen

a) Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, insbesondere um sie an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen, an neue Funktionen oder an Weiterentwicklungen des Dienstes anzupassen.

b) Über geplante Änderungen dieser Bedingungen werden wir Dich spätestens dreißig (30) Tage vor dem geplanten Inkrafttreten in Textform (z.B. per E-Mail oder über eine Benachrichtigung in der App/im Nutzerkonto) informieren. Die Mitteilung wird die geplanten Änderungen sowie das Datum des Inkrafttretens enthalten.

c) Sofern die Änderungen nicht ausschließlich zu Deinem Vorteil sind, rein redaktioneller Natur sind oder zur Anpassung an zwingende gesetzliche Vorgaben dienen, gilt Folgendes: Du hast das Recht, den angekündigten Änderungen zu widersprechen. Dein Widerspruch muss innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung in Textform (z.B. per E-Mail) bei uns eingehen.

d) Widersprichst Du den Änderungen nicht fristgerecht, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen ab dem angekündigten Datum des Inkrafttretens als von Dir akzeptiert. Auf diese Folge (Genehmigungsfiktion) sowie auf Dein Widerspruchsrecht und die Frist hierfür werden wir Dich in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hinweisen.

e) Widersprichst Du den Änderungen fristgerecht, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. Wir behalten uns in diesem Fall jedoch das Recht vor, den Nutzungsvertrag ordentlich gemäß Ziffer 12.3 b) zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu kündigen.

f) Änderungen, die aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben erforderlich sind, werden unmittelbar wirksam und bedürfen keiner Zustimmung oder Widerspruchsmöglichkeit, wir werden Dich aber über solche Änderungen informieren.

g) Änderungen, die das Verhältnis von Leistung und Entgelt wesentlich zu Deinen Lasten verschieben, insbesondere Preiserhöhungen außerhalb von Ziffer 6.5 oder der Wegfall zentraler Funktionen des gebuchten Plans, werden nicht nach Buchstabe d) wirksam, sondern nur mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung.

13.2. Änderungen des Dienstes

a) Wir sind berechtigt, den Dienst kontinuierlich weiterzuentwickeln und Funktionen oder Bestandteile des Dienstes zu ändern, anzupassen, zu erweitern oder teilweise einzustellen, um den Dienst zu verbessern, an technische Entwicklungen anzupassen, rechtliche oder regulatorische Vorgaben umzusetzen oder auf die Änderung oder Einstellung von Leistungen unserer Dienstleister zu reagieren. Für wesentliche Änderungen gilt Buchstabe c).

b) Bei kostenlosen Diensten oder Funktionen sind wir jederzeit berechtigt, diese nach eigenem Ermessen zu ändern, einzustellen oder zukünftig nur noch gegen Entgelt anzubieten.

c) Bei wesentlichen Änderungen an kostenpflichtigen Diensten, die den Kern des vereinbarten Leistungsumfangs betreffen und sich für Dich nachteilig auswirken (z.B. die ersatzlose Einstellung einer zentralen Funktion des gebuchten Plans), werden wir Dich hierüber mit angemessener Frist, in der Regel mindestens 30 Tage vorab, in Textform informieren. In diesem Fall hast Du das Recht, den Vertrag außerordentlich zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung zu kündigen.

14. Internationale Nutzung

a) Der Dienst wird vom Anbieter aus der Europäischen Union heraus betrieben. Wir übernehmen keine Gewähr dafür, dass der Dienst und seine Inhalte auch für die Nutzung an Orten außerhalb der Europäischen Union (EU) bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) geeignet oder verfügbar sind.

b) Die Nutzung des Dienstes aus dem Ausland erfolgt auf eigene Verantwortung des Nutzers. Der Nutzer ist allein dafür verantwortlich, die Einhaltung aller anwendbaren lokalen Gesetze und Vorschriften sicherzustellen.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Übertragung des Vertrags

a) Du darfst Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit unserer vorherigen Zustimmung in Textform auf Dritte übertragen. § 354a HGB bleibt unberührt.

b) Wir dürfen diesen Vertrag mit allen Rechten und Pflichten auf ein Unternehmen übertragen, das den Geschäftsbereich Safina AI von uns übernimmt, etwa im Rahmen eines Unternehmenskaufs oder einer Umstrukturierung. Das gilt nur, wenn dieses Unternehmen seinen Sitz in der Europäischen Union hat, den Dienst zu den bisherigen Bedingungen und Preisen fortführt und alle Pflichten zu Vertraulichkeit und Datenschutz aus diesem Vertrag und dem Auftragsverarbeitungsvertrag übernimmt. Wir kündigen die Übertragung mindestens vier Wochen vorher in Textform an und nennen Name, Sitz und Registernummer des Unternehmens sowie den Tag der Übertragung. Du kannst den Vertrag zu diesem Tag ohne Frist kündigen. Bereits gezahlte Entgelte für die Zeit danach erstatten wir anteilig.

15.2. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

a) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Vorschriften des Staates, in dem Du Deinen Sitz hast, sowie unmittelbar geltendes Unionsrecht, insbesondere DSGVO und KI-Verordnung, bleiben unberührt.

b) Bist Du Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hast Du keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag unser Geschäftssitz. Wir dürfen Dich auch an Deinem allgemeinen Gerichtsstand verklagen.

15.3. Salvatorische Klausel

Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

15.4. Übernahme durch die SK Thinking Ltd

a) Die SK Thinking Ltd hat den Geschäftsbereich Safina AI von der DK Tech Solutions UG (haftungsbeschränkt), Schwanthalerstr. 141, 80339 München, Registernummer HRB 302584 (Amtsgericht München), übernommen. Verträge, die ab dem 13. Oktober 2026 geschlossen werden, kommen direkt mit der SK Thinking Ltd zustande.

b) Verträge, die vor dem 13. Oktober 2026 mit der DK Tech Solutions UG geschlossen wurden, gehen am 12. November 2026 nach Ziffer 15.1 b) mit allen Rechten und Pflichten auf die SK Thinking Ltd über, ebenso der Auftragsverarbeitungsvertrag. Du kannst einen solchen Vertrag ohne Frist zum 12. November 2026 kündigen.

c) Die SK Thinking Ltd führt ein übergehendes Abonnement mit demselben Plan, Preis und Abrechnungszeitraum fort. Du zahlst für keinen Zeitraum doppelt.

d) Bis zur Umstellung der Abrechnung, längstens bis zum 31. Januar 2027, zieht die DK Tech Solutions UG die Entgelte über Stripe ein und stellt die Rechnungen im Namen und für Rechnung der SK Thinking Ltd. Für Verträge nach Buchstabe b) gilt das ab dem 12. November 2026. Zahlungen an die DK Tech Solutions UG befreien Dich von Deiner Zahlungspflicht. Nach der Umstellung stellt die SK Thinking Ltd die Rechnungen.

e) Zur Umstellung überträgt Stripe Deine Kundendaten und Deine hinterlegte Karte auf das Stripe-Konto der SK Thinking Ltd. Du musst Deine Karte nicht neu eingeben. Ein SEPA-Lastschriftmandat lässt sich nicht übertragen. Zahlst Du per Lastschrift, bitten wir Dich vor der Umstellung, Deine Zahlungsdaten neu einzugeben.

f) Abonnements über den App Store von Apple oder Google Play laufen über den jeweiligen Store unverändert weiter. Bis zur Umstellung erscheint dort die DK Tech Solutions UG als Anbieter der App.

g) Rechnungen aus der Zeit vor der Umstellung bleiben bei der DK Tech Solutions UG gespeichert und abrufbar.