Warunki korzystania

Witamy w Safina AI! Niniejsze Warunki korzystania regulują stosunek Użytkownika z SK Thinking Ltd (numer rejestru: HE 499216, Registrar of Companies, Cypr) z siedzibą pod adresem Anthypolochagou Georgiou M. Savva 26, Shop 1-2, 8201 Geroskipou, Paphos, Cypr, reprezentowaną przez Davida Schemma (zwaną dalej „Safina AI”, „my” lub „nas”) w zakresie korzystania z naszej Usługi. Jeżeli Użytkownik zawarł umowę przed dniem 13 października 2026 r., do dnia 11 listopada 2026 r. stroną umowy z Użytkownikiem jest DK Tech Solutions UG (haftungsbeschränkt) (pkt 15.4). Kontakt z nami jest możliwy drogą e-mailową pod adresem info@safina.ai lub za pośrednictwem danych kontaktowych zawartych w impressum na naszej stronie internetowej.

Niniejsza wersja obowiązuje natychmiast w odniesieniu do umów zawartych od dnia 9 października 2026 r., a w odniesieniu do umów istniejących od dnia 12 listopada 2026 r. Do tego czasu w odniesieniu do umów istniejących obowiązuje dotychczasowa wersja z dnia 23 stycznia 2026 r..

1. Zakres obowiązywania, usługodawca i definicje

1.1. Przedmiot i zakres obowiązywania

a) Safina AI oferuje usługę w formie sterowanej przez AI poczty głosowej i centrali telefonicznej (zwaną dalej „Usługą”), która wspiera przedsiębiorstwa i osoby prowadzące działalność na własny rachunek w zarządzaniu ich dostępnością telefoniczną, odbieraniu, analizowaniu i organizowaniu połączeń. Usługa jest udostępniana za pośrednictwem aplikacji mobilnej (zwanej dalej „Aplikacją”) i interfejsu webowego.

b) Niniejsze Warunki korzystania (zwane dalej „Warunkami”) obowiązują wszystkie osoby fizyczne i prawne (zwane dalej „Użytkownikiem”), które korzystają z Usługi Safina AI, niezależnie od tego, czy korzystanie odbywa się nieodpłatnie (np. w ramach okresu próbnego), czy odpłatnie w ramach subskrypcji. Usługa jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom. Umowy z konsumentami w rozumieniu § 13 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) nie są zawierane.

c) Z poszczególnymi Użytkownikami możemy zawierać indywidualne ustalenia (np. odrębną umowę lub umowę o gwarantowanym poziomie usług). Takie indywidualne ustalenia mają pierwszeństwo przed niniejszymi Warunkami w przypadku sprzeczności.

d) Odmienne lub sprzeczne ogólne warunki handlowe Użytkownika nie mają zastosowania, chyba że wyraźnie wyraziliśmy na piśmie zgodę na ich obowiązywanie.

e) Rejestrując się w Usłudze lub korzystając z Usługi, Użytkownik wyraża zgodę na niniejsze Warunki.

f) Niniejsze Warunki są udostępniane w języku niemieckim oraz w tłumaczeniach (obecnie na język angielski, hiszpański, francuski i polski). W przypadku rozbieżności lub kwestii interpretacyjnych miarodajna jest wyłącznie wersja niemiecka. Aktualnie obowiązująca wersja niniejszych Warunków jest dostępna na naszej stronie internetowej i może być tam zapisana lub wydrukowana. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków zgodnie z rozdziałem 13.

1.2. Definicje

W ramach niniejszych Warunków poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

„Usługodawca” oznacza SK Thinking Ltd. W przypadku umów zawartych przed dniem 13 października 2026 r. Usługodawcą do chwili przeniesienia, o którym mowa w pkt 15.4, jest DK Tech Solutions UG.

„Osoba dzwoniąca” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która próbuje skontaktować się z Użytkownikiem za pośrednictwem numeru telefonu przekierowanego do Safina AI.

„Aplikacja” oznacza mobilną aplikację Safina AI na iOS i Android, za pośrednictwem której można korzystać z Usługi i nią zarządzać.

„UPP” (Umowa powierzenia przetwarzania danych) oznacza umowę zgodnie z art. 28 RODO, zawieraną między Użytkownikiem (jako Administratorem) a Safina AI (jako Podmiotem przetwarzającym), gdy Użytkownik jako przedsiębiorca przetwarza dane osobowe za pośrednictwem Usługi.

„Usługa” oznacza ogół świadczeń zapewnianych przez Safina AI, w szczególności sterowaną przez AI pocztę głosową i centralę telefoniczną, w tym Aplikację, interfejs webowy, bazowe technologie AI oraz wszystkie związane z nimi funkcje zgodnie z wybranym planem.

„Treści” oznaczają wszelkie dane, teksty, pliki audio, informacje lub materiały udostępniane przez Safina AI w ramach Usługi, z wyłączeniem Treści Użytkownika.

„Asystent AI” oznacza sztuczną inteligencję udostępnianą przez Safina AI, która odbiera połączenia, prowadzi dialogi, przetwarza informacje i sporządza raporty.

„Użytkownik” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która rejestruje się w Usłudze lub z niej korzysta.

„Treści Użytkownika” oznaczają wszelkie dane, informacje, teksty, pliki audio (np. nagrania głosowe rozmów), transkrypcje, podsumowania, analizy (np. oceny nastroju) i konfiguracje (np. scenariusze rozmów, dane kontaktowe), które są generowane, przesyłane lub udostępniane przez Użytkownika lub osoby dzwoniące w ramach korzystania z Usługi.

„Konto użytkownika” oznacza osobisty obszar dostępu Użytkownika do Usługi po pomyślnej rejestracji.

„Plany” oznaczają modele subskrypcji, w ramach których Usługa jest oferowana. Różnią się one zakresem funkcji, limitami świadczeń (np. minuty rozmów) i ceną. Rozstrzygający jest opis na naszej stronie internetowej lub w Aplikacji w momencie zamówienia.

„Okres próbny” oznacza ograniczony czas, w którym Użytkownik może bezpłatnie lub po obniżonych kosztach testować Usługę lub określone jej funkcje, zanim rozpocznie się płatna subskrypcja.

„Przedsiębiorca” oznacza osobę fizyczną lub prawną bądź spółkę osobową posiadającą zdolność prawną, która przy dokonywaniu czynności prawnej działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej wykonywanej na własny rachunek (przedsiębiorca w rozumieniu § 14 BGB).

2. Rejestracja, konto użytkownika, zawarcie umowy i okres próbny

2.1. Warunki korzystania

a) Korzystanie z Usługi wymaga, aby Użytkownik był osobą fizyczną, która ukończyła 18. rok życia i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, lub prawidłowo utworzoną i reprezentowaną osobą prawną bądź spółką osobową.

b) Jeżeli Użytkownik korzysta z Usługi w imieniu organizacji, przedsiębiorstwa lub innej osoby prawnej, potwierdza, że posiada upoważnienie do związania tej osoby prawnej niniejszymi Warunkami. W takim przypadku „Użytkownik” odnosi się do tej osoby prawnej.

c) Rejestrując się, Użytkownik potwierdza, że korzysta z Usługi w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej wykonywanej na własny rachunek. Możemy zażądać na to dowodu, np. numeru identyfikacyjnego VAT, wypisu z rejestru lub zgłoszenia działalności gospodarczej (Gewerbeanmeldung). Jeżeli Użytkownik nie przedstawi go w odpowiednim terminie, możemy wypowiedzieć umowę w trybie nadzwyczajnym.

2.2. Rejestracja i konto użytkownika

a) Aby korzystać z Usługi, Użytkownik musi się zarejestrować i utworzyć konto użytkownika. Rejestracja odbywa się za pośrednictwem Aplikacji lub naszej strony internetowej.

b) Użytkownik jest zobowiązany do podania podczas rejestracji prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych oraz do utrzymywania ich aktualności przez cały okres obowiązywania umowy.

c) Użytkownik ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta użytkownika i danych dostępowych (np. hasła). Dane dostępowe należy utrzymywać w tajemnicy i chronić przed dostępem osób trzecich. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie czynności dokonywane za pośrednictwem jego konta użytkownika, chyba że nie ponosi winy za nadużycie.

d) Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie nas poinformować, jeżeli dowie się o nieuprawnionym użyciu swoich danych dostępowych lub innym naruszeniu bezpieczeństwa bądź będzie miał takie podejrzenie. W tym celu prosimy o kontakt pod adresem info@safina.ai.

2.3. Zawarcie umowy

a) Prezentacja Usługi na naszej stronie internetowej lub w Aplikacji nie stanowi prawnie wiążącej oferty, lecz zaproszenie do składania ofert (invitatio ad offerendum).

b) Poprzez zakończenie procesu rejestracji (np. kliknięcie przycisku takiego jak „Zarejestruj się”, „Utwórz konto” lub „Rozpocznij teraz”) Użytkownik składa wiążącą ofertę zawarcia umowy o korzystanie z Usługi. Podczas rejestracji zwracamy uwagę Użytkownika na niniejsze Warunki korzystania i naszą Politykę prywatności. Poprzez rejestrację Użytkownik akceptuje niniejsze Warunki korzystania.

c) Ofertę Użytkownika przyjmujemy poprzez wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub poprzez aktywację konta użytkownika i udostępnienie Usługi. Z chwilą tej akceptacji dochodzi do zawarcia umowy o korzystanie z Usługi między Użytkownikiem a Safina AI.

2.4. Okres próbny

a) Możemy zaoferować nowym Użytkownikom bezpłatny okres próbny. Czas trwania i zakres, w szczególności liczbę minut próbnych, wskazujemy Użytkownikowi przed rozpoczęciem, np. na ekranie wyboru planu. Liczba minut próbnych może być niższa niż liczba minut wliczonych w wybrany plan. Nie istnieje roszczenie o przyznanie okresu próbnego.

b) Do rozpoczęcia okresu próbnego może być wymagane podanie metody płatności. W okresie próbnym nie pobieramy opłaty za wybrany plan.

c) Jeżeli Użytkownik nie wypowie umowy przed upływem okresu próbnego, przechodzi on automatycznie w wybraną płatną subskrypcję. Pierwsza opłata staje się wtedy wymagalna z końcem okresu próbnego. Użytkownik może wypowiedzieć umowę w każdym czasie w trakcie okresu próbnego (pkt 12.2).

d) Po wykorzystaniu minut próbnych Usługa do końca okresu próbnego nie przyjmuje już połączeń. Nie dotyczy to sytuacji, w której Użytkownik wcześniej zawrze subskrypcję lub aktywne jest rozliczenie zależne od zużycia. W drugim przypadku kolejne minuty rozliczamy zgodnie z pkt 6.1 b) w ramach limitu wydatków Użytkownika. Z początkiem subskrypcji obowiązują pełne minuty wliczone w plan.

2.5. Organizacje i członkowie zespołu

a) W zależności od planu Użytkownik może utworzyć organizację i zaprosić dalsze osoby jako członków zespołu. Stroną umowy i podmiotem zobowiązanym do zapłaty jest wyłącznie właściciel organizacji. Liczba członków zespołu zależy od planu.

b) Członkowie zespołu działają w ramach przyznanych im uprawnień na rzecz Użytkownika. W zależności od roli mogą przeglądać połączenia, transkrypcje, nagrania i kontakty organizacji. Użytkownik decyduje, komu przyznaje jaki dostęp, i odbiera go, gdy nie jest już potrzebny.

c) Użytkownik odpowiada za działania swoich członków zespołu jak za własne i zapewnia, że przestrzegają oni niniejszych Warunków. To samo dotyczy osób trzecich, którym Użytkownik udziela dostępu do swojego konta lub swojej organizacji, np. partnera wspierającego konfigurację.

3. Zakres świadczeń, wymagania techniczne i ograniczenia Usługi

3.1. Opis usługi

a) Safina AI udostępnia Użytkownikowi sterowaną przez AI usługę, która funkcjonuje jako inteligentna poczta głosowa lub centrala telefoniczna. Usługa umożliwia odbieranie połączeń przychodzących przez Asystenta AI, prowadzenie dialogów z osobami dzwoniącymi, przetwarzanie informacji z połączeń i udostępnianie ich Użytkownikowi w przygotowanej formie (np. jako podsumowanie, transkrypcja, nagranie audio, analiza) za pośrednictwem Aplikacji lub interfejsu webowego.

b) Konkretny zakres funkcji i limity świadczeń (np. wliczone minuty rozmów, liczba Asystentów AI i członków zespołu) zależą od zamówionego planu. Rozstrzygający jest opis świadczeń na naszej stronie internetowej, w Aplikacji internetowej lub w Aplikacji natywnej w momencie zamówienia. Opis ten staje się częścią umowy.

c) Dążymy do ciągłego rozwoju Usługi. Zastrzegamy sobie zatem prawo do dostosowywania, zmieniania lub rozszerzania funkcji i właściwości Usługi, jeżeli służy to rozwojowi technicznemu, wymagają tego przepisy prawne lub regulacyjne albo dostawca usług zmienia lub wycofuje świadczenie, o ile jest to uzasadnione dla Użytkownika i podstawowy zakres świadczeń zamówionego planu zostaje zachowany. Nowe funkcje możemy oferować jako płatną opcję dodatkową. Istotne zmiany będą ogłaszane zgodnie z rozdziałem 13.

d) Dane Usługi, w szczególności dane połączeń, transkrypcje i nagrania, przechowujemy na serwerach w Niemczech. Do poszczególnych etapów przetwarzania w trakcie połączenia (np. telefonia, rozpoznawanie mowy, synteza mowy i modele AI) korzystamy z dostawców usług, którzy mogą przetwarzać dane również poza Unią Europejską. Szczegóły reguluje pkt 7.2.

e) Modele AI i dostawcy: Korzystamy z modeli AI i usług różnych dostawców. Możemy zmieniać modele i dostawców, w szczególności gdy dostawca wycofuje model, dostępny staje się lepszy lub bardziej ekonomiczny model albo wymagają tego względy prawne, o ile jakość Usługi pozostaje w istotnym zakresie zachowana. Nie istnieje roszczenie o konkretny model AI. Dostępne modele i funkcje mogą się różnić w zależności od planu, konta i drogi pozyskania, np. w przypadku kont pozyskanych za pośrednictwem naszego programu partnerskiego.

f) Funkcje beta: Funkcje, które oznaczamy jako beta, wersję zapoznawczą lub testową, udostępniamy bez zapewnienia dostępności lub zakresu funkcji. Możemy je w każdym czasie zmienić lub wycofać. Nie istnieje roszczenie o możliwość korzystania z nich.

3.2. Wymagania techniczne

a) Korzystanie z Usługi wymaga kompatybilnego urządzenia końcowego (np. smartfona z aktualnym systemem operacyjnym iOS lub Android do korzystania z Aplikacji, komputera z aktualną przeglądarką internetową do korzystania z interfejsu webowego) oraz stabilnego połączenia internetowego.

b) Warunkiem odbierania połączeń przez Safina AI jest prawidłowe skonfigurowanie przez Użytkownika przekierowania połączeń z jego numeru telefonu na numer przydzielony mu przez Safina AI. Odpowiedzialność za konfigurację, zarządzanie i ewentualne koszty przekierowania połączeń spoczywa wyłącznie na Użytkowniku.

c) Użytkownik jest odpowiedzialny za zapewnienie, że jego sprzęt, oprogramowanie oraz połączenie internetowe spełniają wymagania techniczne.

3.3. Ograniczenia Usługi i AI

a) Brak funkcji alarmowej: Usługa wyraźnie nie jest przeznaczona ani przystosowana do wykonywania połączeń alarmowych z policją (110), strażą pożarną/pogotowiem ratunkowym (112) ani innymi służbami ratunkowymi. Dotyczy to w szczególności również funkcji przekierowania połączeń („Call Transfer”). Safina AI nie jest w stanie przekazywać danych lokalizacyjnych. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapewnienie alternatywnych rozwiązań telefonicznych na wypadek sytuacji awaryjnych.

b) Ograniczenia i podatność na błędy AI: Usługa wykorzystuje sztuczną inteligencję do funkcji takich jak rozpoznawanie mowy, transkrypcja, tłumaczenie, podsumowanie, analiza nastroju, wykrywanie spamu i prowadzenie dialogu. Systemy AI są złożone i mimo starannego rozwoju i treningu mogą zawierać błędy lub dostarczać nieoczekiwanych wyników. Nie gwarantujemy zatem 100% bezbłędności, dokładności, kompletności ani adekwatności informacji i wyników generowanych lub przetwarzanych przez AI. Dotyczy to w szczególności, ale nie wyłącznie:

Prawidłowego rozpoznawania i transkrypcji mowy.
Merytorycznej poprawności podsumowań.
Wiarygodności analiz nastroju lub ocen pilności.
Bezbłędnego wykrywania wszystkich prób spamu lub phishingu.
Zawsze odpowiedniego lub oczekiwanego prowadzenia dialogu przez Asystenta AI.

c) Wyłączenie dla procesów o krytycznym znaczeniu, uwierzytelniania i danych wrażliwych: Usługa nie jest zaprojektowana do przesyłania lub przetwarzania danych o krytycznym znaczeniu dla bezpieczeństwa ani do uwierzytelniania osób (np. realizacja operacji bankowych, udostępnianie danych dostępowych/PIN-ów, przekazywanie krytycznych wartości zdrowotnych). Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że systemy AI mogą „halucynować” (tj. w sposób wiarygodny twierdzić nieprawdziwe fakty). Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wdrożenie odpowiednich mechanizmów zabezpieczających (np. weryfikacja przez człowieka, uwierzytelnianie dwuskładnikowe) poza Safina AI, zanim na podstawie wypowiedzi AI zostaną zainicjowane transakcje, zawarte umowy lub ujawnione dane wrażliwe. Safina AI nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z braku takich mechanizmów zabezpieczających.

d) Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że wyniki przetwarzania AI (np. transkrypcje, podsumowania, analizy) wymagają zawsze krytycznej oceny przez Użytkownika, zanim na ich podstawie zostaną podjęte decyzje lub działania. Odpowiedzialność za korzystanie z informacji udostępnianych przez Usługę i ich interpretację spoczywa na Użytkowniku.

e) Brak zautomatyzowanych decyzji indywidualnych: Usługa nie jest przeznaczona do podejmowania wyłącznie w sposób zautomatyzowany decyzji, które wywołują wobec osób dzwoniących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nie wpływają (art. 22 RODO). Jeżeli Użytkownik mimo to wykorzystuje Usługę w ten sposób, jako Administrator ponosi odpowiedzialność za spełnienie przesłanek art. 22 RODO, w szczególności za możliwość interwencji człowieka.

f) Brak identyfikacji po głosie: Usługa nie identyfikuje ani nie weryfikuje osób na podstawie ich głosu. Nie tworzymy ani nie porównujemy profili głosowych. Analiza nastroju opiera się na treści rozmowy, a nie na biometrycznych cechach głosu.

3.4. Numery telefonu

a) Na potrzeby Usługi udostępniamy Użytkownikowi numer telefonu („numer Safina”). Użytkownik otrzymuje do niego prawo korzystania na czas trwania umowy, nie prawo własności. Przeniesienie numeru Safina do innego dostawcy (portowanie) nie jest możliwe.

b) W niektórych krajach organy lub nasz dostawca usług telefonicznych wymagają danych użytkownika końcowego numeru. W takich przypadkach wnioskujemy o numer w imieniu Użytkownika. Użytkownik zleca nam i upoważnia nas do złożenia wniosku w jego imieniu oraz do potwierdzenia wobec dostawcy usług telefonicznych prawdziwości jego danych. Użytkownik udostępnia nam w tym celu prawdziwe, aktualne i kompletne dane oraz dokumenty (np. firmę, numer rejestrowy, adres, osobę uprawnioną do reprezentacji, odpis z rejestru, potwierdzenie adresu, w przypadku osób fizycznych dokument tożsamości) i niezwłocznie informuje nas o zmianach. Przetwarzamy te dane wyłącznie na potrzeby wniosku i przekazujemy je dostawcy usług telefonicznych, u którego są przechowywane.

c) O takim wniosku decyduje dostawca usług telefonicznych lub właściwy organ. Nie istnieje roszczenie o udzielenie zgody, o określony numer kierunkowy ani o określony termin. W przypadku niektórych krajów może zostać naliczona dopłata, którą podamy Użytkownikowi przed złożeniem wniosku.

d) Możemy zmienić numer Safina lub go odebrać, jeżeli żądają tego organy lub dostawca usług telefonicznych, dane Użytkownika są nieprawdziwe lub nieaktualne albo dochodzi do nadużycia. O ile to możliwe, informujemy Użytkownika wcześniej.

e) Po zakończeniu umowy zwalniamy numer Safina. Może on następnie zostać przydzielony innym klientom. Użytkownik powinien zatem przed zakończeniem umowy usunąć swoje przekierowanie połączeń.

4. Dostępność, konserwacja i wsparcie

4.1. Dostępność

a) Dokładamy starań, aby zapewnić Usługę z wysoką dostępnością. Nie gwarantujemy jednak, z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 4.1 c), nieprzerwanej ani bezawaryjnej dostępności Usługi. Dostęp do Usługi może być w szczególności tymczasowo ograniczony lub przerwany z powodu awarii technicznych pozostających poza naszą kontrolą (np. awarie sieci telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie prądu, błędy sprzętowe lub programowe stron trzecich) lub z powodu prac konserwacyjnych.

b) Nie gwarantujemy określonej procentowej dostępności (Service Level Agreement, SLA).

c) Odmienne regulacje dotyczące dostępności, w tym gwarantowane poziomy usług, mogą zostać ustalone w indywidualnym ustaleniu (pkt 1.1 c)).

4.2. Konserwacja

Jesteśmy uprawnieni do tymczasowego wyłączenia Usługi w celach konserwacyjnych i optymalizacyjnych („planowane okna serwisowe”). Dołożymy starań, aby planowane prace konserwacyjne prowadzące do istotnego ograniczenia Usługi ogłaszać z odpowiednim wyprzedzeniem (np. drogą e-mailową lub poprzez powiadomienie w aplikacji) i przeprowadzać je w miarę możliwości w godzinach niskiego obciążenia. W pilnych przypadkach, np. w celu usunięcia luk w zabezpieczeniach lub odparcia ostrych ataków, możemy prowadzić prace konserwacyjne również bez uprzedniego ogłoszenia. Poinformujemy wówczas Użytkownika możliwie jak najszybciej.

4.3. Wsparcie techniczne

a) Zapewniamy wsparcie techniczne dla Usługi. Zapytania mogą być składane za pośrednictwem kanałów udostępnionych na naszej stronie internetowej lub w Aplikacji (np. e-mail na adres info@safina.ai, formularz kontaktowy).

b) Nasze standardowe wsparcie jest z reguły dostępne w dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w siedzibie Usługodawcy) w godzinach 9:00-18:00 (CET/CEST). Dokładamy starań, aby zapytania były rozpatrywane terminowo, nie gwarantujemy jednak określonych czasów reakcji.

c) Rozszerzone usługi wsparcia, np. dedykowane osoby kontaktowe lub gwarantowane czasy reakcji, mogą zostać ustalone w indywidualnym ustaleniu (pkt 1.1 c)).

5. Prawa do korzystania, obowiązki Użytkownika i działania zabronione

5.1. Prawa do korzystania

a) Na czas trwania umowy udzielamy Użytkownikowi prostego, niewyłącznego, nieprzenoszalnego, niepodlegającego sublicencjonowaniu i odwołalnego prawa do korzystania z Usługi i powiązanej Aplikacji zgodnie z niniejszymi Warunkami i wybranym planem. Prawo do korzystania jest ograniczone do celu zgodnego z umową.

b) Jeżeli udzielamy dostępu do interfejsu programistycznego, dodatkowo obowiązują wytyczne odpowiedniej dokumentacji.

c) Jakiekolwiek korzystanie wykraczające poza zakres określony w niniejszych Warunkach lub wybranym planie wymaga naszej uprzedniej pisemnej zgody.

5.2. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik jest zobowiązany do:

a) Zgodnego z prawem korzystania: Korzystania z Usługi wyłącznie zgodnie z niniejszymi Warunkami oraz wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa. Obejmuje to w szczególności, ale nie wyłącznie, przestrzeganie przepisów o ochronie danych (RODO, BDSG, TDDDG), prawa telekomunikacyjnego (TKG), prawa konkurencji i prawa autorskiego.

b) Konfiguracji i ustawień: Zapewnienia prawidłowej konfiguracji Usługi, w szczególności skonfigurowania przekierowania połączeń (patrz pkt 3.2 b)), zarządzania ustawieniami powiadomień i konfiguracji wyjątków dla kontaktów, które nie powinny być przekierowywane do Safina AI.

c) Informowania osób dzwoniących (kwestia zasadnicza): Świadczymy Usługę w taki sposób, aby osoby dzwoniące dowiadywały się na początku rozmowy, że rozmawiają z asystentem AI. Standardowe powitanie zawiera tę informację, a Asystent AI na pytanie potwierdza, że jest AI. W rozumieniu rozporządzenia w sprawie AI (rozporządzenie (UE) 2024/1689) jesteśmy dostawcą, a Użytkownik jest podmiotem stosującym Asystenta AI. Jeżeli Użytkownik zmieni powitanie lub scenariusze rozmów, ponosi odpowiedzialność za to, aby osoby dzwoniące nadal były informowane o AI (art. 50 ust. 1 rozporządzenia w sprawie AI). Powitania i scenariusze rozmów Użytkownika nie mogą być sprzeczne z tą informacją ani przedstawiać Asystenta AI jako człowieka. To, czy i w jaki sposób osoby dzwoniące muszą być dodatkowo informowane o nagrywaniu lub przetwarzaniu rozmowy, rozstrzyga Użytkownik jako Administrator. Safina AI oferuje w tym celu informację w powitaniu, którą Użytkownik kontroluje w ustawieniach. Użytkownik może z tej informacji zrezygnować, jeżeli osoby dzwoniące zostały poinformowane w inny sposób lub wyraziły zgodę, np. w przypadku rozmów wewnętrznych jego pracowników lub gdy Użytkownik dysponuje już zgodą swoich klientów. W zakresie przetwarzania danych osób dzwoniących Użytkownik jest Administratorem w rozumieniu RODO, a my przetwarzamy je na jego zlecenie. Użytkownik zapewnia, że istnieje w tym celu podstawa prawna oraz że osoby dzwoniące i inne osoby, których dane dotyczą, są informowane zgodnie z art. 13 i 14 RODO, np. o nagrywaniu i transkrypcji, wykorzystaniu AI, korzystaniu z podmiotów przetwarzających, przekazywaniu danych do państw trzecich i okresie przechowywania. Następuje to w szczególności poprzez politykę prywatności, do której Asystent AI może odesłać w trakcie rozmowy. Użytkownik włącza nagrywanie audio wyłącznie wtedy, gdy potrzebuje go do swojego celu i może z niego zgodnie z prawem korzystać.

d) Odpowiedzialności za treści: Ponoszenia wyłącznej odpowiedzialności za wszystkie Treści Użytkownika udostępniane przez Użytkownika (np. dane kontaktowe, treści scenariuszy rozmów, konfiguracje) lub generowane przez osoby dzwoniące w ramach korzystania z Usługi. Użytkownik musi zapewnić, że jego Treści Użytkownika są zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich. Użytkownik ponosi również odpowiedzialność za wyniki powstające w wyniku interakcji Asystenta AI z osobami dzwoniącymi, w szczególności gdy opierają się one na szczegółowych instrukcjach lub konfiguracjach (np. promptach, scenariuszach rozmów) dokonanych przez Użytkownika. Nasza odpowiedzialność za błędy Usługi, za które ponosimy odpowiedzialność, pozostaje nienaruszona. Zastosowanie ma pkt 10.

e) Obowiązków staranności: Bezpiecznego przechowywania danych dostępowych i podejmowania wszelkich niezbędnych środków w celu zapobieżenia nieuprawnionemu korzystaniu z konta (patrz również pkt 2.2 c) i d)).

f) Prawidłowości danych: Zapewnienia, że dane podane przy rejestracji i w ramach korzystania z Usługi są prawidłowe i aktualne (patrz pkt 2.2 b)).

g) Kontroli kosztów i limitów: Safina AI udostępnia Użytkownikowi funkcje techniczne do ograniczania kosztów (np. budżety miesięczne, limity czasu rozmów). Użytkownik jest zobowiązany skonfigurować te limity odpowiednio do swojego profilu ryzyka. Za opłaty powstałe w ramach ustalonych przez Użytkownika limitów Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność, również w przypadku gdy zostały one spowodowane nieoczekiwanie długim czasem trwania rozmowy AI, o ile nie wystąpiła awaria techniczna samej funkcji limitów.

h) Szczególne obowiązki przy korzystaniu z funkcji przekierowania (Call Transfer) i telefonii wychodzącej:

Jeżeli Użytkownik aktywuje funkcje, za pomocą których AI przekierowuje połączenia na numery zewnętrzne lub nawiązuje połączenia wychodzące, obowiązują następujące rozszerzone obowiązki i zasady odpowiedzialności:

Zakaz cold callingu (akwizycji telefonicznej): Użytkownikowi jest surowo zabronione wykorzystywanie usług, numerów lub Asystentów AI udostępnianych przez Safina AI do niezamawianych połączeń reklamowych lub uciążliwego nawiązywania kontaktu. Użytkownik gwarantuje, że przy każdej komunikacji wychodzącej (Outbound) lub przekierowaniu istnieje wyraźna zgoda odbiorcy lub trwający stosunek biznesowy. Safina AI zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania kont w przypadku podejrzenia nadużycia (np. zgłoszenia do Bundesnetzagentur).
Odpowiedzialność za koszty i „Toll Fraud”: Użytkownik ponosi wszystkie koszty powstałe w wyniku przekierowań zainicjowanych za pośrednictwem jego konta. Dotyczy to również kosztów spowodowanych nadużyciem przez osoby trzecie (np. przejęcie danych dostępowych, prompt injection), o ile Użytkownik ponosi winę za lukę w zabezpieczeniach. Użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia bezpieczeństwa swojego konta w celu zapobiegania „Toll Fraud” (oszustwu taryfowemu).
Ograniczenia geograficzne (Geo-Blocking): Safina AI zastrzega sobie prawo do domyślnego blokowania przekierowań do określonych obszarów docelowych (w szczególności krajów wysokiego ryzyka lub numerów kierunkowych satelitarnych) w celu zapobiegania oszustwom. Odblokowanie następuje wyłącznie po odrębnej weryfikacji.
Zgodność z prawem numeru docelowego: Użytkownik gwarantuje, że jest upoważniony do przekierowywania połączeń na podany numer docelowy. Zabronione jest konfigurowanie przekierowań na numery znajdujące się na listach „Do-Not-Call”.
Ochrona danych przy przekazaniu: Użytkownik zapewnia, że jest upoważniony do przekazywania danych zebranych przez agenta AI (np. transkrypcji, podsumowań) odbiorcy w ramach przekierowania (np. na podstawie odpowiednich umów powierzenia przetwarzania z zewnętrznymi centrami obsługi telefonicznej).
Nadzór człowieka (EU AI Act): Jeżeli przekierowanie służy przekazaniu połączenia pracownikowi (Human Handoff), Użytkownik działa jako „podmiot stosujący” (Deployer) w rozumieniu EU AI Act. Wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie, że pod numerem docelowym jest dostępna wykwalifikowana osoba gwarantująca nadzór człowieka, ponosi Użytkownik.

5.3. Działania zabronione

Zabrania się Użytkownikowi:

a) Korzystania z Usługi w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych, nękających, dyskryminujących, zniesławiających, obscenicznych, gloryfikujących przemoc lub w inny sposób obraźliwych bądź szkodliwych, a także umożliwiania takiego korzystania.

b) Korzystania z Usługi w sposób naruszający prawa osób trzecich, w tym między innymi prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prawa patentowe, tajemnice handlowe, dobra osobiste lub prawa do ochrony danych.

c) Przesyłania, rozpowszechniania lub przekazywania szkodliwego oprogramowania (wirusy, trojany, robaki itp.) za pośrednictwem Usługi.

d) Nadużywania Usługi do niezamówionej komunikacji handlowej (spam), masowych połączeń bez zgody odbiorców lub do celów phishingowych.

e) Podejmowania prób zakłócania, przeciążania, pogarszania lub obchodzenia integralności, bezpieczeństwa lub wydajności Usługi, bazowych systemów lub sieci.

f) Podejmowania prób inżynierii wstecznej, dekompilacji, dezasemblacji lub innego odtwarzania kodu źródłowego oprogramowania lub technologii stojącej za Usługą, chyba że jest to wyraźnie dozwolone na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

g) Kopiowania, modyfikowania, wynajmowania, leasingowania, sprzedawania, przekazywania lub tworzenia dzieł pochodnych z Usługi lub jej części, o ile nie zostało to wyraźnie dozwolone.

h) Obchodzenia środków bezpieczeństwa, ograniczeń dostępu lub ograniczeń korzystania z Usługi.

5.4. Dozwolone korzystanie i branże

Korzystanie z Usługi jest dozwolone we wszystkich prawnie dopuszczalnych celach gospodarczych i branżach, o ile odbywa się zgodnie z niniejszymi Warunkami i wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa.

6. Opłaty, warunki płatności i fakturowanie

6.1. Płatne plany i opłaty zależne od zużycia

a) Subskrypcje: Płatne plany są oferowane jako subskrypcja z rozliczeniem miesięcznym lub rocznym. Użytkownik może zawrzeć subskrypcję w naszej Aplikacji internetowej (płatność przez Stripe) lub jako zakup w aplikacji w Aplikacji natywnej (płatność przez App Store firmy Apple lub Google Play). Minuty wliczone w plan obowiązują w danym miesiącu rozliczeniowym. Niewykorzystane minuty wygasają z końcem miesiąca rozliczeniowego i nie są przenoszone.

b) Opłaty zależne od zużycia (Pay-as-you-go): Korzystanie wykraczające poza wliczone minuty rozliczamy następczo według cennika obowiązującego w momencie korzystania w Aplikacji lub na naszej stronie internetowej. Rozliczenie następuje z reguły wraz z kolejną fakturą lub po osiągnięciu progu kosztów. Za każde połączenie rozliczamy każdą rozpoczętą minutę. Czas rozmowy przekierowany lub przekazany na inny numer telefonu liczy się w połowie. Możemy oferować rozliczenie zależne od zużycia także bez subskrypcji.

c) Limit wydatków: Użytkownik może ustawić w Aplikacji limit wydatków dla opłat zależnych od zużycia. Opłat ponad ten limit nie naliczamy.

d) Obsługa płatności: Jeżeli subskrypcja jest zawierana w naszej Aplikacji internetowej, obsługa odbywa się bezpośrednio przez nas (via Stripe). Jeżeli jest zawierana w Aplikacji natywnej za pośrednictwem App Store firmy Apple lub Google Play, do płatności za tę subskrypcję mają zastosowanie warunki danego operatora sklepu. Opłaty zależne od zużycia rozliczamy zawsze bezpośrednio przez Stripe, również gdy subskrypcja jest zawarta za pośrednictwem sklepu z aplikacjami. Rozliczenie następuje w walucie wybranej przy zamówieniu.

6.2. Warunki płatności i obsługa

a) Opłaty za subskrypcje Użytkownik płaci z góry za dany okres rozliczeniowy (miesiąc lub rok).

b) Oferujemy różne metody płatności wyświetlane w procesie zamówienia. Obsługa płatności odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych:

Przy zamówieniu przez naszą stronę internetową: Obsługa odbywa się z reguły za pośrednictwem Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Użytkownik udostępnia swoje dane płatnicze bezpośrednio Stripe i upoważnia Stripe do pobierania wymagalnych opłat. Obowiązują warunki korzystania i polityka prywatności Stripe.
Przy zamówieniu przez Aplikację (zakup w aplikacji): Obsługa odbywa się za pośrednictwem odpowiedniego operatora sklepu z aplikacjami (Apple App Store lub Google Play Store), ewentualnie z wykorzystaniem usług takich jak RevenueCat do zarządzania subskrypcjami. Płatność jest realizowana za pośrednictwem konta Apple lub Google Użytkownika. Obowiązują odpowiednie warunki korzystania i warunki płatności Apple lub Google. Safina AI otrzymuje płatność od Apple lub Google.

c) Odmienne warunki płatności (np. płatność na podstawie faktury) mogą zostać ustalone w indywidualnym ustaleniu (pkt 1.1 c)).

d) Użytkownik jest zobowiązany zapewnić, że wskazana przez niego metoda płatności jest ważna i dysponuje wystarczającymi środkami. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za aktualizację swoich danych płatniczych.

6.3. Fakturowanie

a) Przy zamówieniu za pośrednictwem naszej strony internetowej Użytkownik otrzymuje fakturę elektroniczną za wymagalne opłaty (np. drogą e-mailową lub do pobrania w koncie użytkownika).

b) Dla przedsiębiorców z siedzibą w Niemczech na fakturze wykazywany jest niemiecki podatek obrotowy. Dla przedsiębiorców z siedzibą w innym państwie członkowskim UE przy posiadaniu ważnego numeru identyfikacyjnego VAT może mieć zastosowanie procedura odwrotnego obciążenia (reverse charge). Dla przedsiębiorców spoza UE obowiązują odpowiednie regulacje podatkowe.

c) W przypadku zakupów w aplikacji za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play Store fakturowanie odbywa się bezpośrednio przez Apple lub Google zgodnie z ich warunkami. Użytkownik otrzymuje fakturę od tych dostawców.

6.4. Wymagalność i zwłoka w płatności

a) Opłaty subskrypcyjne są wymagalne na początku danego okresu rozliczeniowego. Opłaty zależne od zużycia stają się wymagalne wraz z daną fakturą.

b) W przypadku zwłoki Użytkownika w realizacji zobowiązań płatniczych jesteśmy uprawnieni, po uprzednim upomnieniu i wyznaczeniu odpowiedniego terminu dodatkowego, do tymczasowego zablokowania lub ograniczenia dostępu do Usługi. Dalsze prawa ustawowe, w szczególności dochodzenie odsetek za zwłokę w ustawowej wysokości oraz prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu (patrz pkt 12.3 c)), pozostają nienaruszone.

6.5. Zmiany cen

a) Zastrzegamy sobie prawo do dostosowania cen płatnych planów w celu odzwierciedlenia wzrostu kosztów świadczenia Usługi (np. telefonii, dostawców AI, hostingu, infrastruktury technicznej, personelu, opłat licencyjnych) lub rozszerzenia funkcji. Podwyżka z powodu wzrostu kosztów nie przekracza wzrostu kosztów.

b) O podwyżkach cen dla istniejących subskrypcji poinformujemy Użytkownika co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie w formie dokumentowej (np. drogą e-mailową). Obowiązują one najwcześniej od następnego okresu rozliczeniowego, a w przypadku subskrypcji rocznych od następnego przedłużenia. Użytkownik może do dnia wejścia podwyżki w życie wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia ze skutkiem na ten dzień. Wskażemy na to odrębnie w powiadomieniu.

c) W przypadku subskrypcji zawartych za pośrednictwem App Store firmy Apple lub Google Play przy zmianach cen obowiązuje dodatkowo procedura danego operatora sklepu.

6.6. Zwroty

a) Co do zasady nie dokonuje się zwrotu opłat już uiszczonych za rozpoczęte lub niewykorzystane w pełni okresy rozliczeniowe, chyba że jest to wymagane prawem lub wyraźnie uregulowane odmiennie w niniejszych Warunkach.

b) Subskrypcje roczne: Subskrypcja roczna trwa do końca rocznego okresu obowiązywania. Jeżeli Użytkownik ją wypowie, kończy się ona z końcem rocznego okresu obowiązywania (pkt 12.2 b)). Lit. d) oraz prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu (pkt 12.3 c)) pozostają nienaruszone.

c) W przypadku subskrypcji zawartych za pośrednictwem sklepu z aplikacjami zwroty podlegają wyłącznie warunkom danego operatora sklepu.

d) Zwrot może nastąpić również w przypadku, gdy jesteśmy trwale niezdolni do świadczenia usługi lub gdy dochodzi do wypowiedzenia z ważnego powodu, za który ponosimy odpowiedzialność.

e) Gest dobrej woli: Jeżeli w indywidualnym przypadku zwracamy opłaty, nie będąc do tego zobowiązani, jest to dobrowolny gest dobrej woli. Nie powstaje z tego żadne roszczenie o dalsze lub przyszłe zwroty.

7. Ochrona danych, przetwarzanie danych i powierzenie przetwarzania (UPP)

7.1. Zasady ochrony danych

a) Ochrona danych osobowych Użytkownika i danych osób dzwoniących ma dla nas najwyższy priorytet. Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w szczególności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO), federalną ustawą o ochronie danych (BDSG) i ustawą o ochronie danych w telekomunikacji i usługach cyfrowych (TDDDG).

b) Szczegółowe informacje o tym, jakie dane osobowe zbieramy i przetwarzamy w związku z udostępnianiem i korzystaniem z Usługi, w jakich celach to robimy, na jakich podstawach prawnych opiera się przetwarzanie, jak długo dane są przechowywane, komu mogą być przekazywane i jakie prawa przysługują Użytkownikowi jako osobie, której dane dotyczą, znajdują się w naszej odrębnej Polityce prywatności. Jest ona dostępna w każdym czasie na naszej stronie internetowej i udostępniana Użytkownikowi również w ramach procesu rejestracji. Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszych Warunków.

7.2. Przetwarzanie danych w ramach Usługi

a) W celu świadczenia Usługi przetwarzamy w sposób konieczny różne dane, w tym mogą to być:

Dane rejestracyjne i kontaktowe Użytkownika (imię, nazwisko, e-mail, ewentualnie firma, adres).
Dane konfiguracyjne Użytkownika (ustawienia Asystenta AI, scenariusze rozmów, kontakty).
Dane połączeń (numery telefonów osób dzwoniących, czas, czas trwania połączenia).
Treści Użytkownika, takie jak nagrania audio rozmów (o ile aktywowane), transkrypcje, podsumowania i analizy.
Dane z zintegrowanych systemów zewnętrznych (np. dane CRM, dane kalendarza), jeżeli Użytkownik aktywował taką integrację.

b) Brak trenowania AI na danych Użytkownika: Wyraźnie zapewniamy, że Treści Użytkownika, w szczególności nagrania audio i transkrypcje rozmów telefonicznych, nie są przez nas wykorzystywane do trenowania własnych ani obcych modeli AI.

c) Miejsce przechowywania i państwa trzecie: Dane Użytkownika przechowujemy na serwerach w Niemczech. Poszczególni dostawcy usług, o których mowa w lit. d), przetwarzają dane również poza Unią Europejską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym. Odbywa się to wyłącznie wtedy, gdy spełnione są warunki art. 44 i nast. RODO, np. na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub standardowych klauzul umownych.

d) Przekazywanie dostawcom usług: W celu technicznego udostępnienia Usługi korzystamy ze starannie dobranych dostawców usług technicznych (podwykonawców przetwarzania), np. do hostingu, telefonii, obsługi płatności lub zapewnienia określonych funkcji AI (np. transkrypcja, analiza mowy). Przekazywanie danych Użytkownika tym dostawcom odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy i w ramach umów powierzenia przetwarzania zgodnie z art. 28 RODO. Dane Użytkownika nie są przekazywane osobom trzecim w celach reklamowych. Szczegóły dotyczące zaangażowanych dostawców znajdują się w naszej Polityce prywatności.

7.3. Powierzenie przetwarzania (UPP) dla przedsiębiorców

a) Jeżeli Użytkownik korzysta z Usługi jako przedsiębiorca (zgodnie z definicją w pkt 1.2) i w ramach tego korzystania zleca Safina AI przetwarzanie danych osobowych (w szczególności danych osób dzwoniących), działa on jako Administrator w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, a Safina AI jako Podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO.

b) Do tego przetwarzania ma zastosowanie nasza umowa powierzenia przetwarzania danych. Stanowi ona część niniejszych Warunków i obowiązuje z chwilą wyrażenia przez Użytkownika zgody na te Warunki. Zmiany umowy powierzenia przetwarzania danych ogłaszamy tak jak zmiany niniejszych Warunków (pkt 13.1). W odniesieniu do nowych podwykonawców przetwarzania obowiązuje procedura określona w umowie powierzenia przetwarzania danych. Wcześniejsze wersje pozostają dostępne na naszej stronie internetowej.

c) Osoby zobowiązane do zachowania tajemnicy zawodowej: Jeżeli Użytkownik podlega zawodowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy (np. jako lekarz, adwokat lub doradca podatkowy), zobowiązujemy się do zachowania poufności zgodnie z § 203 ust. 4 niemieckiego kodeksu karnego (StGB) i odpowiednio zobowiązujemy naszych pracowników oraz podwykonawców przetwarzania. Szczegóły reguluje umowa powierzenia przetwarzania danych. To, czy korzystanie z Usługi jest dopuszczalne na gruncie przepisów regulujących wykonywanie zawodu Użytkownika, Użytkownik sprawdza samodzielnie.

8. Własność intelektualna, prawa do Treści Użytkownika i feedback

8.1. Prawa Safina AI

a) Usługa, Aplikacja, oprogramowanie bazowe, bazy danych, marka „Safina AI”, logotypy, wzory oraz wszystkie udostępniane przez nas treści (z wyłączeniem Treści Użytkownika) są chronione prawem autorskim lub innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej i stanowią wyłączną własność Safina AI lub naszych licencjodawców.

b) Użytkownikowi przysługują wyłącznie prawa do korzystania opisane w pkt 5.1. Dalsze prawa nie są przenoszone. W szczególności Użytkownikowi nie wolno powielać, rozpowszechniać, publicznie udostępniać, przerabiać ani w inny sposób eksploatować Usługi lub jej części w zakresie wykraczającym poza przyznane prawo do korzystania.

8.2. Prawa do Treści Użytkownika

a) Wszelkie prawa do Treści Użytkownika (zgodnie z definicją w pkt 1.2, np. nagrania audio, transkrypcje, podsumowania, analizy, konfiguracje) pozostają zasadniczo przy Użytkowniku lub odpowiednim uprawnionym (np. osobie dzwoniącej w odniesieniu do jej wypowiedzi głosowych, jeśli ma to zastosowanie).

b) Użytkownik udziela jednak Safina AI prostego, niewyłącznego, ogólnoświatowego, nieodpłatnego i obowiązującego przez czas trwania umowy prawa do przechowywania, powielania, przetwarzania, analizowania i wyświetlania Treści Użytkownika, wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia, utrzymania, zabezpieczenia i technicznej optymalizacji umówionej Usługi zgodnie z planem wybranym przez Użytkownika.

c) Brak trenowania AI: Prawo do korzystania zgodnie z pkt 8.2 b) wyraźnie nie obejmuje prawa do wykorzystywania Treści Użytkownika (w szczególności nagrań audio lub transkrypcji) do trenowania modeli AI (ani Safina AI, ani stron trzecich).

8.3. Zanonimizowane dane dotyczące użytkowania

a) Niezależnie od postanowień dotyczących Treści Użytkownika jesteśmy uprawnieni do zbierania zanonimizowanych i zagregowanych danych dotyczących korzystania z Usługi (np. liczba połączeń, wykorzystywane funkcje, dane dotyczące wydajności technicznej) i ich wykorzystywania do analiz statystycznych, poprawy wydajności systemu, usuwania błędów i optymalizacji bazowych technologii. Dane te nie pozwalają na identyfikację poszczególnych Użytkowników ani osób dzwoniących.

b) Dane dotyczące korzystania z konta Użytkownika, np. logowania, dzienniki urządzeń i dostępu, czas trwania rozmów, zużycie i wydatki, przetwarzamy jako administrator w celu rozliczania Usługi, wykrywania nadużyć, takich jak oszustwa taryfowe, i zapewnienia bezpieczeństwa Usługi. Treści rozmów, nagrania i transkrypcje do nich nie należą. Przetwarzamy je wyłącznie na zlecenie zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

8.4. Feedback

Jeżeli Użytkownik dobrowolnie przekaże nam feedback, pomysły, sugestie lub propozycje ulepszeń dotyczące Usługi (np. za pośrednictwem forum funkcji, drogą e-mailową lub przez zgłoszenie do wsparcia technicznego), udziela nam nieograniczonego czasowo, nieodwołalnego, ogólnoświatowego, nieodpłatnego i nieograniczonego prawa do wykorzystywania tego feedbacku w dowolnych celach (w tym rozwoju produktu, marketingu itp.), eksploatowania, modyfikowania i publikowania go, bez konieczności wynagrodzenia lub wskazania tożsamości Użytkownika.

8.5. Zgłaszanie naruszeń praw

Jeżeli Użytkownik uważa, że treści w ramach Usługi naruszają jego prawa (np. prawa autorskie, dobra osobiste), prosimy o stosowne powiadomienie na adres info@safina.ai z podaniem informacji wystarczających do zbadania sprawy. Zgłoszone naruszenia praw zostaną zbadane i w razie potrzeby zostaną podjęte odpowiednie działania.

8.6. Poufność

a) Obie strony zachowują w poufności tajemnice przedsiębiorstwa drugiej strony, które otrzymują w związku z niniejszą umową. Należą do nich po stronie Użytkownika np. scenariusze rozmów, kontakty i dane biznesowe, a po naszej stronie np. architektura Usługi, niepubliczna dokumentacja, prompty i informacje istotne dla bezpieczeństwa. Obie strony wykorzystują takie informacje wyłącznie na potrzeby niniejszej umowy i chronią je odpowiednimi środkami.

b) Nie dotyczy to informacji, które są publicznie znane bez naruszenia niniejszej umowy, które zostały zgodnie z prawem uzyskane od osób trzecich bez obowiązku zachowania poufności lub zostały opracowane samodzielnie, ani sytuacji, w której ujawnienia wymaga ustawa, organ lub sąd.

c) Obowiązek ten trwa po zakończeniu umowy, dopóki informacja stanowi tajemnicę przedsiębiorstwa. Pkt 7 oraz umowa powierzenia przetwarzania danych pozostają nienaruszone.

8.7. Referencje

Możemy podawać nazwę firmy i logo Użytkownika jako referencję na naszej stronie internetowej i w prezentacjach. Użytkownik może w każdym czasie sprzeciwić się temu w formie dokumentowej. Jeżeli Użytkownik podlega zawodowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy, wymieniamy go wyłącznie za jego wyraźną zgodą.

9. Usługi stron trzecich i integracje

9.1. Korzystanie z usług stron trzecich przez Safina AI

a) W celu udostępnienia i optymalizacji Usługi Safina AI korzysta z różnych usług i technologii stron trzecich. Obejmuje to na przykład usługi w zakresie hostingu (np. AWS), obsługi płatności (np. Stripe, RevenueCat), telefonii (np. Twilio), funkcji AI (np. rozpoznawanie mowy, transkrypcja, generowanie mowy przez dostawców takich jak OpenAI, Google, AssemblyAI, Cartesia), narzędzi analitycznych (np. Posthog) i usług komunikacyjnych (np. Brevo).

b) Szczegółowy przegląd istotnych dostawców zewnętrznych i podwykonawców przetwarzania, z których korzystamy, oraz informacje o przetwarzaniu danych przez nich, znajdują się w naszej Polityce prywatności.

9.2. Integracje aktywowane przez Użytkownika

a) Usługa może oferować Użytkownikowi możliwość połączenia konta Safina AI z usługami stron trzecich, które nie są udostępniane przez Safina AI (np. usługi kalendarzowe Google, Microsoft lub Apple, zwane dalej „integracjami z usługami stron trzecich”).

b) Aktywacja i korzystanie z takich integracji odbywa się z własnej inicjatywy i na własną odpowiedzialność Użytkownika. Aktywując integrację, Użytkownik upoważnia Safina AI do dostępu do określonych danych konta Użytkownika u dostawcy zewnętrznego lub do przekazywania danych z konta Safina AI do tego dostawcy, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania integracji. Zakres wymiany danych jest wyświetlany Użytkownikowi przy konfiguracji integracji.

c) Do korzystania z usług dostawcy zewnętrznego w ramach integracji mają zastosowanie wyłącznie warunki korzystania i polityka prywatności danego dostawcy. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się z tymi warunkami i ich przestrzeganie.

9.3. Wyłączenie odpowiedzialności za usługi stron trzecich i integracje

a) Safina AI nie ponosi odpowiedzialności za treści, dostępność, funkcjonalność, bezpieczeństwo ani praktyki ochrony danych dostawców zewnętrznych lub ich usług, w tym integracji aktywowanych przez Użytkownika.

b) Nie udzielamy żadnej rękojmi ani nie ponosimy odpowiedzialności za działania, zaniechania lub świadczenia dostawców zewnętrznych ani za szkody wynikające z korzystania z usług lub integracji stron trzecich lub polegania na nich. Wszelkie roszczenia związane z usługą strony trzeciej lub integracją należy kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy.

10. Odpowiedzialność

a) Odpowiadamy bez ograniczeń w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa, za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, w przypadku podstępnego zatajenia wady, w zakresie przejętej gwarancji oraz na podstawie niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz).

b) W przypadku lekkiego niedbalstwa odpowiadamy wyłącznie za naruszenie istotnych obowiązków umownych. Istotne obowiązki umowne to obowiązki, których wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłowe wykonanie niniejszej umowy i na których przestrzeganie Użytkownik może regularnie polegać. W takim przypadku nasza odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnej w chwili zawarcia umowy szkody typowej dla tego rodzaju umowy, łącznie nie więcej niż do wyższej z następujących kwot: opłat, które Użytkownik uiścił na naszą rzecz w ciągu dwunastu miesięcy przed zdarzeniem wywołującym szkodę, albo 5000 EUR.

c) W pozostałym zakresie nasza odpowiedzialność za lekkie niedbalstwo jest wyłączona.

d) Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności w innych miejscach niniejszych Warunków, w szczególności w pkt 3.3 i pkt 9.3, obowiązują wyłącznie w ramach niniejszego pkt 10.

e) W zakresie, w jakim nasza odpowiedzialność jest wyłączona lub ograniczona, dotyczy to również osobistej odpowiedzialności naszych przedstawicieli ustawowych, pracowników i pomocników w wykonaniu zobowiązania (Erfüllungsgehilfen).

f) W przypadku świadczeń nieodpłatnych, w szczególności w trakcie bezpłatnego okresu próbnego, odpowiadamy, odmiennie niż w lit. b), wyłącznie za winę umyślną i rażące niedbalstwo. Lit. a) pozostaje nienaruszona.

g) Niniejszy punkt reguluje odpowiedzialność między Użytkownikiem a nami. Nasza odpowiedzialność wobec osób, których dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO pozostaje nienaruszona.

h) Roszczenia odszkodowawcze z tytułu lekkiego niedbalstwa przedawniają się z upływem jednego roku od ustawowego początku biegu przedawnienia. Nie dotyczy to przypadków, o których mowa w lit. a).

11. Zwolnienie z roszczeń

a) Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Safina AI oraz naszych przedstawicieli ustawowych, pracowników i pomocników w wykonaniu zobowiązania od wszelkich roszczeń, żądań, powództw, szkód, strat, kosztów i wydatków (w tym uzasadnionych kosztów adwokackich i sądowych) oraz chronić ich od szkód, które zostaną podniesione wobec nas przez osoby trzecie (w tym osoby dzwoniące lub organy nadzorcze) z powodu zawinionego naruszenia niniejszych Warunków korzystania przez Użytkownika.

b) Obowiązek zwolnienia z roszczeń obejmuje w szczególności, ale nie wyłącznie, roszczenia wynikające z następujących przyczyn:

Naruszenie obowiązków Użytkownika zgodnie z pkt 5.2, w szczególności obowiązku zgodnego z prawem korzystania oraz obowiązku zapewnienia podstawy prawnej i informowania osób dzwoniących (pkt 5.2 c)).
Naruszenie praw osób trzecich (np. praw autorskich, dóbr osobistych, praw do ochrony danych) przez Treści Użytkownika lub korzystanie z Usługi przez Użytkownika.
Nieprzestrzeganie obowiązujących przepisów prawa przez Użytkownika w związku z korzystaniem z Usługi.
Dokonanie przez Użytkownika zabronionych działań zgodnie z pkt 5.3.

c) W przypadku roszczenia osoby trzeciej Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie udostępnić nam wszystkie informacje niezbędne do zbadania roszczeń i obrony. Użytkownik udzieli nam odpowiedniego wsparcia w obronie przed takimi roszczeniami. Zastrzegamy sobie prawo do samodzielnego przejęcia obrony wobec takich roszczeń, przy czym Użytkownik pozostaje zobowiązany do pokrycia związanych z tym uzasadnionych kosztów.

12. Okres obowiązywania umowy i wypowiedzenie

12.1. Okres obowiązywania i przedłużenie

a) Umowa o korzystanie z Usługi zostaje zawarta na czas nieokreślony.

b) W przypadku planów płatnych Użytkownik wybiera przy zawarciu umowy początkowy minimalny okres obowiązywania (np. miesięczny lub roczny). Po upływie minimalnego okresu obowiązywania subskrypcja przedłuża się automatycznie o taki sam okres (np. kolejny miesiąc lub kolejny rok), o ile nie zostanie wypowiedziana przez jedną ze stron zgodnie z poniższymi postanowieniami w odpowiednim terminie.

c) Okres obowiązywania okresu próbnego reguluje pkt 2.4.

12.2. Wypowiedzenie przez Użytkownika

a) Użytkownik może wypowiedzieć umowę dotyczącą bezpłatnego konta użytkownika (o ile jest oferowane) lub okresu próbnego w każdym czasie bez zachowania terminu wypowiedzenia.

b) Płatne subskrypcje Użytkownik może wypowiedzieć w każdym czasie ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego (miesiąca lub roku). Subskrypcja roczna kończy się zatem z końcem rocznego okresu obowiązywania (pkt 6.6 b)).

c) Wypowiedzenie można wygodnie dokonać za pośrednictwem ustawień w koncie użytkownika (w Aplikacji lub interfejsie webowym). Alternatywnie wypowiedzenie jest również możliwe w formie dokumentowej (np. drogą e-mailową na adres info@safina.ai).

12.3. Wypowiedzenie przez Safina AI

a) Możemy wypowiedzieć umowę dotyczącą bezpłatnych usług lub okresów próbnych w każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego terminu.

b) Płatne subskrypcje możemy wypowiedzieć w trybie zwykłym z zachowaniem trzydziestodniowego (30-dniowego) terminu wypowiedzenia na koniec danego minimalnego okresu obowiązywania lub na koniec danego okresu przedłużenia.

c) Prawo obu stron do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Ważny powód po naszej stronie istnieje w szczególności, gdy:

Użytkownik poważnie lub wielokrotnie narusza istotne obowiązki wynikające z niniejszych Warunków korzystania (w szczególności obowiązki z pkt 5.2 lub zakazy z pkt 5.3).
Użytkownik pozostaje w zwłoce z płatnością wymagalnych opłat mimo upomnienia i wyznaczenia odpowiedniego terminu dodatkowego (patrz pkt 6.4 b)).
Użytkownik staje się niewypłacalny lub w stosunku do jego majątku zostanie otwarte postępowanie upadłościowe bądź wniosek o otwarcie takiego postępowania zostanie oddalony z powodu braku masy.
Wykonanie umowy stanie się dla nas z przyczyn technicznych lub prawnych niemożliwe lub nieuzasadnione.

12.4. Skutki wypowiedzenia

a) Z chwilą skuteczności wypowiedzenia wygasa prawo Użytkownika do korzystania z Usługi, a dostęp do konta użytkownika zostaje dezaktywowany.

b) Po zakończeniu umowy Użytkownik może jeszcze przez 30 dni żądać wydania swoich Treści Użytkownika (np. transkrypcji, podsumowań, nagrań audio) w powszechnie stosowanym formacie. Następnie usuwamy je, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe obowiązki przechowywania. Szczegóły dotyczące usuwania danych znajdują się w naszej Polityce prywatności i w umowie powierzenia przetwarzania danych. W odniesieniu do danych osób dzwoniących pierwszeństwo ma umowa powierzenia przetwarzania danych.

c) Jeżeli Użytkownik chce przejść do innego dostawcy, może zgłosić zmianę z wyprzedzeniem wynoszącym najwyżej dwa miesiące. Wspieramy wówczas Użytkownika w zakresie wynikającym z art. 23 i nast. rozporządzenia (UE) 2023/2854 (Data Act).

d) Opłaty już uiszczone za okres po dacie skuteczności wypowiedzenia nie podlegają zwrotowi, chyba że wypowiedzenie nastąpiło z ważnego powodu, za który ponosimy odpowiedzialność, lub pkt 6.6 przewiduje zwrot.

13. Zmiany Warunków korzystania i Usługi

13.1. Zmiany Warunków korzystania

a) Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków korzystania w dowolnym momencie, w szczególności w celu dostosowania do zmienionych warunków prawnych lub technicznych, nowych funkcji lub dalszego rozwoju Usługi.

b) O planowanych zmianach niniejszych Warunków poinformujemy Użytkownika nie później niż trzydzieści (30) dni przed planowaną datą wejścia w życie w formie dokumentowej (np. drogą e-mailową lub poprzez powiadomienie w Aplikacji/koncie użytkownika). Powiadomienie będzie zawierać planowane zmiany oraz datę wejścia w życie.

c) O ile zmiany nie są wyłącznie na korzyść Użytkownika, mają charakter czysto redakcyjny lub służą dostosowaniu do bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, obowiązuje co następuje: Użytkownik ma prawo sprzeciwić się ogłoszonym zmianom. Sprzeciw musi wpłynąć do nas w formie dokumentowej (np. drogą e-mailową) w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania powiadomienia o zmianach.

d) Jeżeli Użytkownik nie wniesie sprzeciwu w terminie, zmienione Warunki korzystania uważa się za zaakceptowane przez Użytkownika od ogłoszonej daty wejścia w życie. Na tę konsekwencję (dorozumiana akceptacja), prawo do sprzeciwu i termin na jego wniesienie wskażemy wyraźnie w powiadomieniu o zmianach.

e) W przypadku terminowego sprzeciwu Użytkownika wobec zmian umowa jest kontynuowana na dotychczasowych warunkach. Zastrzegamy sobie jednak w takim przypadku prawo do wypowiedzenia umowy w trybie zwykłym zgodnie z pkt 12.3 b) w najbliższym możliwym terminie.

f) Zmiany wymagane na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa stają się skuteczne natychmiast i nie wymagają zgody ani możliwości wniesienia sprzeciwu; poinformujemy jednak Użytkownika o takich zmianach.

g) Zmiany, które istotnie przesuwają stosunek świadczenia do wynagrodzenia na niekorzyść Użytkownika, w szczególności podwyżki cen poza trybem pkt 6.5 lub wycofanie centralnych funkcji zamówionego planu, nie stają się skuteczne na podstawie lit. d), lecz wyłącznie za wyraźną zgodą Użytkownika.

13.2. Zmiany Usługi

a) Jesteśmy uprawnieni do ciągłego rozwoju Usługi oraz do zmieniania, dostosowywania, rozszerzania lub częściowego wycofywania funkcji lub elementów Usługi w celu jej ulepszenia, dostosowania do rozwoju technologicznego, wdrożenia wymogów prawnych lub regulacyjnych albo reagowania na zmianę lub wycofanie świadczeń naszych dostawców usług. W przypadku istotnych zmian obowiązuje lit. c).

b) W przypadku bezpłatnych usług lub funkcji jesteśmy uprawnieni w każdym czasie do ich zmiany, wycofania lub oferowania w przyszłości wyłącznie odpłatnie, według własnego uznania.

c) W przypadku istotnych zmian w płatnych usługach, które dotyczą istoty uzgodnionego zakresu świadczeń i są niekorzystne dla Użytkownika (np. wycofanie bez zastąpienia centralnej funkcji zamówionego planu), poinformujemy Użytkownika z odpowiednim wyprzedzeniem, z reguły co najmniej 30 dni, w formie dokumentowej. W takim przypadku Użytkownik ma prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmiany.

14. Korzystanie międzynarodowe

a) Usługa jest obsługiwana przez Usługodawcę z Unii Europejskiej. Nie gwarantujemy, że Usługa i jej treści są odpowiednie lub dostępne do korzystania w miejscach poza Unią Europejską (UE) lub Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG).

b) Korzystanie z Usługi z zagranicy odbywa się na własną odpowiedzialność Użytkownika. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego.

15. Postanowienia końcowe

15.1. Przeniesienie umowy

a) Użytkownik może przenosić prawa i obowiązki z niniejszej umowy na osoby trzecie wyłącznie za naszą uprzednią zgodą wyrażoną w formie dokumentowej. § 354a niemieckiego kodeksu handlowego (HGB) pozostaje nienaruszony.

b) Możemy przenieść niniejszą umowę wraz ze wszystkimi prawami i obowiązkami na przedsiębiorstwo, które przejmuje od nas działalność Safina AI, np. w ramach przejęcia przedsiębiorstwa lub restrukturyzacji. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w której to przedsiębiorstwo ma siedzibę w Unii Europejskiej, kontynuuje Usługę na dotychczasowych warunkach i po dotychczasowych cenach oraz przejmuje wszystkie obowiązki w zakresie poufności i ochrony danych wynikające z niniejszej umowy oraz z umowy powierzenia przetwarzania danych. Przeniesienie ogłaszamy co najmniej cztery tygodnie wcześniej w formie dokumentowej i podajemy nazwę, siedzibę i numer rejestru przedsiębiorstwa oraz dzień przeniesienia. Użytkownik może wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu ze skutkiem na ten dzień. Opłaty już uiszczone za czas po tym dniu zwracamy proporcjonalnie.

15.2. Prawo właściwe i właściwość sądu

a) Zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym Użytkownik ma siedzibę, oraz bezpośrednio stosowane prawo Unii, w szczególności RODO i rozporządzenie w sprawie AI, pozostają nienaruszone.

b) Jeżeli Użytkownik jest kupcem (Kaufmann) w rozumieniu HGB, osobą prawną prawa publicznego lub specjalnym majątkiem prawa publicznego albo nie posiada ogólnej właściwości sądu w Niemczech, wyłącznym miejscem jurysdykcji (Gerichtsstand) dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest siedziba naszego przedsiębiorstwa. Możemy pozwać Użytkownika także przed sąd właściwy ogólnie dla Użytkownika.

15.3. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków jest w całości lub w części nieskuteczne, skuteczność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona. W miejsce nieskutecznego postanowienia wchodzi regulacja ustawowa.

15.4. Przejęcie przez SK Thinking Ltd

a) SK Thinking Ltd przejęła działalność Safina AI od DK Tech Solutions UG (haftungsbeschränkt), Schwanthalerstr. 141, 80339 München, numer rejestru HRB 302584 (Amtsgericht München). Umowy zawierane od dnia 13 października 2026 r. dochodzą do skutku bezpośrednio z SK Thinking Ltd.

b) Umowy zawarte z DK Tech Solutions UG przed dniem 13 października 2026 r. przechodzą w dniu 12 listopada 2026 r. wraz ze wszystkimi prawami i obowiązkami na SK Thinking Ltd zgodnie z pkt 15.1 b). To samo dotyczy umowy powierzenia przetwarzania danych. Użytkownik może wypowiedzieć taką umowę bez zachowania terminu ze skutkiem na dzień 12 listopada 2026 r.

c) SK Thinking Ltd kontynuuje przeniesioną subskrypcję w ramach tego samego planu, po tej samej cenie i z tym samym okresem rozliczeniowym. Użytkownik nie płaci podwójnie za żaden okres.

d) Do czasu przestawienia rozliczeń, najpóźniej do dnia 31 stycznia 2027 r., DK Tech Solutions UG pobiera opłaty za pośrednictwem Stripe i wystawia faktury w imieniu i na rachunek SK Thinking Ltd. W przypadku umów, o których mowa w lit. b), dotyczy to okresu od dnia 12 listopada 2026 r. Płatności na rzecz DK Tech Solutions UG zwalniają Użytkownika z obowiązku zapłaty. Po przestawieniu rozliczeń faktury wystawia SK Thinking Ltd.

e) Na potrzeby przestawienia rozliczeń Stripe przenosi dane klienta Użytkownika oraz zapisaną kartę na konto Stripe SK Thinking Ltd. Użytkownik nie musi ponownie wprowadzać danych karty. Upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA nie można przenieść. Jeżeli Użytkownik płaci poleceniem zapłaty, przed przestawieniem rozliczeń poprosimy go o ponowne wprowadzenie danych płatniczych.

f) Subskrypcje zawarte za pośrednictwem App Store firmy Apple lub Google Play są kontynuowane bez zmian za pośrednictwem danego sklepu. Do czasu przestawienia rozliczeń DK Tech Solutions UG figuruje tam jako dostawca Aplikacji.

g) Faktury z okresu przed przestawieniem rozliczeń pozostają przechowywane przez DK Tech Solutions UG i nadal są dostępne.

Wersja wiążąca

Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie udostępnione wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku rozbieżności między niniejszym tłumaczeniem a niemieckim oryginałem, rozstrzygająca jest wersja niemiecka.

Warunki korzystania | Safina AI