Ton standard téléphonique IA disponible 24h/24
Safina AI prend soin de tes clients à toute heure, pour que tu puisses te concentrer sur ton travail.
Développé dans l'UE hébergé en Allemagne
Agent commercial ou assistant téléphonique – à toi de choisir
Entrant
Utilise Safina comme secrétaire téléphonique
Premier contact intelligent
Recueille les nouvelles demandes clients de manière efficace et professionnelle. Safina catégorise les demandes et les dirige vers les bons interlocuteurs.
Service client 24h/24
Offre un support continu pour les demandes courantes. Safina répond aux questions fréquentes, fournit des informations de suivi et traite les demandes générales.
Gestion des réclamations
Transforme les clients insatisfaits en clients enthousiastes. Safina enregistre les réclamations, escalade si nécessaire et organise des rappels qualifiés.
Gestion flexible des rendez-vous
Optimise automatiquement ton planning. Safina prend, reporte et annule les rendez-vous en fonction de tes disponibilités.
Gestion intelligente des débordements
Reste joignable même en période de forte affluence. Safina te soutient lors des pics d'appels, des congés et des absences.
Support multilingue
Accueille tes clients internationaux de manière professionnelle. Safina détecte automatiquement la langue et communique de façon culturellement adaptée.
Service d'urgence et d'astreinte
Réagis immédiatement aux cas urgents. Safina priorise les urgences et active ta chaîne d'astreinte.
Solutions sectorielles
Utilise des flux d'appels adaptés à ton métier. Safina s'adapte à ton secteur – du cabinet médical à l'artisanat.
Sortant
Laisse Safina passer des appels pour toi
Qualification automatisée des leads
Accélère tes ventes grâce à un suivi intelligent. Safina qualifie tes prospects et planifie directement les rendez-vous commerciaux.
Gestion proactive des processus
Optimise tes workflows grâce à une communication automatisée. Safina gère les rappels de rendez-vous, les relances et les mises à jour.
Gestion dynamique des campagnes
Maximise le succès de tes campagnes marketing grâce à une communication ciblée. Safina informe sur les promotions et collecte les retours.
Fidélisation client automatisée
Renforce tes relations clients grâce à une communication personnalisée. Safina mène des enquêtes et informe sur tes offres.
Prospection téléphonique professionnelle
Ouvre de nouveaux marchés grâce à une acquisition client systématique. Safina identifie les besoins et te transmet des contacts qualifiés.
Entrant
Utilise Safina comme secrétaire téléphonique
Sortant
Laisse Safina passer des appels pour toi
Premier contact intelligent
Recueille les nouvelles demandes clients de manière efficace et professionnelle. Safina catégorise les demandes et les dirige vers les bons interlocuteurs.
Service client 24h/24
Offre un support continu pour les demandes courantes. Safina répond aux questions fréquentes, fournit des informations de suivi et traite les demandes générales.
Gestion des réclamations
Transforme les clients insatisfaits en clients enthousiastes. Safina enregistre les réclamations, escalade si nécessaire et organise des rappels qualifiés.
Gestion flexible des rendez-vous
Optimise automatiquement ton planning. Safina prend, reporte et annule les rendez-vous en fonction de tes disponibilités.
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Service d'urgence et d'astreinte
Réagis immédiatement aux cas urgents. Safina priorise les urgences et active ta chaîne d'astreinte.
Solutions sectorielles
Utilise des flux d'appels adaptés à ton métier. Safina s'adapte à ton secteur – du cabinet médical à l'artisanat.
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Gestion proactive des processus
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Fidélisation client automatisée
Renforce tes relations clients grâce à une communication personnalisée. Safina mène des enquêtes et informe sur tes offres.
Prospection téléphonique professionnelle
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Vous voulez entendre Safina par vous-même ?
Passez un coup de fil. Appelez le numéro affiché et testez une conversation avec Safina.
Safina est bien plus qu'une amélioration marginale
Service d'appels traditionnel
Safina AI
Solution moderne
Coût par employé à temps plein
Disponibilité
Appels simultanés
Temps de réponse
Langues
Documentation
Constance
Évolutivité
Congés maladie / vacances
Gestion de la qualité
Base de connaissances
Comparaison
Service d'appels traditionnel
Safina AI
Solution moderne
Comment Safina s'intègre dans ton entreprise
Appel stratégique
Lors d'un court appel, nous analysons ta téléphonie, identifions les cas d'usage prioritaires et établissons une projection de coûts pour ton entreprise.
Intégration dans tes systèmes existants
Nous définissons les flux de conversation, configurons les règles de routage intelligent et intégrons Safina dans tes systèmes existants tels que CRM et calendrier.
Phase de test et optimisation
Pendant une exploitation parallèle de deux semaines, nous surveillons toutes les conversations en temps réel, ajustons les workflows et intégrons les retours.
Intégration complète
Après une phase de test réussie, nous activons tous les canaux de communication souhaités et Safina prend en charge votre téléphonie de manière transparente.
Aucun humain ne peut tout savoir ...
Dans un service d'appels traditionnel, plusieurs experts doivent souvent collaborer. Cela nécessite beaucoup de coordination et un échange d'informations constant.
Sarah
Service client
Thomas
Conseiller produit
Emma
Support technique
... mais Safina, si
Safina regroupe les données pertinentes de l'entreprise dans une vaste base de connaissances qui peut être étendue et personnalisée de manière flexible.
Ces professionnels font déjà confiance à Safina
Depuis que j'utilise Safina, j'ai enfin du temps pour des entretiens de qualité avec les candidats. Les résumés d'appels précis m'aident à prioriser efficacement les demandes des candidats.
J'étais sceptique au départ quant à la maturité de la technologie. Mais Safina m'a convaincu : elle identifie de manière fiable les appels clients importants et filtre le spam. Maintenant, je peux me concentrer pleinement sur mes équipes en réunion sans manquer d'appels importants.
Mes patients apprécient beaucoup d'être accueillis professionnellement même en dehors des heures de consultation. Safina fait un excellent travail comme premier point de contact et documente toutes les informations.
Je dirige une entreprise informatique et reçois de nombreux appels chaque jour. Avant Safina, j'étais constamment interrompu en réunion ou en pleine programmation. Ce n'est plus le cas : en mode concentration, tous les appels sont redirigés vers Safina.
Les rapports détaillés de Safina valent de l'or. Aucun point important n'est perdu et je peux assurer un suivi ciblé des demandes clients.
La détection du spam est brillante ! Avant, je manquais des appels clients importants parce que je ne voulais pas répondre aux numéros inconnus. Maintenant, Safina me protège des faux concours et des appels de démarchage agressifs.
Depuis que j'utilise Safina, j'ai enfin du temps pour des entretiens de qualité avec les candidats. Les résumés d'appels précis m'aident à prioriser efficacement les demandes des candidats.
J'étais sceptique au départ quant à la maturité de la technologie. Mais Safina m'a convaincu : elle identifie de manière fiable les appels clients importants et filtre le spam. Maintenant, je peux me concentrer pleinement sur mes équipes en réunion sans manquer d'appels importants.
Mes patients apprécient beaucoup d'être accueillis professionnellement même en dehors des heures de consultation. Safina fait un excellent travail comme premier point de contact et documente toutes les informations.
Je dirige une entreprise informatique et reçois de nombreux appels chaque jour. Avant Safina, j'étais constamment interrompu en réunion ou en pleine programmation. Ce n'est plus le cas : en mode concentration, tous les appels sont redirigés vers Safina.
Les rapports détaillés de Safina valent de l'or. Aucun point important n'est perdu et je peux assurer un suivi ciblé des demandes clients.
La détection du spam est brillante ! Avant, je manquais des appels clients importants parce que je ne voulais pas répondre aux numéros inconnus. Maintenant, Safina me protège des faux concours et des appels de démarchage agressifs.
Utilisez Safina dans votre entreprise
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Safina et comment ça fonctionne ?
Safina est une assistante téléphonique IA qui répond aux appels à votre place lorsque vous ne pouvez pas ou ne voulez pas décrocher. Elle mène la conversation selon votre guide d'appel, détecte le spam et vous envoie ensuite un résumé par notification push. Vous réglez la langue, la voix et le ton dans l'application Safina.
Toutes les fonctionnalitésComment les appels arrivent-ils chez Safina ?
Les appels arrivent chez Safina par un renvoi d'appel. Vous le configurez dans l'application Safina pour votre mobile, ou dans les réglages de votre box ou routeur (par exemple une Fritz!Box) ou de votre standard téléphonique. Safina prend le relais lorsque votre ligne est occupée, que personne ne répond ou que votre téléphone est injoignable. En mode focus, tous les appels vont directement à Safina. Votre numéro habituel ne change pas.
Configurer le renvoi d'appelAi-je besoin d'un nouveau numéro pour Safina ?
Non, votre numéro actuel reste en place. Chaque forfait inclut toutefois un numéro Safina propre, vers lequel vous renvoyez les appels. Vous pouvez aussi le publier directement, par exemple comme numéro professionnel ou sur vos cartes de visite. Safina répond alors à chaque appel. Les numéros d'Allemagne, des États-Unis, du Canada et d'Afrique du Sud sont disponibles immédiatement, les autres pays sur demande.
Pays disponiblesOù Safina stocke-t-elle mes données ?
Safina est hébergée en Allemagne, actuellement chez AWS à Francfort-sur-le-Main, et développée dans l'UE. Pour la téléphonie et les fonctions d'IA, Safina fait appel à des prestataires, dont certains hors de l'UE, sur la base du EU-US Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types. La politique de confidentialité les liste. Un contrat de sous-traitance selon l'art. 28 du RGPD est disponible. Les enregistrements d'appels ne sont actifs que si vous les activez.
Politique de confidentialitéQue se passe-t-il lorsque mes minutes sont épuisées ?
Sans option complémentaire, Safina ne répond plus aux appels. Elle vous prévient auparavant par e-mail. Avec le paiement à la minute (pay-as-you-go), Safina continue de répondre jusqu'à votre limite de dépenses. Vous l'activez dans l'application web. Le renvoi d'appel reste en place, les appelants n'arrivent donc pas sur votre messagerie. Désactivez-le dans l'application si vous voulez être de nouveau joignable directement.
En savoir plus sur les minutesSafina peut-elle prendre des rendez-vous pour mes appelants ?
Oui, avec tous les forfaits actuels (Basic, Pro, Business). Safina se connecte à Google Agenda ou à Microsoft Agenda, vérifie votre disponibilité et réserve le rendez-vous pendant l'appel. L'appelant reçoit une invitation de calendrier. Sinon, Safina envoie par SMS un lien vers votre outil de réservation, par exemple Calendly ou Cal.com.
Configurer l'intégration du calendrierPuis-je connecter Safina à mes logiciels ?
Oui, via des webhooks, à partir du forfait Pro. Safina envoie les données d'appel à l'URL que vous indiquez, par exemple vers votre CRM comme HubSpot, Pipedrive ou Salesforce. Avec Zapier, Make ou n8n, vous transmettez les données à d'autres outils.
Toutes les intégrationsSafina peut-elle passer les appelants à moi ou à mon équipe ?
Oui, dans tous les forfaits. Vous enregistrez jusqu'à 25 numéros, chacun avec un nom et une description du moment où il s'applique, par exemple pour la vente ou une astreinte. Safina demande l'accord de l'appelant, appelle le numéro cible et résume brièvement l'objet de l'appel. Safina ne met l'appelant en relation que si la personne accepte. Si personne ne répond, l'appelant reste avec Safina et peut laisser un message.
Transfert vers un humainSafina a traité 51 appels cette semaine
Fiable
Suspect
Dangereux
Souhaite discuter de l'offre pour la nouvelle campagne et a des questions sur le calendrier.
Demande le statut de la commande et la date de livraison.
Planifier une réunion pour la discussion projet la semaine prochaine.
Promesse de gain – probablement du spam.
Réclamation sur la dernière commande, demande un rappel.
Souhaite discuter d'une collaboration potentielle.
C'est votre collègue et elle souhaite discuter du projet.
Se renseigne sur les créneaux disponibles la semaine prochaine.
A des questions sur la facture et demande des éclaircissements.
Souhaite discuter de l'offre pour la nouvelle campagne et a des questions sur le calendrier.
Points clés
- Rappeler Emma Martin
- Clarifier les questions de calendrier et de tarifs
Aperçus IA
L'appelant était coopératif et a fourni les informations nécessaires.
L'appelant peut attendre une réponse.
Audio et transcription
Bonjour, ici Safina AI, l'assistante digitale de Peter. Comment puis-je vous aider ?
Bonjour Safina, ici Emma Martin. Je voulais discuter de l'offre et du calendrier.
Merci Emma. Hésitez-vous surtout entre le forfait Standard et le forfait Pro pour le lancement ?
Exactement. Nous avons besoin du forfait Pro et nous aimerions démarrer le mois prochain si l'onboarding est possible la première semaine.
Dites adieu à votre messagerie vocale dépassée.
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