SFR (Société française du radiotéléphone) est l’un des quatre grands opérateurs français, avec son offre premium SFR et sa marque low-cost RED by SFR. Le renvoi d’appel est pris en charge sur toutes les lignes, mais SFR applique une subtilité : la gestion depuis l’espace client n’est incluse que sur les forfaits de 10 Go ou plus. Les codes GSM, eux, fonctionnent partout. Voici toutes les options.
Codes GSM pour SFR
SFR utilise les codes GSM standards. Ouvre l’app Téléphone de ton mobile et compose le code, en remplaçant [numéro] par le numéro de destination au format international (par exemple +33601020304).
| Type de renvoi | Activer | Désactiver | Statut |
|---|---|---|---|
| Tous les appels (inconditionnel) | **21*[numéro]# | ##21# | *#21# |
| Si non-réponse | **61*[numéro]# | ##61# | *#61# |
| Si occupé | **67*[numéro]# | ##67# | *#67# |
| Si injoignable | **62*[numéro]# | ##62# | *#62# |
| Annuler tous les renvois | ##002# |
Exemple : pour renvoyer les appels occupés vers +33601020304 :
**67*+33601020304#Appuie sur la touche d’appel. Un message de confirmation « Enregistré » s’affiche en quelques secondes.
Configuration depuis l’app SFR & Moi
L’application SFR & Moi (iOS et Android) est la méthode la plus rapide si ton forfait donne accès à la gestion du renvoi.
- Ouvre SFR & Moi et connecte-toi
- Sélectionne Ma ligne mobile
- Va dans Options puis Gestion du renvoi d’appel
- Choisis le type de renvoi (immédiat, non-réponse, occupé, injoignable)
- Saisis le numéro de destination et valide
Si l’option n’apparaît pas dans l’app, ton forfait ne l’inclut pas : utilise les codes GSM ci-dessus à la place, ils fonctionnent toujours.
Configuration depuis l’espace client web
Tu peux aussi gérer le renvoi depuis un navigateur sur sfr.fr/mon-espace-client :
- Connecte-toi à ton espace client SFR
- Ouvre Réglages
- Clique sur Téléphonie
- Sélectionne Renvoi d’appel
- Configure le type de renvoi et le numéro de destination, puis enregistre
Service client SFR
Compose le 1023 depuis un mobile SFR (gratuit) ou le 06 1000 1023 depuis n’importe quelle ligne. Un conseiller peut activer le renvoi à ta place, notamment sur les forfaits où l’interface web ne l’autorise pas. Les temps d’attente sont variables : la messagerie vocale et les codes MMI sont souvent plus rapides.
Notes importantes
- Forfaits éligibles : la gestion du renvoi via l’espace client est incluse gratuitement uniquement sur les forfaits SFR et RED by SFR à partir de 10 Go de data. Pour les petits forfaits (2h/100 Mo, 5 Go), l’option est absente de l’interface mais les codes GSM restent fonctionnels.
- Coût des appels renvoyés : les minutes renvoyées sont décomptées de ton forfait comme un appel sortant classique. Vers les mobiles et fixes France métropolitaine dans un forfait illimité, c’est transparent. Vers l’international ou les numéros spéciaux, tarif standard de ton forfait.
- Prépayé : SFR La Carte supporte les codes GSM pour le renvoi, mais nécessite un crédit suffisant pour que les minutes soient cursées. Sans crédit, le renvoi échoue.
- Roaming : le renvoi reste actif à l’étranger mais les minutes renvoyées peuvent être facturées au tarif international ou hors zone Europe.
- Box SFR (ligne fixe) : les mêmes codes MMI sont pris en charge sur le combiné fixe connecté à la Box SFR. La configuration web passe par Réglages → Téléphonie dans l’espace client.
Questions fréquentes
Le renvoi d’appel est-il inclus dans tous les forfaits SFR ?
Non. SFR inclut gratuitement la gestion du renvoi d’appel depuis l’espace client uniquement sur les forfaits à partir de 10 Go. Sur les petits forfaits (2h/100 Mo, 5 Go), l’option n’apparaît pas dans l’interface SFR & Moi ni dans l’espace client web, mais les codes GSM standards restent utilisables directement depuis le clavier. Le comportement réseau est identique.
RED by SFR prend-il en charge le renvoi d’appel ?
Oui. RED by SFR utilise la même infrastructure réseau et les mêmes codes GSM que SFR. La gestion se fait via l’espace client RED (rubrique Réglages → Téléphonie) ou via les codes MMI. Les minutes renvoyées suivent les règles de facturation de ton forfait RED, identiques à celles de SFR.
Comment fonctionne le renvoi sur une Box SFR ?
La Box SFR gère la voix en VoIP. Les codes GSM/MMI fonctionnent depuis le combiné fixe branché sur la Box : compose **21*[numéro]# puis décroche pour valider, ou ##002# pour annuler. Tu peux aussi configurer le renvoi depuis l’espace client web, rubrique Réglages → Téléphonie → Renvoi d’appel, en sélectionnant ta ligne fixe.
Safina fonctionne-t-il avec SFR ?
Oui. Safina fonctionne avec SFR comme avec n’importe quel autre opérateur français. Configure un renvoi conditionnel (si non-réponse, occupé ou injoignable) vers ton numéro Safina en utilisant **61*, **67* et **62*. Ton mobile SFR sonne toujours en premier ; Safina ne prend le relais que si tu ne réponds pas. Les codes GSM fonctionnent sur tous les forfaits SFR, même les plus légers sans accès au portail de gestion.